Uiteindelijk draait alles om die tevreden klant. Elke klantvraag is een kans om een klant blij te maken met goede service, en om verwachtingen te overtreffen. Maar hoe meet je hoe blij een klant echt is? De Net Promoter Score, ofwel NPS, is een score waarmee je de klanttevredenheid kunt berekenen.