Nadat een klant een bestelling bij je heeft geplaatst, kan deze geannuleerd worden zolang de bestelling nog niet bevestigd is.
Bij annuleringen door de klant zijn er twee scenario’s mogelijk:
Wanneer een verzending nog niet door jou bevestigd of geannuleerd is, kan de klant een annuleringsverzoek bij jou indienen. Zowel jij als de klant ontvangt dan automatisch een annuleringsverzoek per e-mail. Daarnaast komt het annuleringsverzoek in je verkoopaccount te staan, bij openstaande bestellingen.
Het annuleringsverzoek van de klant accepteren werkt via de volgende stappen:
Klik in je verkoopaccount bovenaan op ‘Bestellingen’ en ga naar ‘Openstaand’.
Klik bij de betreffende bestelling op ‘Annulering accepteren’.
Klik vervolgens op ‘Bevestig annulering’. De klant ontvangt automatisch een bevestiging van de annulering.
Krijg je een annuleringsverzoek binnen, waarbij de klant later aangeeft de bestelling toch te willen ontvangen? Bevestig de bestelling dan alsnog – op deze manier vervalt het annuleringsverzoek.
Bel met een medewerker van partnerservice