Rücksendung beschädigt oder verloren (LIM)
Auf dieser Seite erhalten Sie weitere Informationen zu beschädigten oder verlorenen Rücksendungen.
So helfen Sie dem Kunden bei Beschädigung oder Verlust einer Rücksendung
Beim Zurücksenden einer Bestellung kann immer etwas Unerwartetes schiefgehen – zum Beispiel ein beschädigtes oder verlorenes Paket. Ihr Kunde ist für den Versand und die Übergabe der Rücksendung an einer Paketstation sowie für den Erhalt des Einlieferungsbelegs (Sendungsverfolgung) verantwortlich. Wenn dabei etwas schiefgeht, sollten Sie Kontakt mit dem Kunden aufnehmen und gemeinsam eine Lösung finden.
Tipp
Ist der Artikel überhaupt nicht bei Ihnen angekommen? Überprüfen Sie dann gemeinsam mit dem Kunden den Status des Artikels anhand der zugehörigen Sendungsverfolgungsnummer, die auf dem Einlieferungsbeleg zu finden ist. Basierend auf diesen Informationen können Sie beurteilen, wie weiter vorgegangen wird.
Bei Verlust oder Beschädigung einer Rücksendung mit eigenem Lieferservice
Wenn Sie sich selbst um die Rücksendungen kümmern, können Sie selbst einen Untersuchungsantrag bei dem von Ihnen beauftragten Lieferservice stellen. Einen Antrag auf eventuelle Entschädigung müssen Sie bei Ihrem eigenen Lieferservice einreichen.
Ist der Artikel beschädigt oder unvollständig bei Ihnen angekommen, können Sie dem Kunden Fotos zukommen lassen, die den Zustand des zurückgesandten Artikels zeigen. Diese Fotos können bei der Untersuchung helfen.
Bei Verlust oder Beschädigung einer Rücksendung mit einem bol Versandetikett
Wird eine Bestellung mit einem bol Versandetikett zurückgeschickt? Dann bearbeitet bol Ihre Beschwerde. Nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit dem Partnerservice auf, dieser hilft Ihnen gerne weiter.
Wenn ein Paket beschädigt ist, ist es hilfreich, die folgenden Daten bereits vor der Kontaktaufnahme zu sammeln:
- Die Rechnung
- Fotos der Verpackung und des beschädigten Inhalts (falls zutreffend). Eventuelle Fotos müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Ein Foto des gesamten Pakets, auf dem das Paketlabel sichtbar ist.
- Ein von oben aufgenommenes Foto des geöffneten Pakets, auf dem der Inhalt und die Innenverpackung des Pakets deutlich sichtbar sind.
- Ein Foto aller Arten von Innenverpackungen, die im Paket mitgeschickt wurden.
- Ein Foto des gesamten Artikels.
- Ein Detailfoto des spezifischen Schadens am Artikel.
Erfüllt Ihr Anspruch die Bedingungen für ein verlorenes Paket? Dann können Sie möglicherweise eine Entschädigung erhalten. Diese Entschädigung erfolgt aus Kulanz und ist keine Garantie. Abhängig von der Situation beurteilen wir, ob eine Entschädigung notwendig ist oder nicht. Handelt es sich um eine Beschädigung durch den Lieferservice, so hängt die Entschädigung vom Zustand des Artikels ab.
Tipp!
Nutzen Sie Logistik über bol? Dann werden Kundenretouren nicht an diese Rücksendeadresse, sondern an das bol Retourenzentrum geschickt. Wenn Sie Logistik über bol nutzen, wird Ihnen die Abwicklung von Problemen bei Rücksendungen abgenommen.