Ansprache zu Leistungen während der GrowStart-Phase
Die GrowStart-Phase definiert Ihren Start bei bol und läuft bis einschließlich 100 Bestellungen. Partner, die sich noch in der GrowStart-Phase befinden, nehmen noch nicht am Strike-Prozess teil. Wir möchten Sie als neuen Partner an die Servicestandards gewöhnen und Ihnen einen frischen Start ermöglichen – deshalb starten Sie ohne Strikes.
Erklärvideo: GrowStart
So bewerten wir Ihre GrowStart-Leistung
GrowStart-Bewertungen
Wir helfen Ihnen gerne dabei, das Beste aus Ihrem Unternehmen herauszuholen. Deshalb überprüfen wir während der GrowStart-Phase zu verschiedenen Zeitpunkten Ihre Leistung bezüglich der Servicestandards „Artikel pünktlich“, „Stornierungen“ und „Kundenanfragen“.
Nach Ihren ersten 10 und 50 Bestellungen erhalten Sie ein Zwischen-Update, um Sie über Ihren Status zu informieren. Nach 100 Bestellungen erfolgt eine Bewertung, bei der wir Ihre Leistung bezüglich der Servicestandards überprüfen. Dies können Sie auch in Ihrem Verkäuferkonto unter „Leistungen“ einsehen.
Bewertungszeitpunkte
Wir überprüfen Ihre Leistungen zu 3 Zeitpunkten, nämlich nach Ihren ersten 10, 50 und 100 Bestellungen. Nach 100 Bestellungen wird entschieden, ob Sie alle Servicestandards erfüllt und somit die GrowStart-Phase erfolgreich abgeschlossen haben. Ist dies noch nicht der Fall? Dann wird Ihre GrowStart-Phase verlängert und wir begleiten Sie für weitere 100 Bestellungen.
Vorübergehende Schließung Ihres Shops
Um unsere Qualität zu gewährleisten, verlassen wir uns auf unsere Daten, um zu beurteilen, ob Partner die Servicestandards erfüllen. Manchmal kann es länger dauern, bis Bestellungen vollständig abgewickelt sind, z. B. bei längeren Lieferzeiten oder dem Erhalt von eventuellen Retouren. Daher kann es vorkommen, dass wir Ihren Shop vorübergehend (maximal 9 Tage) schließen, wenn Ihre Leistungen unter den Standard fallen. Diese Zeit benötigen wir, um die korrekten Daten zu Ihren Bestellungen zu erhalten und Ihnen bei Bedarf mit Informationen und Tipps zu helfen. Sobald wir ausreichend Daten haben, wird Ihr Shop wieder geöffnet.
Bewertung nach 10 und 50 Bestellungen
Nach 10 und 50 Bestellungen überprüfen wir, wie Sie bei den 3 Servicestandards „Artikel pünktlich“, „Stornierungen“ und „Kundenanfragen“ abgeschnitten haben.
Sie erhalten dann von uns ein Update, in dem wir Ihnen mitteilen, wie Sie dastehen. Erreichen Sie bei einigen Bestellungen die Servicestandards nicht? Dann helfen wir Ihnen gerne, Ihre Leistungen mit Informationen und Tipps zu verbessern.
Erste Bewertung (nach 100 Bestellungen)
Nach 100 Bestellungen überprüfen wir erneut, wie Sie bei den 3 Servicestandards „Artikel pünktlich“, „Stornierungen“ und „Kundenanfragen“ abgeschnitten haben.
Erfüllen Sie die Servicestandards von bol? Herzlichen Glückwunsch! Ihre GrowStart-Phase ist dann offiziell beendet und Sie starten in die GrowPower-Phase. Ihre Leistungen werden ab diesem Zeitpunkt anders berechnet. Erfahren Sie hier, wie die Ansprache zu Leistungen während der GrowPower-Phase abläuft.
Sollten Sie unsere Servicestandards noch nicht erfüllen können, schließen wir Ihren Shop vorübergehend, damit Sie ein E-Learning absolvieren können. Dieses Training dauert etwa 15 Minuten und hilft Ihnen, Ihre Leistungen zu verbessern und bereitet Sie bereits auf die GrowPower-Phase vor. Haben Sie das Training abgeschlossen? Dann können Sie Ihren Shop am nächsten Tag selbst wieder unter „Shop-Status“ in Ihrem Verkäuferkonto öffnen. Ihre GrowStart-Phase wird danach ebenfalls um 100 Bestellungen verlängert – also bis einschließlich 200 Bestellungen.
Zweite Bewertung (nach 200 Bestellungen)
Wenn Sie nach der ersten Bewertung die Servicestandards nicht erreicht haben, begleiten wir Sie für weitere 100 Bestellungen. Auch hier senden wir Ihnen nach 50 Bestellungen eine Zwischenbewertung mit Ihrem aktuellen Status. Erfüllen Sie nach diesen weiteren 100 Bestellungen die Servicestandards? Herzlichen Glückwunsch! Ihre GrowStart-Phase ist dann offiziell beendet und Sie starten in die GrowPower-Phase. Ihre Leistungen werden ab diesem Zeitpunkt anders berechnet. Erfahren Sie hier, wie die Ansprache zu Leistungen während der GrowPower-Phase abläuft.
Ihre GrowStart-Phase wird danach erneut um 100 Bestellungen verlängert – also bis einschließlich 300 Bestellungen. Sie erhalten damit eine letzte Chance, Ihre Leistungen zu verbessern.
Wenn wir nach der Bewertung nach 100 Bestellungen und nach 200 Bestellungen feststellen, dass Ihre Leistungen weit unter den Servicestandards von bol liegen, wird Ihr Shop geschlossen und Sie können nicht mehr über bol verkaufen.
Die folgende Abbildung zeigt, wann Ihre Leistungen weit unter den Servicestandards liegen.
*Eine Erklärung zur dynamischen Norm für Kundenanfragen finden Sie auf dieser Seite.
Dritte Bewertung (nach 300 Bestellungen)
Achtung: Wenn wir sowohl nach dem 1. als auch nach dem 2. Bewertungszeitpunkt feststellen, dass Ihre Leistung deutlich unter den Servicestandards von bol liegt, wird Ihr Shop geschlossen und Sie können nicht mehr über bol verkaufen.
Wenn Sie nach der zweiten Bewertung die Servicestandards nicht erreicht haben, begleiten wir Sie für weitere 100 Bestellungen. Auch hier senden wir Ihnen nach 50 Bestellungen eine Zwischenbewertung mit Ihrem aktuellen Status. Erfüllen Sie nach diesen weiteren 100 Bestellungen die Servicestandards? Herzlichen Glückwunsch! Ihre GrowStart-Phase ist dann offiziell beendet und Sie starten in die GrowPower-Phase. Ihre Leistungen werden ab diesem Zeitpunkt anders berechnet. Erfahren Sie hier, wie die Ansprache zu Leistungen während der GrowPower-Phase abläuft.
Wenn Sie es nach 300 Bestellungen nicht geschafft haben, unsere Servicestandards zu erfüllen, oder wenn sich frühzeitig herausstellt, dass Sie nicht mehr in der Lage sind, unsere Servicestandards zu erreichen, wird Ihr Shop geschlossen und Sie können nicht mehr über bol verkaufen.
Häufig gestellte Fragen
zur GrowStart-Phase