Verbotenes Sortiment
Verbotenes Sortiment ist eine der Kategorien von Richtlinienverstößen, die wir überprüfen. Unter verbotenes Sortiment fällt alles, was nicht den geltenden Gesetzen und Vorschriften in den Niederlanden und Belgien entspricht. Auf dieser Seite erfahren Sie, was wir damit meinen.
Das Anbieten von gesetzlich verbotenen Artikeln
Was zum Beispiel nicht erlaubt ist:
- Einen Artikel bei bol anbieten, dessen Verkauf gesetzlich verboten ist;
- Artikel verkaufen, die ausschließlich für professionelle Zwecke geeignet sind;
- Artikel verkaufen, die nur erworben werden dürfen, wenn der Käufer über bestimmte Zertifizierungen verfügt;
- Empfänger oder digitale Systeme verkaufen, die durch eine Softwareanpassung Abonnementsysteme umgehen können (z. B. angepasste Mediaboxen oder Satellitenreceiver).
Nicht-Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen
Was zum Beispiel nicht erlaubt ist:
- Artikel verkaufen, bei denen eine CE-Kennzeichnung in einer Kategorie fehlt, in der diese vorgeschrieben ist;
- Artikel verkaufen, bei denen ein vorgeschriebenes Gütesiegel oder eine Warnung fehlt;
- Ein Gütesiegel oder eine Kennzeichnung auf der Verpackung zeigen, obwohl Sie nicht über die richtigen Dokumente verfügen, wie z. B. eine Konformitätserklärung/EU-Konformitätserklärung;
- Attribute in den Produktinformationen, die auf der Grundlage gesetzlicher Kriterien (wie Zulassungsnummern, Spannungen, Klassifikationen) erstellt wurden, falsch ausfüllen.
Gut zu wissen
Wenn Sie mehrere Verkäuferkonten haben, sind wir bei einem Richtlinienverstoß ‘Verbotenes Sortiment’ befugt, die entsprechende Anzahl an Punkten auf all Ihren Konten, die mit derselben Handelsregisternummer verknüpft sind, abzuziehen.
Illegale Artikel
Haben Sie eine Meldung erhalten, dass Ihr Angebot illegale Artikel enthält oder dass es sich um illegale Inhalte handelt, wie z. B. Produktinformationen, einen nicht-identischen Artikel oder einen falschen Preis? Dann lesen Sie unten, was als Nächstes passiert.
Liegt ein Verkauf illegaler Artikel oder illegaler Inhalte vor, informieren wir den Kunden und Sie darüber. Wir ziehen auch Richtlinienpunkte ab. Mehr über Richtlinienpunkte finden Sie hier. Was passiert, wenn Sie einen illegalen Artikel verkauft haben, erklären wir Ihnen hier:
Wir informieren den Kunden
Kunden, die diesen Artikel in den letzten 6 Monaten bei Ihnen gekauft haben, erhalten von bol eine E-Mail dazu. Darin steht, um welchen Artikel es sich handelt, der Handelsname des Verkäufers (Ihr Name als partner von bol), warum der Artikel illegal ist und welche möglichen Wiedergutmachungsmittel es gibt, wie z. B. die Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Ersatzartikel. Möchten Kunden davon Gebrauch machen? Dann nehmen sie selbst Kontakt mit Ihnen per E-Mail oder Telefon auf.
Dem Kunden Wiedergutmachungsmöglichkeiten anbieten
Wenn ein Kunde Sie bezüglich der Wiedergutmachungsmöglichkeiten kontaktiert, sind Sie als partner verpflichtet, so schnell wie möglich darauf zu reagieren. So erfüllen Sie die Servicenorm 'Reaktionszeit'. Beispiele für mögliche Wiedergutmachungsmittel sind:
- Kaufpreisrückerstattung mit Rücksendung;
- Kaufpreisrückerstattung ohne Rücksendung;
- Ersatzartikel anbieten.
Nachfolgend erfahren Sie mehr über diese Wiedergutmachungsmöglichkeiten. Wenn wir feststellen, dass Sie keine Lösung anbieten? Dann müssen wir leider Richtlinienpunkte abziehen. Dies kann zur Schließung Ihres Verkäuferkontos führen.
Vorrat von Logistik über bol erhalten
Nutzen Sie Logistik über bol (Lvb) und befindet sich Vorrat der illegalen Artikel in einem unserer Fulfilment-Center? Im Falle illegaler Artikel senden wir den Vorrat so schnell wie möglich an Sie zurück. Im Falle illegaler Inhalte wird der Artikel wieder in den Vorrat aufgenommen, wenn die Artikel regulär verkauft werden dürfen. Hierzu werden wir Sie kontaktieren.
Wiedergutmachungsmöglichkeiten anbieten
Nachfolgend finden Sie Beispiele für Wiedergutmachungsmöglichkeiten, die Sie Ihren Kunden anbieten können.
- Der Kunde sendet den Artikel zurück und der volle Kaufpreis wird erstattet
Sie müssen die Rücksendung in Ihrem Verkäuferkonto anmelden. Der Kunde kann dies nicht selbst tun. Siehe hierzu eine Rücksendung ohne Rücksendemeldung. Handelt es sich um eine eigene Lieferung oder einen Versand über bol-Bestellung? Dann akzeptieren Sie Ihre eigene Rücksendung im Verkäuferkonto. Siehe hierzu eine Bearbeitung einer Rücksendemeldung. Handelt es sich um eine Logistik über bol-Bestellung? Dann akzeptieren wir die Rücksendung im Fulfilment-Center, wie Sie es von uns gewohnt sind. Nach der Anmeldung und Annahme des zurückgesandten Artikels erfolgt die Rückerstattung an Kunden automatisch über unsere Systeme. - Sie erstatten den vollen Kaufpreis, aber der Kunde behält den Artikel
Auch hierfür müssen Sie die Rücksendung im Verkäuferkonto anmelden, jedoch ohne Artikelauswahl. Bitte beachten Sie: Nur Versand über bol- oder Eigenlieferungsbestellungen können auf diese Weise angemeldet werden. Für Logistik über bol gilt, dass Sie sich an den Partnerservice wenden müssen, um den richtigen Prozess zu starten. Nach der Anmeldung und Annahme dieses Verfahrens erfolgt die Rückerstattung an Kunden automatisch über unsere Systeme. - Ersatzartikel anbieten
Ein Ersatzartikel kann angeboten werden, indem das Verfahren ‘Artikel ersetzen’ im Verkäuferkonto verwendet wird. Siehe hierzu Option 2 einer Rücksendemeldung bearbeiten. Bitte beachten Sie: Der Versand eines neuen Artikels erfolgt auf eigene Kosten.
Weitere Informationen zu Richtlinienpunkten und anderen Kategorien von Richtlinienverstößen finden Sie hier.