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Um zufriedene Kunden zu halten, ist es wichtig, dass sie ihre Bestellungen pünktlich erhalten. Dabei ist bekannt, dass Kunden es schätzen zu wissen, wo sich ihre Bestellung befindet und wann sie diese zu Hause erwarten können. Mit einer Track & Trace Nummer sind Sie ihnen also noch besser behilflich. Hier erfahren Sie, wie Sie eine Track & Trace Nummer zu Ihren Bestellungen hinzufügen können.

Eine Track & Trace Nummer ist für Ihren Kunden immer eine wünschenswerte Ergänzung zur Bestellung. Bei Paketen ist eine Track & Trace Nummer sogar Pflicht – für Briefpost und Liefervereinbarungen gilt das nicht.

Je nachdem, wie Sie die Bestellung an den Kunden liefern lassen, gibt es 3 Möglichkeiten, eine Track & Trace Nummer hinzuzufügen:

Über 'Versandetikett über bol': Wenn Sie Ihre Versandetiketten mit Rabatt über 'Versandetikett über bol' kaufen, erhalten Sie automatisch eine Track & Trace Nummer. Sobald Sie die Bestellung bestätigen, erhält der Kunde eine E-Mail mit der Track & Trace Nummer, dem Lieferdienst und dem voraussichtlichen Lieferdatum.
Über einen 'eigenen Lieferdienst': Versenden Sie Ihre Bestellungen über einen eigenen Lieferdienst? Dann können Sie die Track & Trace Nummer in Ihrem Verkäuferkonto hinzufügen. Nach Bestätigung der Bestellung wird automatisch eine E-Mail an den Kunden gesendet, damit er das Paket verfolgen kann.Arbeiten Sie automatisiert über die Retailer API? Dann können Sie automatisch eine Track & Trace Nummer und den Lieferdienst übermitteln. Wenn Sie Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte an den Spezialisten, der die Verknüpfung für Sie erstellt hat. Für weitere Fragen können Sie sich an den Partnerservice wenden.
Über eine Liefervereinbarung: Wählen Sie als Lieferdienst 'Liefervereinbarung'. Anschließend können Sie darunter Ihr eigenes Kennzeichen und eine Track & Trace Nummer eingeben. Nehmen Sie für die Liefervereinbarung telefonisch Kontakt mit dem Kunden auf oder senden Sie dem Kunden eine E-Mail bezüglich der Liefervereinbarung.

Achtung!

Sobald eine Track & Trace Nummer eingegeben wurde, kann diese nicht mehr geändert werden. Auch nicht, wenn Sie versehentlich ein falsches Versandetikett gewählt haben. Stellen Sie also sicher, dass Sie die richtige Nummer zur Hand haben.

Die Gewichtung von Track & Trace Nummern in Ihrer Leistungsbewertung

Eine Track & Trace Nummer ist wichtig für Ihre Bewertungen der Servicestandards, da sie die Kundenzufriedenheit beeinflusst. Das Hinzufügen einer Track & Trace Nummer wirkt sich daher auf die folgenden 2 Servicestandards aus:

Nachverfolgbarkeit von Bestellungen
Hier wird festgehalten, wie viele Ihrer Bestellungen eine Track & Trace Nummer enthalten. Lesen Sie hier mehr über diesen Servicestandard.
Artikel pünktlich
Hier wird die Track & Trace Nummer verwendet, um zu überprüfen, ob eine Bestellung zum angegebenen Lieferdatum an den Kunden geliefert wurde. Lesen Sie hier mehr über diesen Servicestandard.

In Ihrem Verkäuferkonto erhalten Sie im Menü 'Leistung' mehr Einblick in Ihre Bewertungen dieser (und aller anderen) Servicestandards.

Automatisieren

Wenn Sie Ihre bol Bestellungen nicht in Ihrem Verkäuferkonto bearbeiten möchten, sondern in Ihrem eigenen System, können Sie Automatisieren über bol nutzen. Es gibt verschiedene Ökosystempartner, die bei der Automatisierung Ihrer Bestellungen/Sendungen helfen können.

Wenn Sie die Verknüpfung selbst erstellen und verwalten möchten, können Sie Ihre Bestellungen und Sendungen automatisieren. Beachten Sie, dass hierfür technisches Wissen erforderlich ist.