Der Rücksendeprozess und die Bedingungen für einen Kunden
Es kann vorkommen, dass ein Kunde Sie kontaktiert, wenn er einen artikel an Sie zurücksenden möchte. Es ist dann hilfreich zu wissen, welche Schritte der Kunde hierfür in seinem Kundenkonto durchlaufen muss. Sie können den Kunden hierbei gegebenenfalls anleiten. Welche Schritte das sind, erfahren Sie hier.
Die Rücksendebedingungen für den Kunden
Möchten Sie wissen, was zurückgesendet werden darf und was nicht? Wie lang die Rückgabefrist ist und welche Kosten für einen Kunden anfallen? Alle Rücksendebedingungen finden Sie hier.
Die Schritte, die der Kunde bei der Anmeldung einer Rücksendung durchläuft
Es kann vorkommen, dass ein Kunde Sie kontaktiert, wenn er einen artikel an Sie zurücksenden möchte. Es ist dann hilfreich zu wissen, welche Schritte der Kunde hierfür in seinem Kundenkonto durchlaufen muss. Sie können den Kunden hierbei gegebenenfalls anleiten. Welche Schritte das sind, erfahren Sie hier.
Anmelden
Der Kunde geht zu bol, klickt rechts oben auf seinen Namen und dann auf ‘Zurücksenden’.
Bestellung suchen
Der Kunde sieht nun seine Rücksendeübersicht. Hier klickt er die artikel an, die er zurücksenden möchte. Es ist nicht möglich, artikel, die an verschiedene Adressen versendet werden, gleichzeitig zur Rücksendung anzumelden. Wenn ein artikel nicht in der Liste steht, ist die Rückgabefrist abgelaufen oder eine Rücksendung gemäß den Rücksendebedingungen nicht möglich.
artikel zur Rücksendung anmelden
Der Kunde klickt unter den (ausgewählten) artikeln auf ‘artikel zurücksenden’.
Rücksendemeldung bestätigen
Anschließend gibt der Kunde den Rücksendegrund und die Anzahl der Stücke pro artikel ein und wählt eine Versandart. Je nachdem, ob Sie den bol Rücksendeservice nutzen, sieht der Kunde die Option, das Paket kostenlos über PostNL oder bpost zurückzusenden. Danach klickt der Kunde auf ‘Rücksendung bestätigen’.
Auch hier wählt er die Versandart:
Rücksendung zu Hause abholen
Nutzen Sie Logistik über bol oder die bol Rücksendeetiketten? Dann können Kunden, die Mitglied bei bol Select sind, auch einen Abholtermin für ihre Rücksendung vereinbaren. PostNL holt das Paket dann zu Hause ab, klebt ein Rücksendeetikett darauf und liefert es wieder bei Ihnen oder unserem Fulfillment-Center ab. Hierfür entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten oder Aufwände.
Rücksendeetikett herunterladen
Der Kunde klickt auf ‘Rücksendeetikett herunterladen’, druckt es aus und befestigt das Etikett auf dem Rücksendepaket. Wenn Sie den bol Rücksendeservice nutzen, können Ihre Kunden ihre Rücksendung über PostNL und bpost auch ohne ausgedrucktes Etikett an der Paketstation abgeben. Der Kunde kann also den Barcode verwenden (druckerlos) oder das Rücksendeetikett herunterladen und auf das Paket kleben.
Haben Sie zusätzliche Rücksendeanweisungen hinterlegt? Dann sieht der Kunde diese auch hier.
Auf dem Rücksendeformular wird auch die übergeordnete Rücksendenummer angegeben. Die Rücksendecodes pro artikel finden Sie unter ‘RMA’ in der Rücksendeübersicht.
Achtung!
Hat der Kunde die Rücksendeschritte durchlaufen und das Fenster bereits weggeklickt, ohne das Rücksendeetikett heruntergeladen zu haben? Kein Problem! Das Rücksendeetikett findet er, indem er rechts oben auf seinen Namen und dann auf ‘Meine Bestellungen’ klickt. Hier wählt er über den betreffenden artikel erneut ‘Rücksendeetikett herunterladen’.