Track & trace nummer
Om tevreden klanten te houden, is het belangrijk dat ze hun bestellingen op tijd ontvangen. Daarbij is bekend dat klanten het fijn vinden om te weten waar hun bestelling is en wanneer zij deze thuis kunnen verwachten. Met een track & trace nummer ben je hen dus nog beter van dienst. Hier lees je hoe je een track & trace nummer kunt toevoegen aan je bestellingen.
Een track & trace nummer is voor je klant altijd een wenselijke toevoeging aan de bestelling. Voor pakketten is een track & trace nummer zelfs verplicht. Voor briefpost en bezorgafspraken geldt dat niet.
Afhankelijk van de manier waarop je de bestelling bij de klant laat bezorgen, zijn er 3 manieren om een track & trace nummer toe te voegen:
- Via 'Pakketzegels via bol': wanneer je jouw verzendzegels met korting koopt via ‘Pakketzegels via bol’, ontvang je automatisch een track & trace nummer. Zodra jij de bestelling bevestigt, ontvangt de klant een e-mail met daarin het track & trace nummer, de bezorgdienst en de verwachte leverdatum.
- Via een 'eigen bezorgdienst':
- Verzend je jouw bestellingen via een eigen bezorgdienst? Dan kun je het track & trace nummer toevoegen in je verkoopaccount. Na bevestiging van de bestelling wordt automatisch een e-mail gestuurd naar de klant, zodat hij het pakket kan volgen.
- Werk je geautomatiseerd via de Retailer API? Dan kun je automatisch een track & trace nummer en de bezorgdienst meegeven. Heb je hier vragen over, neem dan contact met de specialist die de koppeling voor je gemaakt heeft. Voor aanvullende vragen je terecht bij Partnerservice.
- Via een bezorgafspraak: kies voor bezorgdienst ‘Bezorgafspraak’. Vervolgens kun je daaronder je eigen kenmerk en een track & trace nummer invoeren. Neem voor de bezorgafspraak telefonisch contact op met de klant of stuur de klant een e-mail omtrent de bezorgafspraak.
Let op!
Zodra een track & trace nummer is ingevuld kan deze niet meer worden aangepast. Ook niet als je per ongeluk hebt gekozen voor een verkeerde verzendzegel. Zorg er dus voor dat je het juiste nummer bij de hand hebt.
De weging van track & trace nummers in je prestatiescore
Een track & trace nummer is belangrijk voor je scores op de servicenormen, omdat het invloed heeft op de klanttevredenheid. Het toevoegen van een track & trace nummer heeft daarom invloed op de volgende 2 servicenormen:
- Traceerbaarheid bestellingen
Hier wordt bijgehouden hoeveel van je bestellingen een track & trace nummer bevatten. Lees hier meer over deze servicenorm. - Artikelen op tijd
Hier wordt het track & trace nummer gebruikt om te checken of een bestelling op de aangegeven leverdatum bij de klant geleverd is. Lees hier meer over deze servicenorm.
In je verkoopaccount krijg je in het menu ‘Prestaties’ meer inzicht in je scores op deze (en ook alle andere) servicenormen.
Automatiseren
Wanneer je je bol bestellingen niet in je verkoopaccount wilt behandelen, maar in je eigen systeem, kan je gebruik maken van Automatiseren via bol. Er zijn verschillende derde partijen die kunnen helpen met het automatiseren van onder andere je bestellingen en verzendingen.
Als je zelf de koppeling wilt bouwen en in beheer wilt hebben, kun je je bestellingen en verzendingen automatiseren. Let op dat hier technische kennis voor nodig is.