De klant annuleert de bestelling

• Annulering vóór of op de beloofde leverdatum: hierbij annuleert de klant zelf zijn bestelling vóór of op de beloofde leverdatum. In dit geval is dit zijn eigen keuze en verandert dit niets aan jouw prestatiescore.
• Annuleert de klant zijn bestelling na de beloofde leverdatum, dan telt dit wel mee voor de servicenorm ‘Annuleringen’ want de klant heeft de bestelling niet op tijd ontvangen. Deze situatie zorgt voor meer ontevredenheid bij de klant – het is dan ook belangrijk om bestellingen altijd op de beloofde leverdatum te bezorgen.

Wanneer een verzending nog niet door jou bevestigd of geannuleerd is, kan de klant een annuleringsverzoek bij jou indienen. Zowel jij als de klant ontvangt dan automatisch een annuleringsverzoek per e-mail. Daarnaast komt het annuleringsverzoek in je verkoopaccount te staan, bij openstaande bestellingen.

Krijg je een annuleringsverzoek binnen terwijl je de bestelling al verzonden hebt, maar deze nog niet hebt bevestigd in je verkoopaccount? Bevestig de bestelling alsnog, de klant kan het pakket vervolgens retourneren. Om een situatie als deze te voorkomen, is het aan te raden bestellingen pas te versturen nadat je de bestelling hebt behandeld in je verkoopaccount.

Krijg je een annuleringsverzoek binnen, waarbij de klant later aangeeft de bestelling toch te willen ontvangen? Bevestig de bestelling dan alsnog – op deze manier vervalt het annuleringsverzoek.

Wanneer je annuleringsverzoeken niet in je verkoopaccount wilt behandelen, maar in je eigen systeem, kan je gebruik maken van Automatiseren via bol. Er zijn verschillende derde partijen die kunnen helpen met het automatiseren van o.a. je bestellingen en annuleringen. Als je zelf de koppeling wilt bouwen en in beheer wilt hebben, kun je je annuleringsverzoeken automatiseren. Let op dat hier technische kennis voor nodig is.