Bij annuleringen door de klant zijn er twee scenario’s mogelijk:
- Annulering voor de beloofde leverdatum
Annuleert de klant zelf zijn bestelling voor de beloofde leverdatum? Dan is dit zijn eigen keuze en verandert dit niets aan jouw prestatiescore.
- Annulering na de beloofde leverdatum
Annuleert de klant zijn bestelling na de beloofde leverdatum, dan telt dit wel mee voor de servicenorm ‘Annuleringen’ want de klant heeft de bestelling niet op tijd ontvangen. Deze situatie zorgt voor meer ontevredenheid bij de klant – het is dan ook belangrijk om bestellingen altijd op de beloofde leverdatum te bezorgen.
Annuleringsverzoek ontvangen
Wanneer een verzending nog niet door jou bevestigd of geannuleerd is, kan de klant een annuleringsverzoek bij jou indienen. Zowel jij als de klant ontvangt dan automatisch een annuleringsverzoek per e-mail. Daarnaast komt het annuleringsverzoek in je verkoopaccount te staan, bij openstaande bestellingen.
Het annuleringsverzoek van de klant accepteren werkt via de volgende stappen: