Aan de slag met Verzenden via bol.com

Op deze pagina lees je hoe de dienst Verzenden via bol.com werkt.

1. Meld je aan voor Verzenden via bol.com

Aanmelden voor Verzenden via bol.com kan via het aanmeldformulier in het verkoopaccount. Klik hier om je aan te melden. In het aanmeldformulier kies je vervolgens voor Verzenden via bol.com of Verzenden via bol.com+.   

Verzend je dagelijks meer dan 20 pakketten (waarvan weinig brievenbuspakketten)? Dan is Verzenden via bol.com+ mogelijk de beste optie voor jou! Lees hier wat de verschillen en voordelen zijn. 

Let op: Verzenden via bol.com wordt gefaseerd opgestart. Het kan dus zijn dat je het formulier nog niet zietVerzenden via bol.com+ is helaas nog niet voor alle partners beschikbaar. Je wordt hiervoor uitgenodigd per mail.

2. Zet je assortiment om naar Verzenden via bol.com en controleer de verpakkingsafmetingen

Werk je in het verkoopaccount? Ga naar ‘Mijn artikelen’ en klik vervolgens op het potloodje onder ‘Levertijd’ en kies voor Verzenden via bol.com. Wil je meerdere artikelen tegelijk omzetten? Selecteer de items die je om wilt zetten, klik op ‘Bewerk prijs’ en selecteer ‘Levertijd wijzigen’, of gebruik de Excelupload. Stel direct de verpakkingsafmetingen goed in zodat bij een bestelling automatiscde juiste verzendzegel wordt getoond.  

Werk je via eigen software (API) of software van een derde partij (intermediair)? Bekijk dan in de handleiding van je software hoe je je artikelen op Verzenden via bol.com zet of neem contact op met je intermediair. Kijk daarnaast op deze pagina voor meer informatie over automatiseren en Verzenden via bol.com.

Stel direct de verpakkingsafmetingen goed in zodat bij een bestelling automatisch de juiste verzendzegel wordt getoond. Bij missende verpakkingsafmetingen zet het systeem automatisch een pakketzegel voor je klaar. Klik hier voor meer informatie over het wijzigen van productinformatie.

3. Bestelling ontvangen

Heb je een bestelling ontvangen van artikelen waarbij je de leverbelofte Verzenden via bol.com hebt ingesteld? Ga in het verkoopaccount naar het scherm ‘Verzenden via bol.com’.

4. Selecteer een verzendzegel

Er wordt een verzendzegel voorgesteld. Als je wilt kun je deze verzendzegel aanpassen en bijvoorbeeld in plaats van een brievenbuszegel toch kiezen voor een pakketzegel. Klik op ‘Download verzendzegel’ om de verzendzegel te downloaden en vervolgens op ‘Verwerken’. Nu heb je alle stappen in het verkoopaccount doorlopen. 

Let op: bij een bestelling met avondbezorging is het niet mogelijk om te kiezen voor een brievenbuszegel. Een bestelling met avondbezorging herken je aan ‘PostNL & bol.com – Avond pakket’ en het symbool van een maan bij de bestelling.

5. Pakket(ten) inleveren of laten ophalen

Werkwijze Verzenden via bol.com 

Pakket(ten) wegbrengen 

  • Minder dan 21 pakketten? Breng ze naar het dichtstbijzijnde PostNL-punt
  • Meer dan 21 pakketten? Breng ze naar een PostNL Business point (Let op: je kunt maximaal 5 rolcontainers per dag aanleveren)

Brievenbuszendingen wegbrengen 

  • Brievenbuszendingen lever je in bij het postkantoor, een PostNL Business Point of een oranje brievenbus. Het is voorlopig niet mogelijk deze in te leveren bij een PostNL pakketpunt. 

Werkwijze Verzenden via bol.com+

Pakket(ten) laten ophalen  

  • Mogelijk vanaf 1 pakket per dag. Hier vind je de tarieven. 
  • Bestellingen tijdens jouw werktijd verwerk je op de dag zelf en leg je klaar om de volgende dag over te dragen aan Red je Pakketje. 
  • Bestellingen buiten jouw werktijd verwerk je de volgende ochtend en worden tussen 10.00 – 14.00 uur opgehaald op het door jou opgegeven adres.  
  • Je gaat een dagelijks ophaalabonnement aan voor de dagen maandag tot en met vrijdag. 

Pakket(ten) wegbrengen 

  • Mogelijk tot 21 pakket(ten) per dag. 
  • Bestellingen tijdens jouw werktijd verwerk je op de dag zelf en leg je klaar om de volgende dag over te dragen aan Red je Pakketje. 
  • Bestellingen buiten jouw werktijd verwerk je de volgende ochtend en lever je voor 10.00 uur in bij een Red je Pakketje drop-off punt. 

Goed om te weten:

  • Red je Pakketje levert niet op de Waddeneilanden. Dit betekent dat klanten gevestigd op de Waddeneilanden geen bestelling kunnen plaatsen. 
  • Red je Pakketje levert niet in België. Bij het aanmelden voor Verzenden via bol.com+ bieden we je de keuze om jouw België bestellingen door PostNL te laten bezorgen, of om deze niet meer te ontvangen.
     

Inleverdatum
Met Verzenden via bol.com krijgen klanten de mogelijkheid om een leverdag in de toekomst te kiezen (maximaal 4 weken vooruit). De klant kiest bewust voor deze datum en daarom is het belangrijk om het pakket op de datum als aangegeven in het verkoopaccount aan de vervoerder te overhandigen. Hiermee wordt de bestelling op de juiste datum bezorgd.

6. Klaar!

Jouw werk zit erop, het is nu aan de vervoerder om elke bestelling op tijd bij de klant te bezorgen. Jij bent hier niet verantwoordelijk voor en wordt hier dus ook niet meer op aangesproken worden.

7. Facturatie

De kosten voor de dienst Verzenden via bol.com worden gefactureerd door bol.com en vind je op je Alles-in-1 factuur, die je elke maand ontvangt in je verkoopaccount.

Heb je vragen over het vervoer van je bestellingen of het werken met Verzenden via bol.com? Neem dan contact op met Partnerservice via zakelijkverkopen@bol.com. Heb je vragen over Verzenden via bol.com+? Neem dan contact op met verzendenvia@bol.com. 

Veelgestelde vragen

Een nieuwe bestelling komt niet bovenaan in het tabblad ‘Verzenden via bol.com’ te staan. Waarom is dat?
Bestellingen in het tabblad ‘Verzenden via bol.com’ zijn gesorteerd op de datum waarop deze bestellingen overhandigd dienen te worden aan de vervoerder. De bestellingen die je het eerst dient te verwerken staan hierbij bovenaan. 

Ik wil een bestelling met een brievenbuszegel verzenden, maar er is al automatisch een pakketzegel geselecteerd. Wat nu?
Je kunt zelf de verzendzegel aanpassen. Wanneer je met je muis over de betreffende bestelling zweeft, verschijnt er een potloodje waarmee je de verzendzegel kunt wijzigen. Om automatisch de juiste verzendzegel te laten verschijnen is het noodzakelijk om de verpakkingsafmetingen correct in te vullen. Op basis van deze afmetingen verschijnt altijd de juiste zegel. 

Let op: elke verzendzegel heeft zijn eigen voorwaarden en maximale verpakkingsafmetingen. Daarnaast verschillen de lichtingstijden en bezorgtijden ook per zegel. Je zal na het wijzigen van verzendzegel dus een ander ‘Wegbrengen voor’-moment zien waar je je aan dient te houden, zodat de bestelling op tijd bij de klant wordt bezorgd. 

Waarom kan ik bij sommige bestellingen niet wisselen van pakketzegel naar brievenbuszegel?
Wanneer een klant voor de verzendoptie ‘avondlevering’, ‘maandaglevering’ en ‘afhaalpuntenlevering’ heeft gekozen, is het niet mogelijk om de verzendzegel te wijzigen naar een brievenbuszegel. PostNL bezorgt op maandag en in de avond geen briefpost. Bezorging op maandag en/of in de avond is dus alleen mogelijk met een pakketzegel. 

Maak je gebruik van Verzenden via bol.com+? Dan levert de vervoerder Red je Pakketje van maandag tot en met zaterdag zowel briefpost als pakketten. 

Let op: avondbezorging wordt alleen aan klanten aangeboden op assortiment dat op basis van de verpakkingsafmetingen als pakket dient te worden verzonden. 

Een bestelling heeft een brievenbuszegel, terwijl het pakketje niet door een brievenbus past. Hoe zit dit?
Op basis van de afmetingen van de artikelen wordt een inschatting gemaakt of het artikel in een brievenbuspakketje past of in een normaal pakket verstuurd dient te worden. Je kunt dit altijd handmatig aanpassen, wanneer de inschatting voor jou niet werkt. Daarnaast kun je de afmetingen van je artikel aanpassen bij de productinformatie van je artikel. Zo kan er de volgende keer een betere inschatting gemaakt worden. 

Waar kan je een bestelling met de brievenbuszegel inleveren?
Je kan een brievenbuspakket inleveren bij een PostNL Business Point of gewoon in de brievenbus. Je kan deze niet inleveren bij een PostNL Pakketpunt. De QR-code wordt pas gescand in het sorteercentrum. Let er altijd op dat brievenbuspakketten ingeleverd dienen te worden bij een locatie met een lichtingstijd van 18.30 uur of eerder. 

Maak je gebruik van Verzenden via bol.com+? Dan lever je je brievenbuspakketten bij hetzelfde punt in, tegelijk met je pakketten. Als je gebruikmaakt van een ophaalafspraak kunnen de brievenbuspakketten ook meegegeven worden.  

Ik wil graag het PostNL brievenbuspakketje+ gebruiken voor het versturen van mijn pakket, zodat ik de bestelling met track & trace kan volgen. Waarom kan ik deze verzendzegel niet kiezen? 

Deze verzendzegel is geen onderdeel van Verzenden via bol.com. 

Bij ‘Verzenden via bol.com’ bestellingen zie ik geen pakbon. Waarom is dat? 

De pakbon wordt niet meer gebruikt bij Verzenden via bol.com omdat: 

  • De papieren pakbon geen waarde heeft voor klanten. Klanten vinden alle informatie over de bestelling in hun bol.com account en in de bol.com e-mails. 
  • Je als partner gebruik kunt maken van de picklijst (zie scherm ‘Bestellingen’) om je artikelen te verzamelen en in te pakken. 
  • Je door het niet printen van de pakbon veel inkt en papier bespaart. 

De brievenbuszegel heeft geen track & trace code. Hoe weet bol.com dat ik de zending op tijd heb afgeleverd?
De vervoerder stuurt bol.com een aanleverbevestiging. 

Ik heb een contract met mijn eigen vervoerder. Kan ik deze behouden?
Voor je niet-Verzenden via bol.com-bestellingen kun je gebruik blijven maken van je huidige vervoerder tegen je eigen overeengekomen tarief. Ook als dit PostNL of Red je Pakketje betreft. 

Ik heb een vraag over mijn zending of mijn zending is zoekgeraakt of beschadigd tijdens transport van PostNL. Wat nu?
Neem contact met ons op via zakelijkverkopen@bol.com. 

Ik heb een vraag over mijn zending of mijn zending is zoekgeraakt of beschadigd tijdens transport van Red je Pakketje. Wat nu?
Neem contact met ons op via verzendenvia@bol.com. 

Gaat retourneren ook via Verzenden via bol.com?
Nee, retourneren gaat zoals je tot nu toe gewend bent, hiervoor is geen andere werkwijze van toepassing. 

De klant belt met een vraag over de verzending, wat nu?
Je kunt de klant verwijzen naar de bol.com klantenservice. 

Mag ik mijn bestellingen eerder inleveren dan de voorgestelde datum?
Nee, je dient je te houden aan de inleverdatum die wordt getoond bij de bestelling. Het tijdstip van inleveren is afhankelijk van het type inleverpunt in de buurt. Je bent zelf verantwoordelijk om de lichtingstijden van een specifiek inleverpunt in de gaten te houden zodat je de bestelling tijdig overhandigd aan de vervoerder.