‘Focus je niet op één verkoopfactor: juist een combinatie zorgt voor een krachtige online positie’

Wat moet ik me voorstellen bij een expertgroep van ShoppingTomorrow?

Emile, Chief Commercial Officer van D2C- en marketplacespecialist 10XCREW en voorzitter van de expertgroep: ‘Zo’n expertgroep barst van kennis en expertise, door de diversiteit binnen de groep. Wij als 10XCREW zijn bijvoorbeeld gespecialiseerd in hoe merken zich het best kunnen positioneren op alle direct online kanalen, zoals de eigen shop, marktplaces en social commerce. Binnen de expertgroep is ook ChannelEngine betrokken: zij helpen merken om zich technisch en operationeel schaalbaar te maken. Dan zijn er nog de experts van bol en de merken als ervaringsdeskundigen.’

Sophie, Head of Partner & Ecosystem Development en host van de expertgroep: ‘Ik ben vanuit bol betrokken bij het vraagstuk. Bij bol hebben we natuurlijk onwijs veel kennis over het online verkooplandschap. Kennis die we graag met de markt delen. De expertgroep bestaat uit 30 man, waaronder: 2 Adverteren via bol-collega’s, en diverse merken en – die vaak ook verkooppartner van bol zijn. De club bestaat dus uit experts vanuit verschillende markten én disciplines; vanuit alle hoeken binnen e-commerce zit er wel iemand aan tafel.’

Over welk vraagstuk hebben jullie je gebogen?

Sophie: ‘Dit jaar hebben we voortgeborduurd op het vraagstuk van vorig jaar. In 2022 hebben we een volwassenheidsmodel uitgewerkt. Hier rolde de bluepaper “Slimme keuzes maken in elke marketplace-volwassenheidsfase” uit. Uiteindelijk werd dit de meest gedownloade bluepaper van 2022! Een bevestiging van ons vermoeden over de stijgende populariteit van marketplaces. Dit jaar bogen we ons dan ook over de onderzoeksvraag: : ‘Hoe kunnen bedrijven succesvol aan hun merk bouwen op verschillende marketplaces?’ Als je met verschillende merken aan tafel zit en bespreekt waar zij tegenaan lopen, dan ontdek je al snel de knelpunten. Het gaat dan niet alleen maar om hoe je succesvol wordt via bol of een andere marketplace; we nemen de totale verkoopkanalenmix mee.’

Emile: ‘Tijdens de gesprekken met verschillende merken kregen we steeds meer inzicht in de actuele marktuitdagingen. We hebben deze uitdagingen aangegrepen om antwoord te geven op de onderzoeksvraag. Dit deze we aan de hand van 3 cases: 3 merken, met ieder een eigen uitdaging. Voor Bolsius onderzochten we hoe je meer merkbekendheid op marketplaces kunt krijgen in de Duitse markt, door onder andere de creatie van een Brand Story. Bij BSH keken we naar de prestaties van display-advertenties op externe platforms. Tot slot legden we het startende bedrijf Eden Appliances onder de loep. Hier gingen we in op hoe je als startend merk kunt opvallen op marketplaces door een aantal quick wins.’

Wat zijn de belangrijkste inzichten die jullie hebben opgedaan?

Emile: ‘Een belangrijk inzicht is dat er niet één factor of strategie is waar je je op moet focussen, maar juist de combinatie van verschillende factoren zorgt voor een krachtige online positie. Zorg dat je positionering op marketplaces op orde is: investeer in het scherp krijgen van een sterk merkverhaal en de productie van unieke, kanaalspecifieke content. Met dit laatste bedoel ik: gebruik niet blind dezelfde beelden en teksten voor verschillende kanalen. Daarnaast is online zichtbaarheid cruciaal: bereik je doelgroep daarom met specifieke marketplace-advertentiecampagnes. Ook binnen deze advertentiecampagnes geldt: wees onderscheidend, investeer in goede content. De cases van Bolsius, BSH en Eden Appliances tonen aan dat premium content direct impact heeft. Zowel op views als conversie.’

Is er ook aankomend jaar een nieuwe expertgroep?

Sophie: ‘Jazeker! Aankomend jaar buigt een nieuwe expertgroep zicht over het volgende vraagstuk: “Welke strategieën en tactieken kunnen worden toegepast om op marketplaces een sterk merk te bouwen en winstgevende groei te realiseren?”. Naast een verdere verdieping op het bouwen van een succesvol merk, wordt er ook ingegaan op hoe je de winstgevendheid op marketplaces kan verbeteren. Een onderwerp wat in deze tijd erg leeft. E-commerce merken kunnen zich aanmelden via de ShoppingTomorrow website. Een mooie kans voor merken om enerzijds expertise te delen en anderzijds te leren van andere deelnemers in de groep.’