NPS nach Kundenkontakt

Die NPS (Net Promoter Score) nach Kundenkontakt ist ein Empfehlungswert, der angibt, wie zufrieden Kunden mit dem Service sind, der auf ihre von Ihnen beantwortete Kundenanfrage folgt.

Wenn Sie eine Kundenanfrage abschließen, kann 24 Stunden später die ‚NPS nach Kundenkontakt Umfrage‘ an den Kunden versendet werden. Kunden beantworten darin unter anderem eine Empfehlungsfrage und tun dies, indem sie eine Zahl auf einer Skala von 0 bis 10 vergeben. Je höher diese Zahl ist, desto zufriedener und loyaler sind die Kunden. Die NPS wird anschließend berechnet, indem der Prozentsatz der „Detraktoren“ (Kunden, die eine 0 bis 6 vergeben) vom Prozentsatz der „Promotoren“ (Kunden, die eine 9 oder 10 vergeben) abgezogen wird. Dies ergibt einen NPS-Wert zwischen -100 und +100. Für eine gute Leistung bezüglich des Servicestandards ‚NPS nach Kundenkontakt‘ verwenden wir eine NPS nach Kundenkontakt von 10 als Untergrenze.

Der NPS nach Kundenkontakt-Wert, den Kunden Ihnen geben, ist fest und kann nachträglich nicht mehr geändert werden.

Wenn Sie eine Kundenanfrage abschließen, wird 24 Stunden später ein NPS-Fragebogen versendet. Wenn der Kunde diesen Fragebogen vollständig ausfüllt, sehen Sie diese Messung in Ihren NPS nach Kundenkontakt-Erkenntnissen. Sollte der bol Kundenservice eine Kundenanfrage von Ihnen abschließen, wird eine eventuelle NPS-Messung nicht in Ihrer Punktzahl berücksichtigt.

Sie erhalten weniger NPS nach Kundenkontakt-Messungen als die Anzahl der von Ihnen bearbeiteten Kundenanfragen. Nicht jeder Kunde, der den Fragebogen erhält, füllt ihn auch aus. Wir sorgen auch dafür, dass ein Kunde nicht zu schnell hintereinander verschiedene Fragebögen erhält. Dadurch kann es vorkommen, dass Sie in manchen Monaten wenige oder sogar keine NPS nach Kundenkontakt-Messungen erhalten.

Ihre NPS nach Kundenkontakt vermittelt ein immer besseres Bild über die Kundenzufriedenheit und -loyalität Ihrer Kunden, je mehr Messungen vorgenommen werden. Eine Richtlinie für die Anzahl der NPS-Messungen, die wir hierbei anwenden, sind 25 oder mehr Messungen der NPS nach Kundenkontakt.

Ihre eigene NPS nach Kundenkontakt finden Sie in Ihrem Verkäuferkonto. Klicken Sie oben auf „Kundenanfragen“ und dann auf den Reiter „NPS nach Kundenkontakt“. Hier finden Sie Ihre Monatsbewertung, die Historie dieser Bewertungen der letzten 24 Monate und die Verteilung der Bewertungen in Promotoren, Passive und Detraktoren. Klicken Sie für Letzteres auf das Balkendiagramm-Symbol. Des Weiteren finden Sie unter „Bewertung im Detail ansehen“ Themen, an denen Sie arbeiten können, um Ihre NPS nach Kundenkontakt zu erhöhen.

Unter „Bewertung pro Kundenanfrage“ sind die NPS-Messungen der letzten 28 Tage aufgeführt. Hier sehen Sie die Empfehlungszahl (0 bis 10) und das offene Feedback des Kunden. Sie können auch zum Kundenkontakt durchklicken, den Sie hatten. Über den Filter können Sie nur Messungen von Promotoren, Passiven oder Detraktoren anzeigen und sehen, bei welchen Kundenanfragen es gut läuft und wo Potenzial zur Verbesserung besteht.

Momentan zählt dieser Servicestandard noch nicht bei der Berechnung Ihrer Leistungsbewertung mit. Sie erhalten auch keinen Strike. Es lehrt Sie jedoch viel darüber, wie Kunden Ihren Kundenservice bewerten. Daraus können Sie lernen. Weitere Informationen zur NPS nach Kundenkontakt finden Sie auf dieser Seite .

Folgen Sie dieser Lernreihe und lernen Sie, wie Sie Ihre NPS nach Kundenkontakt verbessern können!