Telefonische Erreichbarkeit

Wir messen Ihre telefonische Erreichbarkeit, weil unsere Kunden direkten und persönlichen Kontakt für sehr wichtig halten. Außerdem wird eine Kundenanfrage telefonisch oft schneller gelöst, da Sie die gesamte Situation direkt schildern und Folgefragen beantworten können. Wir erwarten, dass Sie mindestens 90 Prozent der Anrufversuche innerhalb der 40 Stunden telefonischer Verfügbarkeit entgegennehmen, die von Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr verteilt sind. Abhängig von Ihrem Niederlassungsland werden offizielle niederländische und belgische Feiertage berücksichtigt; diese Tage zählen dann nicht mit.

Wenn Sie die Norm nicht erfüllen, ist dies ein Signal, dass Sie Ihre telefonische Erreichbarkeit verbessern sollten. Dies ist nämlich sehr wichtig für Kunden. Sie erhalten dafür keinen Strike, wir sehen dies als Ihre eigene Verantwortung. In Zukunft kann sich dies möglicherweise ändern.

Möchten Sie Ihre aktuelle telefonische Verfügbarkeit anpassen oder sind Sie mehr als 40 Stunden verfügbar? Gehen Sie dann zu Ihrem Verkäuferkonto und zum Kundenservice-Tab. Dann können Sie diese Einstellungen anpassen.