Aan de slag met Verzenden via bol.com

Op deze pagina lees je hoe de dienst Verzenden via bol.com werkt.

1. Meld je aan voor Verzenden via bol.com

Aanmelden voor Verzenden via bol.com kan via het aanmeldformulier in het verkoopaccount. Klik hier om je aan te melden. Verzenden via bol.com wordt gefaseerd opgestart. Het kan dus zijn dat je het formulier nog niet ziet.

2. Zet je assortiment om naar Verzenden via bol.com

Werk je in het verkoopaccount? Ga naar ‘Mijn artikelen’ en klik vervolgens op het potloodje onder ‘Levertijd’ en kies voor Verzenden via bol.com. Wil je meerdere artikelen tegelijk omzetten? Selecteer de items die je om wilt zetten, klik op ‘Bewerk prijs’ en selecteer ‘Levertijd wijzigen’, of gebruik de Excelupload. Stel direct de verpakkingsafmetingen goed in zodat bij een bestelling automatiscde juiste verzendzegel wordt getoond.  

Werk je via eigen software (API) of software van een derde partij (intermediair)? Bekijk dan in de handleiding van je software hoe je je artikelen op Verzenden via bol.com zet of neem contact op met je intermediair. Kijk daarnaast op deze pagina voor meer informatie over automatiseren en Verzenden via bol.com.

3. Bestelling ontvangen

Heb je een bestelling ontvangen van artikelen waarbij je de leverbelofte Verzenden via bol.com hebt ingesteld? Ga in het verkoopaccount naar het scherm ‘Verzenden via bol.com’.

4. Selecteer een verzendzegel

Er wordt een verzendzegel voorgesteld. Als je wilt kun je deze verzendzegel aanpassen en bijvoorbeeld in plaats van een brievenbuszegel toch kiezen voor een pakketzegel. Klik op ‘Download verzendzegel’ om de verzendzegel te downloaden en vervolgens op ‘Verwerken’. Nu heb je alle stappen in het verkoopaccount doorlopen. 

Let op: bij een bestelling met avondbezorging is het niet mogelijk om te kiezen voor een brievenbuszegel. Een bestelling met avondbezorging herken je aan ‘PostNL & bol.com – Avond pakket’ en het symbool van een maan bij de bestelling.

5. Pakket(ten) inleveren

Pakketten

  • Minder dan 21 pakketten? Breng ze naar het dichtstbijzijnde PostNL-punt
  • Meer dan 21 pakketten? Breng ze naar een PostNL Business point (Let op: je kunt maximaal 5 rolcontainers per dag aanleveren)

Brievenbuszendingen

  • Brievenbuszendingen lever je in bij het postkantoor, een PostNL Business Point of een oranje brievenbus. Het is voorlopig niet mogelijk deze in te leveren bij een PostNL pakketpunt.

Inleverdatum
Met Verzenden via bol.com krijgen klanten de mogelijkheid om een leverdag in de toekomst te kiezen (maximaal 4 weken vooruit). De klant kiest bewust voor deze datum en daarom is het belangrijk om het pakket op de datum als aangegeven in het verkoopaccount aan de vervoerder te overhandigen. Hiermee wordt de bestelling op de juiste datum bezorgd.

6. Klaar!

Jouw werk zit erop, het is nu aan de vervoerder om elke bestelling op tijd bij de klant te bezorgen. Jij bent hier niet verantwoordelijk voor en wordt hier dus ook niet meer op aangesproken worden.

7. Facturatie

De kosten voor de dienst Verzenden via bol.com worden gefactureerd door bol.com en vind je op je Alles-in-1 factuur, die je elke maand ontvangt in je verkoopaccount.

Heb je vragen over het vervoer van je bestellingen of het werken met Verzenden via bol.com? Neem dan contact op met Partnerservice via zakelijkverkopen@bol.com.

Veelgestelde vragen

Welke impact heeft de situatie rondom het coronavirus op de leverbelofte binnen Verzenden via bol.com?

Door de grote hoeveelheid online bestellingen is de druk op het bezorgsysteem enorm hoog en ontstaan er vertragingen bij vervoerders.

Specifiek voor Verzenden via bol.com heeft dit tot gevolg dat de leverbelofte naar klanten tijdelijk is aangepast naar ‘Vandaag besteld, overmorgen in huis’. Dit wordt uiteraard zo snel als mogelijk weer aangepast naar ‘Vandaag besteld, morgen in huis’. Op donderdag en vrijdag geldt wel de leverbelofte ‘Vandaag besteld, morgen in huis’.

Ik maak al gebruik van Verzenden via bol.com brievenbus. Waarom word ik dan uitgenodigd om me aan te melden voor Verzenden via bol.com?

De Verzenden via bol.com-brievenbuszegel die tussen de normale pakketzegels staat kun je ook gebruiken als je je aanmeldt voor Verzenden via bol.com. Het voordeel van je aanmelden voor Verzenden via bol.com is dat je naast de brievenbuszegel ook de aantrekkelijke pakketzegels van Verzenden via bol.com kunt gebruiken.

Een nieuwe bestelling komt niet bovenaan in het tabblad ‘Verzenden via bol.com’ te staan. Waarom is dat?

Bestellingen in het tabblad ‘Verzenden via bol.com’ zijn gesorteerd op de datum waarop deze bestellingen overhandigd dienen te worden aan de vervoerder. De bestellingen die je het eerst dient te verwerken staan hierbij bovenaan.

Ik wil een bestelling met een brievenbuszegel verzenden, maar er is al automatisch een pakketzegel geselecteerd. Wat nu?

Je kunt zelf de verzendzegel aanpassen. Wanneer je met je muis over de betreffende bestelling zweeft, verschijnt er een potloodje waarmee je de verzendzegel kunt wijzigen. Om automatisch de juiste verzendzegel te laten verschijnen is het noodzakelijk om de verpakkingsafmetingen correct in te vullen. Op basis van deze afmetingen verschijnt altijd de juiste zegel.

Let op: elke verzendzegel heeft zijn eigen voorwaarden en maximale verpakkingsafmetingen. Daarnaast verschillen de lichtingstijden en bezorgtijden ook per zegel. Je zal na het wijzigen van verzendzegel dus een ander ‘Wegbrengen voor’-moment zien waar je je aan dient te houden, zodat de bestelling op tijd bij de klant wordt bezorgd.

Waarom kan ik bij sommige bestellingen niet wisselen van pakketzegel naar brievenbuszegel?

Wanneer een klant voor avondbezorging of voor levering op maandag heeft gekozen, dan is het niet mogelijk om de verzendzegel te wijzigen naar een brievenbuszegel. PostNL bezorgt op maandag en in de avond geen briefpost. Bezorging op maandag en/of in de avond is dus alleen mogelijk met een pakketzegel.

Let op: avondbezorging wordt alleen aan klanten aangeboden op assortiment dat op basis van de verpakkingsafmetingen als pakket dient te worden verzonden.

Een bestelling heeft een PostNL brievenbuszegel, terwijl het pakketje niet door een brievenbus past. Hoe zit dit?

Op basis van de afmetingen van de artikelen wordt een inschatting gemaakt of het artikel in een brievenbuspakketje past of in een normaal pakket verstuurd dient te worden. Je kunt dit altijd handmatig aanpassen, wanneer de inschatting voor jou niet werkt. Daarnaast kun je de afmetingen van je artikel aanpassen bij de productinformatie van je artikel. Zo kan er de volgende keer een betere inschatting gemaakt worden.

Waar kan je een bestelling met de brievenbuszegel inleveren?

Je kan een brievenbuspakket inleveren bij een PostNL Business Point of gewoon in de brievenbus. Je kan deze niet inleveren bij een PostNL Pakketpunt. De QR-code wordt pas gescand in het sorteercentrum. Let er altijd op dat brievenbuspakketten ingeleverd dienen te worden bij een locatie met een lichtingstijd van 18.30 uur of eerder.

Ik wil graag het PostNL brievenbuspakketje+ gebruiken voor het versturen van mijn pakket, zodat ik de bestelling met track & trace kan volgen. Waarom kan ik deze verzendzegel niet kiezen?

Deze verzendzegel is geen onderdeel van Verzenden via bol.com.

Ik zie geen pakbon staan bij mijn bestelling. Waarom is dat?

De pakbon wordt niet meer gebruikt bij Verzenden via bol.com. Het bestelnummer staat op de verzendzegel dus is de pakbon voor klanten niet meer nodig. Lees daarover meer hier.

De PostNL brievenbuszegel heeft geen track & trace code. Hoe weet bol.com dat ik de zending op tijd heb afgeleverd?

PostNL stuurt bol.com een aanleverbevestiging.

Ik heb een contract met mijn eigen vervoerder. Kan ik deze behouden?

Voor je niet-Verzenden via bol.com-bestellingen kun je gebruik blijven maken van je huidige vervoerder tegen je eigen overeengekomen tarief. Ook als dit PostNL betreft.

Ik heb een vraag over mijn zending of mijn zending is zoekgeraakt of beschadigd tijdens transport van PostNL. Wat nu?

Neem contact met ons op via zakelijkverkopen@bol.com.

Gaat retourneren ook via Verzenden via bol.com?

Nee, retourneren gaat zoals je tot nu toe gewend bent, hiervoor is geen andere werkwijze van toepassing.

De klant belt met een vraag over de verzending, wat nu?

Je kunt de klant verwijzen naar de bol.com klantenservice.

Mag ik mijn bestellingen eerder inleveren dan de voorgestelde datum?

Nee, je dient je te houden aan de inleverdatum die wordt getoond bij de bestelling. Het tijdstip van inleveren is afhankelijk van het type inleverpunt in de buurt. Je bent zelf verantwoordelijk om de lichtingstijden van een specifiek inleverpunt in de gaten te houden zodat je de bestelling tijdig overhandigd aan de vervoerder.