Bestelling behandelen en verzenden

Zo behandel je bestellingen en verzend je deze naar de klant

Wanneer je een bestelling hebt ontvangen zijn er twee opties om deze te verzenden:

Let op:

Wanneer je de bestelling op de derde dag na de uiterste leverdatum nog niet bevestigd hebt, verloopt de bestelling en wordt deze automatisch geannuleerd.

Na het annuleren van de bestelling is deze niet meer zichtbaar in je account en kun je hiervoor niet meer uitbetaald worden – ook al heb je de bestelling al geleverd. Wij kunnen je hierin helaas ook niet verder helpen. Daarbij staat de voorraad van het betreffende artikel vanaf het moment van annuleren op ‘0’.

Via API
Voor gebruikers van de API is het belangrijk om via de process status na te gaan of de bevestiging van je bestelling succesvol verwerkt is. Wanneer dit niet het geval is zal de bestelling namelijk open blijven staan en uiteindelijk geannuleerd worden

Bestelling behandelen en verzenden met voordelig verzenden via bol.com

Met deze service kun je voordelige verzendzegels aanschaffen voor verzendingen via PostNL, DHL, DPD en Bpost. Je betaalt hiervoor een gereduceerd tarief.

  1. Ontvangst bestelling: De klant en jij ontvangen allebei een bestelbevestiging per e-mail.
  2. Controle bestelling: Voordat de bestelling in jouw verkoopaccount wordt getoond, controleren we de bestelling. Is alles in orde? Dan verschijnt de bestelling in je verkoopaccount.
  3. Openstaande bestelling: Je vindt deze en eventuele andere openstaande bestellingen vervolgens onder de menuknop ‘Bestellingen’.
  4. Bestelling behandelen: Heb je het artikel op voorraad? Behandel de bestelling dan zo snel mogelijk, volgens onderstaand stappenplan:
  • Ga naar het verkoopaccount

    Ga naar de ‘Bestellingen’ pagina

    Klik op ‘Openstaand’

    Kies voor ‘Verzend via bol.com’ aan de rechterkant

    Meerdere bestellingen tegelijk behandelen? Hiervoor zijn twee opties:

    1. Om alle openstaande bestellingen op de pagina te behandelen klik je het vakje ‘selecteer items uit de lijst..’ aan. Je kan maximaal 25 bestelling per keer behandelen (zie afbeelding).
    2. Om een selectie bestellingen op de pagina te behandelen vink je de bestellingen individueel aan.
    Tip

    Kijk eerst of er meerdere artikelen afkomstig zijn uit dezelfde bestelling, want deze kun je in één doos met één verzendlabel opsturen – dat scheelt in de kosten.

    Doorloop in dat geval de rest van dit stappenplan voor één van de artikelen en kies bij de overige artikelen uit dezelfde bestelling voor ‘Andere verzendwijze’. Je kunt hier vervolgens hetzelfde track & trace-nummer invullen om de overige artikelen alsnog te bevestigen.

    Selecteer een bezorgdienst

    1. Selecteer de bezorgdienst en type zegel waarmee je de bestelling wil verzenden. Welke bezorgdiensten en type zegels je hier ziet, is afhankelijk van het land waar je de bestelling vandaan en naartoe zendt.
    2. Voer je eigen kenmerk in voor je eigen administratie (niet verplicht).
    3. Klik op ‘Ga naar samenvatting’ links onderin de pagina.

    Bevestig verzending

    Klik onderaan op ‘Verzending bevestigen’.

    Doe dit alleen als je het artikel daadwerkelijk gaat versturen naar de klant. Je klant ontvangt automatisch een e-mail met daarin de track & trace, bezorgdienst en verwachte leverdatum.

    Download de pakbonnen (optioneel) en verzendzegels

    1. De pakbonen verzendzegel van elke bestelling zijn als PDF te downloaden in het Dit kan op drie manieren: 
    • Na het bevestigen van de bestelling in ‘De samenvatting’, via de knop ‘Download pakbonnen’ en ‘Download pakketzegels’.
    • Bij ‘Bestellingen’, onder de tab ‘Openstaand’ – hier kun je ze per stuk downloaden of allemaal tegelijk via de knop ‘Download alle pakbonnen’.
    • Bij ‘Bestellingen’, onder de tab ‘Verzonden’ – hier kun je ze per bestelling downloaden.

    Een pakbon is geen garantiebewijs of factuur en is bedoeld om informatie te bieden over de bestelling, zoals:

    • het afleveradres van de koper;
    • het bestelde artikel;
    • de verkoopprijs;
    • retourinstructies;
    • een beoordelingsverzoek;
    • contactgegevens voor vragen.

    Wanneer het bestelnummer vermeld staat op de verzendzegel, is het meesturen van de pakbon niet verplicht. Zie hier een voorbeeld van een pakbon

    Print de verzendzegels en pakbonnen

    1. Print van elke bestelling de verzendzegel uit. Staat het bestelnummer niet op de verzendzegel? Print dan ook de pakbon uit.
    2. Heb je de pakbon geprint, doe deze dan in het pakket.
    3. Plak de verzendzegel op het pakket.
      Let op: zorg dat de barcode van de verzendzegel goed scanbaar is. De barcode dient volledig afgedrukt en zichtbaar zijn; zorg dat er geen plakband, tape of folie overheen geplakt wordt.
    4. Lever het pakket tijdig in bij een inleverpunt van de bezorgdienst.
      Let op: kies voor een kwalitatieve verpakking waarin het artikel niet kan schuiven en beschermd is tegen beschadiging, zodat de klant zijn bestelling in goede orde ontvangt.

    Klaar! Wat nu?

    Zodra de bestelling is bevestigd, krijgt de klant automatisch een e-mail met daarin dit track & trace-nummer en de verwachte leverdatum. Je kunt het track & trace-nummer raadplegen door deze aan te klikken onder het tabblad ‘Verzonden’.

    Je uitbetaling kun je terugvinden op je eerstvolgende alles-in-1 factuur.

Bestelling behandelen- en verzenden via ‘eigen verzendwijze’

Met ‘Andere verzendwijze’ koop je je verzendzegels niet in je verkoopaccount, maar regel je de verzending zelf elders. In onderstaand stappenplan lees je hoe het werkt als je voor een andere verzendwijze kiest.

  • Ontvangst bestelling

    De klant en jij ontvangen allebei een bestelbevestiging per e-mail.

    Controle bestelling

    Voordat de bestelling in je verkoopaccount wordt getoond, controleren we de bestelling. Is alles in orde? Dan verschijnt de bestelling in je verkoopaccount.

    Openstaande bestelling

    Je vindt deze en eventuele andere openstaande bestellingen vervolgens onder de menuknop ‘Bestellingen’.

    Bestelling behandelen

    Heb je het artikel op voorraad? Behandel de bestelling dan zo snel mogelijk.

    1. Ga naar je verkoopaccount.
    2. Ga naar de ‘bestellingen’ pagina.
    3. Klik op ‘Openstaand’.
    4. Kies voor ‘Andere verzendwijze’ aan de rechterkant (zie afbeelding).

    Meerdere bestellingen tegelijk behandelen? Hiervoor zijn twee opties:

    1. Om alle openstaande bestellingen op de pagina te behandelen klik je het vakje ‘Selecteer items uit de lijst’ aan. Er kunnen maximaal 25 bestelling per keer behandeld worden (zie afbeelding).
    2. Om een selectie bestellingen op de pagina te behandelen vink je de bestellingen individueel aan.

    Selecteer een bezorgdienst

    1. Selecteer je vervoerder. Staat jouw vervoerder niet in de lijst? Kies dan voor ‘Anders’.
    2. Voer het track & trace nummer in.
    3. Voer je eigen kenmerk in voor je eigen administratie (niet verplicht).
    4. Klik op ‘Bevestigen’ linksonder.

    Na bevestiging stuurt bol.com de klant een e-mail met de aangegeven leverdatum, bezorgdienst en het track & trace nummer.

    Download de pakbon (optioneel)

    De pakbon van elke bestelling is als PDF te downloaden in het verkoopaccount. Dit kan op drie manieren: 

    • Na het bevestigen van de bestelling via de knop ‘Download pakbonnen’.
    • Bij ‘Bestellingen’, onder de tab ‘Openstaand’ – hier kun je ze per stuk downloaden of allemaal tegelijk via de knop ‘Download alle pakbonnen’
    • Bij ‘Bestellingen’, onder de tab ‘Verzonden’ – hier kun je ze per bestelling downloaden.

    Een pakbon is geen garantiebewijs of factuur en is bedoeld om informatie te bieden over de bestelling, zoals:

    • het afleveradres van de koper;
    • het bestelde artikel;
    • de verkoopprijs;
    • retourinstructies;
    • een beoordelingsverzoek;
    • contactgegevens voor vragen.

    Wanneer het bestelnummer vermeld staat op de verzendzegel, is het meesturen van de pakbon niet verplicht. Klik hier voor een voorbeeld pakbon

    Voeg de pakbon (optioneel) en je eigen verzendzegel toe aan de zending

    1. Print van elke bestelling de verzendzegel uit. Staat het bestelnummer niet op de verzendzegel? Print dan ook de pakbon uit.
    2. Heb je de pakbon geprint, doe deze dan in het pakket.
    3. Plak de verzendzegel op het pakket.
      Let op: zorg dat de barcode van de verzendzegel goed scanbaar is. De barcode dient volledig afgedrukt en zichtbaar zijn; zorg dat er geen plakband, tape of folie overheen geplakt wordt.
    4. Lever je pakket tijdig in bij een inleverpunt van de bezorgdienst.
      Let op: kies voor een kwalitatieve verpakking waarin het artikel niet kan schuiven en beschermd is tegen beschadiging, zodat de klant zijn bestelling in goede orde ontvangt.

     

    Klaar! Wat nu?

    Zodra de bestelling is bevestigd, krijgt de klant automatisch een e-mail met daarin de track & trace-nummer en de verwachte leverdatum.

    Je uitbetaling kun je terugvinden op je eerstvolgende alles-in-1 factuur.

Veelgestelde vragen

  • Nee, helaas is het niet mogelijk om bol.com-verpakkingen in te kopen en te gebruiken.

  • Met een track & trace-nummer kunnen klanten hun bestelling volgen. Bekijk deze pagina voor alle informatie over over track & trace-nummers, zoals:

    • Bij pakketten is een track & trace-nummer verplicht
    • Een track & trace-nummer is belangrijk voor je scores op de servicenormen 
  • Kies voor een kwalitatieve verpakking waarin het artikel niet kan schuiven en beschermd is tegen beschadiging, zodat de klant zijn bestelling in goede orde ontvangt.

    Ook is het belangrijk dat de barcode op de verpakking goed scanbaar is, zodat er niets mis kan gaan bij het scannen. Let er daarom op dat de barcode volledig afgedrukt en helemaal zichtbaar is; zorg dat er geen plakband, tape of folie overheen geplakt wordt.

  • Deze manier van frankeren is uitsluitend toegestaan wanneer je zelf een zakelijke overeenkomst met het postbedrijf hebt. Port betaald is een manier om post te frankeren. In plaats van postzegels te plakken, wordt de post aan het postbedrijf aangeboden voorzien van de gedrukte of gestempelde tekst “Port Betaald”.

    Gebruik je ‘port betaald’’? Let dan op de volgende punten:

    • De gegevens van de afzender dienen op de bestelling te worden geplaatst, bij voorkeur linksboven.
    • Je kunt bestellingen uitsluitend aanbieden via het PostNL klantnummer via Mijnpost account.
    • Bestellingen verzonden met Port Betaald mogen nooit in de brievenbus.
  • Waarschijnlijk is je bestelling (automatisch) geannuleerd. Na het annuleren van de bestelling is deze niet meer zichtbaar in je account en kun je hiervoor niet meer uitbetaald worden – ook al heb je de bestelling al geleverd. Wij kunnen je hierin helaas ook niet verder helpen.

  • Bekijk deze pagina voor alle informatie over annuleren.

    1. Ga naar je verkoopaccount.
    2. Klik op ‘Bestellingen’.
    3. Zoek onder de tab ‘Openstaand’ of ‘Verzonden’ de betreffende bestelling op.
    4. Bij de bestelling vind je een versleuteld mailadres dat eindigt op ‘@verkopen.bol.com’. Wanneer je hierop klikt kun je direct een e-mail versturen naar de betreffende klant.
  • Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met de klant om te vragen of de klant de bestelling dan nog wel willen ontvangen. Zo niet, dan dien jij de bestelling te annuleren.

    Let op: Houd er rekening mee dat de bestelling alsnog op tijd bevestigd dient te worden om een automatische annulering te voorkomen. Daarbij kan een te late levering invloed hebben op de klanttevredenheid en daarmee op je prestatiescore.

  • Wanneer in Nederland een huishoudelijk apparaat geleverd wordt, dient de leverancier – in dit geval jij – het oude apparaat mee retour te nemen wanneer de klant dit wenst.

    Dit is de zogeheten oud-voor-nieuwregeling. Deze regeling geldt voor alle apparaten die stroom of batterijen nodig hebben, zoals wasmachines, koelkasten en televisies en ook boormachines en computers. De complete lijst van apparaten waarvoor deze regeling geldt, vind je hier.

    Bij apparaten die in aanmerking komen voor de oud-voor-nieuwregeling, kunnen klanten bij bol.com ook direct aangeven of zij een oud apparaat retour willen sturen.

  • Dit kan door het artikel direct mee terug te nemen, later apart op te halen of de klant een retouradres te geven. In elk van deze gevallen dient de klant hier geen kosten aan te hebben. De regeling geldt echter alleen voor soortgelijke apparaten. Bij de verkoop van een koelkast kan de klant dus aangeven dat de oude koelkast meegenomen dient te worden, maar kan in plaats hiervan geen oude tv meegeven. Meer informatie over deze regeling is hier te vinden.

    Tip!
    Lever je een apparaat dat onder de oud-voor-nieuwregeling valt? Neem dan contact op met de klant en vraag of er een oud artikel retour komt, zodat je af kunt stemmen hoe en wanneer dit geregeld wordt.

  • Je uitbetaling kun je terugvinden op je eerstvolgende alles-in-1 factuur. Bekijk deze pagina voor meer informatie over de uitbetaling.

  • Wanneer je geen track & trace nummer hebt, hoef je deze ook niet in te vullen en kun je het veld leeg laten. Wel is het hierbij belangrijk om bij bezorgdienst te kiezen voor een van de volgende drie opties:

    • PostNL briefpost
    • bpost briefpost
    • briefpost

    Zo krijgt jouw klant in ieder geval de juiste bevestiging per e-mail en weet hij dat hij niet thuis hoeft te blijven voor de bezorging, omdat het pakketje door de brievenbus past.