Retour door bezorgdienst

Bij het verzenden van een bestelling kan er altijd onverhoopt iets misgaan. En als afzender van de verzending ben je daarbij verantwoordelijk voor de afhandeling van vragen of klachten – bijvoorbeeld als de bestelling retour is gekomen door de bezorgdienst. Om de klant zo goed mogelijk te helpen, raden we het volgende aan:

Heb je een bestelling terug ontvangen door de bezorgdienst omdat deze niet geleverd kon worden? Controleer dan bij de klant of het adres van bestelling klopt en vraag of ze de bestelling alsnog willen ontvangen.

Als de klant de bestelling nog wil ontvangen, ben je namelijk verplicht om dit alsnog te leveren onder de koopovereenkomst van de bestelling. Je moet de bestelling dan opnieuw zelf verzenden. Het is niet mogelijk om een tweede verzendzegel aan te maken via bol.com.

Wil de klant de bestelling niet meer ontvangen? Je kunt de bestelling dan retour accepteren. Ga bij de verzonden bestelling over de drie bolletjes naast het landvlaggetje en kies ‘Retour accepteren’. De klant ontvangt automatisch het aankoopbedrag terug.

Partners bekeken ook

Geen retourzending ontvangen

Behandel de retourmelding zo snel mogelijk nadat je de retourzending van de klant hebt ontvangen – doe dit dus niet eerder.

Meer over retourzendingen

Een retour zonder retourmelding ontvangen

Je kunt deze bestelling na ontvangst zelf in je verkoopaccount bij Retouren onder je Bestellingen tabblad retour accepteren.

Meer over retouren

Bestelling behandelen via ‘eigen verzendwijze’

Met ‘Andere verzendwijze’ koop je je verzendzegels niet via bol.com, maar regel je de verzending zelf elders. In onderstaand stappenplan lees je hoe het werkt als je voor een andere verzendwijze kiest.

Meer over bestelling behandelen