Zelf LIM-zendingen afboeken

Met deze functie kun je zendingen die vermist zijn geraakt tijdens verzending (Lost in Mail, oftewel LIM) zelf afboeken via je verkoopaccount. Dit bespaart tijd en vermindert de noodzaak om contact op te nemen met Partnerservice.

Let op

Deze functie is alleen beschikbaar voor bestellingen met een eigen verzendwijze.

Retourzendingen, bestellingen die zijn verzonden via Logistiek via bol, Verzenden via bol of Pakketzegels via bol kunnen niet via deze route worden afgeboekt.

Wanneer mag je een LIM-zending afboeken?

Je kunt een artikel of bestelling afboeken als:

De bestelling is verwerkt en verzonden.
De bestelling is verstuurd via een eigen verzendwijze.
De bestelling is nog niet eerder volledig afgeboekt.
Er is minstens drie dagen geen update geweest in de Track & Trace.

Tip: Wacht altijd minimaal drie dagen na de laatste Track & Trace-update voordat je een afboeking doet. Zo voorkom je dat een pakket alsnog wordt bezorgd.

Wanneer kun je niet afboeken?

Je kunt een artikel of bestelling niet afboeken als:

De bestelling nog niet is verzonden.
De bestelling is verzonden via Verzenden via bol, Logistiek via bol of Pakketzegels via bol.
De bestelling al volledig is afgeboekt.
De bestelling ouder is dan 60 dagen (neem dan contact op met Partnerservice).

Zo boek je een LIM-zending af

Stap 1: Ga naar de klantvraag

Open de klantvraag in je verkoopaccount. Heb je nog geen klantvraag? Start dan zelf klantcontact op basis van het bestelnummer. Kies de optie:

“Nee, de klantvraag is nog niet opgelost. Ik laat de klantvraag open.”

Verstuur vervolgens de e-mail. De klantvraag opent automatisch.

Stap 2: Ga naar het afboekscherm

Klik op de knop "Artikel/bestelling afboeken". Je ziet hier of de bestelling in aanmerking komt voor afboeking.

Stap 3: Selecteer het artikel of de bestelling

Je kunt één of meerdere artikelen uit dezelfde bestelling selecteren.
Kies het juiste aantal als er meerdere stuks van hetzelfde artikel zijn.
Klik op het selectievakje om het artikel te kiezen.
Wil je de afboeking annuleren? Klik dan op Ga terug.

Stap 4: Bevestig de boeking

Klik op "Bevestigen" om de afboeking definitief te maken.

Let op: Deze actie is niet meer terug te draaien. Klanten zullen het aankoopbedrag terugontvangen. Dit wordt vervolgens op de verkoopfactuur verrekend.

Na bevestiging zie je op de tijdlijn dat het artikel succesvol is afgeboekt. De klantvraag wordt daarna op de gebruikelijke manier afgehandeld, bijvoorbeeld via een e-mail naar de klant.