Jij annuleert de bestelling
Op deze pagina lees je meer over het annuleringen van bestellingen die klanten bij jou geplaatst hebben.
Jouw bestelling annuleren
Nadat een klant een bestelling bij je heeft geplaatst, kan deze geannuleerd worden zolang de bestelling nog niet bevestigd is.
Je kunt een binnengekomen bestelling nog annuleren. We adviseren echter om dit zo mogelijk te vermijden, omdat het voor een klant erg teleurstellend is als een bestelling wordt geannuleerd. Daarom telt het percentage annuleringen mee in de servicenormen, en heeft om die reden ook impact op je prestatiescore.
Let op!
Wanneer je een bestelling hebt bevestigd is het niet meer mogelijk om deze zelf te annuleren: alle partijen gaan er nu van uit dat het pakket onderweg is. Blijkt na bevestiging van de bestelling dat je toch niet kunt leveren, neem dan contact op met Partnerservice.
Bestelling toch annuleren?
Volg onder onderstaand stappenplan om de bestelling te annuleren.
Ga naar je verkoopaccount
Klik in je verkoopaccount bovenaan op ‘Bestellingen’ en ga naar ‘Eigen verzendwijze’.
Annuleer bestelling
Zoek de betreffende bestelling op en klik op de 3 puntjes en dan op ‘Annuleer artikel’.
Selecteer een reden
Kies een annuleringsreden en klik op ‘Bevestig annulering’. De bestelling wordt na de annulering niet meer getoond in je in je verkoopaccount.
Let op!
Wanneer je de bestelling op de derde dag na de uiterste leverdatum nog niet bevestigd hebt, verloopt de bestelling en wordt deze automatisch geannuleerd.
Na het annuleren van de bestelling is deze niet meer zichtbaar in je account en kun je hiervoor niet meer uitbetaald worden – ook al heb je de bestelling al geleverd. Wij kunnen je hierin helaas ook niet verder helpen. Daarbij staat de voorraad van het betreffende artikel vanaf het moment van annuleren op ‘0’.
Voor API
Voor gebruikers van de API is het belangrijk om via de process status na te gaan of de bevestiging van je bestelling succesvol verwerkt is. Wanneer dit niet het geval is zal de bestelling namelijk open blijven staan en uiteindelijk geannuleerd worden.
Automatiseren
Wanneer je je bol bestellingen niet in je verkoopaccount wilt bevestigen/annuleren, maar in je eigen systeem, kan je gebruik maken van Automatiseren via bol. Er zijn verschillende derde partijen die kunnen helpen met het automatiseren van o.a. je bestellingen/verzendingen.
Als je zelf de koppeling wilt bouwen en in beheer wilt hebben, kun je je bestellingen geautomatiseerd annuleren. Let op dat hier technische kennis voor nodig is.