Track & trace nummer

Om tevreden klanten te houden, is het belangrijk dat ze hun bestellingen op tijd ontvangen. Daarbij is bekend dat klanten het fijn vinden om te weten waar hun bestelling is en wanneer zij deze thuis kunnen verwachten. Met een track & trace nummer ben je hen dus nog beter van dienst. Hier lees je hoe je een track & trace nummer kunt toevoegen aan je bestellingen.

Een track & trace nummer is voor je klant altijd een wenselijke toevoeging aan de bestelling. Bij pakketten is een track & trace nummer zelfs verplicht – voor briefpost en bezorgafspraken geldt dat niet.

Afhankelijk van de manier waarop je de bestelling bij de klant laat bezorgen, zijn er drie manieren om een track & trace nummer toe te voegen:

Via ‘Voordelig verzenden via bol.com’

Wanneer je jouw verzendzegels met korting koopt via ‘Voordelig verzenden via bol.com’, ontvang je automatisch een track & trace nummer. Zodra jij de bestelling bevestigt, ontvangt de klant een e-mail met daarin het track & trace nummer, de bezorgdienst en de verwachte leverdatum.

Via een eigen bezorgdienst

Verzend je jouw bestellingen via een eigen bezorgdienst? Dan kun je het track & trace nummer toevoegen in je verkoopaccount. Na bevestiging van de bestelling wordt automatisch een e-mail gestuurd naar de klant, zodat hij het pakket kan volgen.

Werk je via de API? Dan kun je automatisch een track & trace nummer, verwachte leverdatum en de bezorgdienst meegeven. Heb je hier vragen over, neem dan contact met de specialist die de koppeling voor je geïnstalleerd heeft. Voor aanvullende vragen je terecht bij Partnerservice.

Via een bezorgafspraak

Kies voor bezorgdienst ‘Bezorgafspraak’. Vervolgens kun je daaronder je eigen kenmerk en een track & trace nummer invoeren. Neem voor de bezorgafspraak telefonisch contact op met de klant of stuur de klant een e-mail omtrent de bezorgafspraak.

De weging van track & trace nummers in je prestatiescore

Een track & trace nummer is belangrijk voor je scores op de servicenormen, omdat het invloed heeft op de klanttevredenheid. Daarom telt het mee bij:

  • Track & trace nummer
    Hier wordt bijgehouden hoeveel van je bestellingen een track & trace nummer bevatten – de servicenorm hiervoor is 100 procent bij pakketverzendingen.
  • Op tijd geleverd
    Hier wordt het track & trace nummer gebruikt om te checken of een bestelling op de aangegeven leverdatum bij de klant geleverd is – de servicenorm hiervoor is 93 procent.

In je verkoopaccount krijg je in het menu ‘Prestaties’ meer inzicht in je scores op deze (en ook alle andere) servicenormen.