Produktbewertungen

Dies sind Rezensionen, oder Bewertungen, die bei Artikeln platziert werden. Sie sind dazu gedacht, dass Kunden ihre produktbezogenen Erfahrungen auf der Website teilen, um andere Kunden zu informieren. Wenn ein Kunde eine Rezension (auch Bewertung genannt) schreibt, muss diese den untenstehenden Richtlinien entsprechen. Es gibt einige Ausnahmen, die wir im Einzelfall nennen.

Eine Produktrezension bezieht sich auf einen Artikel, eine Kundenbewertung auf Sie als Partner. Möchten Sie mehr über Kundenbewertungen erfahren? Dann besuchen Sie diese Seite.

Eine Produktrezension bezieht sich auf die Erfahrung des Kunden mit dem Artikel. Es ist nicht gestattet, Produktrezensionen zu schreiben, wenn Sie ein Partner oder bol-Mitarbeiter sind, der Rezensionen über Artikel schreiben möchte, die Sie selbst verkaufen. Käufe und darauf folgende Produktrezensionen, die im persönlichen Namen durchgeführt werden, sind hier nicht inbegriffen.

Zuverlässige Rezensionen helfen Kunden bei ihrer Wahl. Deshalb akzeptiert bol nur Bewertungen von Kunden, die den Artikel wirklich gekauft haben.

Wir überprüfen die Bestellhistorie, sobald ein Kunde auf den Rezensions-Button klickt. Nach dieser Prüfung erhält die Rezension das Label 'hat diesen Artikel gekauft'. Dieses Label auf der Produktseite schafft zusätzliches Vertrauen bei neuen Käufern.

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Kunden ihre Erfahrungen teilen:

• Auf eigene Initiative: über den Button auf der Produktseite oder in ihrer Bestellhistorie.
• Über eine Einladung: Wir senden eine E-Mail an Kunden, die ihre Zustimmung für Mailings gegeben haben.

Unsere Systeme bestimmen, welche Artikel eine Einladung erhalten. Um Missbrauch zu vermeiden, bleibt die genaue Logik dahinter geheim. Wir berücksichtigen dabei niemals frühere Bewertungen. Wir sprechen vor allem Kunden an, die häufiger Rezensionen schreiben. So halten wir die Plattform für alle fair und transparent.

1. Beschreibt, warum der Artikel gefällt oder nicht gefällt und nennt Anmerkungen im positiven oder negativen Sinne. Denken Sie daran, dass eine Rezension für andere Kunden wertvoll sein sollte, versuchen Sie, prägnant, aber vollständig zu sein.
2. Schreiben Sie die Rezension in verständlichem und korrektem Deutsch.
3. Beschränken Sie die Rezension auf Ihre eigene Erfahrung mit dem Artikel.

1. Meinungen oder Aussagen, die sich nicht auf Ihre Erfahrung bei der Nutzung des Artikels beziehen, zum Beispiel weil Sie den Artikel nie benutzt haben.
2. Nur Kommentare zum Preis, Versand des Artikels und/oder dem verkaufenden Partner über bol.
3. Schimpfwörter, rassistische Äußerungen, Krankheiten oder grammatikalische Verballhornungen davon.
4. Verweise, ob mit oder ohne URLs, auf andere Websites.
5. Die Nennung von Rabatten, kommerziellen Aktionen, Kampagnen oder Preisunterschieden im Vergleich zu anderen (bol) Partnern oder (Online-)Shops.
6. Gesponserte Rezensionen, d.h. das Anbieten einer Entschädigung für das Schreiben einer Rezension. Zum Beispiel in Form der (temporären) kostenlosen Bereitstellung des Artikels, eines Rabatts oder eines Geschenkgutscheins.

Aufgrund strenger Gesetzgebung sind Produktrezensionen für ausgewählte Produktgruppen deaktiviert. Einfacher gesagt: Für diese Produktgruppen dürfen laut Gesetz keine Rezensionen geschrieben werden. Für Kunden sieht dies wie folgt aus:

• Sie sehen kein Rezensionsfeld auf der Produktseite für diese Artikel,
• Sie sehen keinen Button 'Rezension schreiben' auf der Kontoseite für diese Artikel,
• Sie erhalten keine E-Mail-Einladung, um eine Bewertung für diese Artikel zu schreiben,
• Sie sehen keine Rezensionen für diese Artikel auf der Produktseite.

Für die ausgewählten Produktgruppen dürfen keine Behauptungen über die Verwendung und die Auswirkungen dieser Artikel gemacht werden. Daher sind für die unten genannten Produktgruppen die Produktrezensionen deaktiviert.

In einigen Fällen ist es nicht möglich, eine Rezension zu hinterlassen:

• Das Produkt wurde nicht über bol gekauft.
• Der Kunde hat bereits eine Rezension für dieses Produkt geschrieben.

Rezensionen sind nicht sofort online. Wir überprüfen nämlich zuerst die Herkunft und den Inhalt des Textes. Wir prüfen, ob der Kunde das Produkt wirklich über bol gekauft hat. Diese Kontrolle führen wir selbst oder zusammen mit unserem Partner Bazaarvoice durch. Meistens ist eine Rezension innerhalb von 24 Stunden online. Manchmal dauert dies bis zu 3 Tage. Das Datum bei der Rezension ist der Tag, an dem sie geschrieben wurde.

Systeme überprüfen den Text automatisch auf unsere Bedingungen. Bei einer Ablehnung folgt oft noch eine manuelle Prüfung. Wir lehnen eine Rezension ab, wenn diese:

• Nicht über das Produkt geht.
• Unangemessene Sprache oder Schimpfwörter enthält.
• Preise oder Rabatte nennt.
• Links zu anderen Websites enthält.
• Fotos, persönliche Daten oder Werbung enthält.
• Nicht auf Deutsch geschrieben ist.
• Nicht ehrlich oder betrügerisch erscheint.

Entspricht eine Rezension nicht? Dann wird sie mit dem Grund der Ablehnung archiviert.

Manchmal führen wir zusätzliche Kontrollen durch. Dies geschieht zufällig oder nach einer Meldung eines anderen Kunden. Dadurch kann eine Rezension später doch noch offline gehen. Dies geschieht zum Beispiel, wenn der Text nur die Lieferzeit betrifft und nicht das Produkt selbst. So halten wir die Informationen für alle Käufer relevant.

Bol behält sich jederzeit das Recht vor, Produktrezension(en) ohne weitere Benachrichtigung von der Website zu entfernen. Unter anderem, aber nicht ausschließlich:

1. Wenn eine oder mehrere der (das möchten wir in einer Rezension lieber nicht sehen) oben beschriebenen Richtlinien nicht eingehalten wurden oder bol einen begründeten Verdacht darauf hat. All dies ist in unseren Bedingungen für Rezensionen erläutert.
2. Wenn eine Produktrezension sich auf die im Produkt enthaltenen Produktinformationen bezieht, die zum Zeitpunkt des Kaufs falsch waren. Um Verwirrung zu vermeiden, kann bol sich dafür entscheiden, Produktrezensionen zu entfernen, die mit den korrekten Produktinformationen in Konflikt stehen.
3. Wenn durch automatische Erkennungsmittel ein abweichendes Muster festgestellt wurde, kann eine Rezension automatisch abgelehnt und/oder nachträglich von bol entfernt werden.

Bol hat das Recht, Richtlinien bezüglich Produktrezensionen zu ändern. Eine geänderte Version dieser Richtlinien wird so schnell wie möglich auf der Website veröffentlicht.