De klant annuleert de bestelling

Nadat een klant een bestelling bij je heeft geplaatst, kan deze geannuleerd worden zolang de bestelling nog niet bevestigd is.

Hulp nodig?
Bestellen en verzenden
De klant annuleert de bestelling
0 sec

Bij annuleringen door de klant zijn er twee scenario’s mogelijk:

  • Annulering vóór of op de beloofde leverdatum
    Annuleert de klant zelf zijn bestelling vóór of op de beloofde leverdatum? Dan is dit zijn eigen keuze en verandert dit niets aan jouw prestatiescore.
  • Annulering na de beloofde leverdatum
    Annuleert de klant zijn bestelling na de beloofde leverdatum, dan telt dit wel mee voor de servicenorm ‘Annuleringen’ want de klant heeft de bestelling niet op tijd ontvangen. Deze situatie zorgt voor meer ontevredenheid bij de klant – het is dan ook belangrijk om bestellingen altijd op de beloofde leverdatum te bezorgen.

Annuleringsverzoek ontvangen

Wanneer een verzending nog niet door jou bevestigd of geannuleerd is, kan de klant een annuleringsverzoek bij jou indienen. Zowel jij als de klant ontvangt dan automatisch een annuleringsverzoek per e-mail. Daarnaast komt het annuleringsverzoek in je verkoopaccount te staan, bij openstaande bestellingen.

Het annuleringsverzoek van de klant accepteren werkt via de volgende stappen:

1. Ga naar je verkoopaccount

Klik in je verkoopaccount bovenaan op ‘Bestellingen’ en ga naar ‘Openstaand’.

2. Accepteer annulering

Klik bij de betreffende bestelling op ‘Annulering accepteren’.

3. Bevestig annulering

Klik vervolgens op ‘Bevestig annulering’. De klant ontvangt automatisch een bevestiging van de annulering.

Automatiseren via bol.com
Wanneer je annuleringsverzoeken niet in je verkoopaccount wilt behandelen, maar in je eigen systeem, kan je gebruik maken van Automatiseren via bol.com. Er zijn verschillende derde partijen die kunnen helpen met het automatiseren van o.a. je bestellingen en annuleringen.

Als je zelf de koppeling wilt bouwen en in beheer wilt hebben, kun je je annuleringsverzoeken automatiseren. Let op dat hier technische kennis voor nodig is.

Annuleringsverzoek ongedaan maken

Krijg je een annuleringsverzoek binnen, waarbij de klant later aangeeft de bestelling toch te willen ontvangen? Bevestig de bestelling dan alsnog – op deze manier vervalt het annuleringsverzoek.

Ook handig voor jou

Gerelateerde topic en verhalen op een rijtje