Unerwünschte Kommunikation

Was zum Beispiel nicht erlaubt ist:

• Unangemessene Sprache, wie Beschimpfungen oder Drohungen, gegenüber Kunden.
• Unangemessene Sprache, wie Beschimpfungen oder Drohungen, gegenüber bol Mitarbeitern.
• Auf Niederländisch gestellte Kundenanfragen in einer anderen Sprache beantworten.

Was zum Beispiel nicht erlaubt ist:

• Einem Kunden eine Lösung anbieten unter der Bedingung, dass der Kunde eine Bewertung abgibt oder ändert.

Was erlaubt ist

• Einen Kunden auf die Möglichkeit hinweisen, eine Bewertung auf bol zu hinterlassen, ohne dabei die Höhe und den Inhalt dieser Bewertung zu beeinflussen.
• Nachdem das Problem gelöst wurde (ohne Gegenleistung), einen Kunden unverbindlich bitten, die Bewertung zu überarbeiten, ohne dabei die Höhe und den Inhalt zu beeinflussen.

Was zum Beispiel nicht erlaubt ist:

• Eine E-Mail oder Post an Kunden senden, wenn dies für die Bearbeitung einer Bestellung nicht notwendig ist. Dazu gehören Newsletter oder Prospekte mit neuem Sortiment oder reduzierten Preisen.
• Eine Bewertungsanfrage jeglicher Art in einer separaten E-Mail.
• Eine oder mehrere E-Mails mit Versand-Updates und/oder zum Beispiel einer separaten Sendungsverfolgung an einen Kunden senden, es sei denn, der Kunde hat dies angefordert.

Was erlaubt ist

• Einem Kunden automatisiert eine (MwSt.-)Rechnung senden, indem diese über den Tab 'Rechnungsanfragen' oder die Retailer API hochgeladen wird.
• Eine Anfrage für eine ehrliche Artikelbewertung auf bol (nennen Sie wörtlich ehrliche Bewertung in der E-Mail), vorausgesetzt, diese Anfrage führt nicht zu einer zusätzlichen E-Mail an den Kunden.
• Wird eine MwSt.-Rechnung angefordert, darf der Kunde auf die Möglichkeit hingewiesen werden, eine Bewertung auf bol zu hinterlassen, ohne dabei die Höhe und den Inhalt dieser Bewertung zu beeinflussen.

Was zum Beispiel nicht erlaubt ist:

• Nicht antworten, wenn ein Kunde einen Fall eröffnet.
• Nicht antworten, wenn bol versucht, Sie zu kontaktieren.
• Falsche Kontaktdaten an bol oder Kunden weitergeben.

Gut zu wissen: Haben Sie mehrere Verkäuferkonten, sind wir bei einem Richtlinienverstoß wegen 'Unerwünschter Kommunikation' befugt, die entsprechende Punktzahl von allen Ihren Konten, die mit derselben KvK-Nummer (Handelskammernummer) verknüpft sind, abzuziehen.

Weitere Informationen zu Richtlinienpunkten und anderen Kategorien von Richtlinienverstößen finden Sie hier.