Évaluation des performances pendant la période GroeiStart

Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre entreprise. C'est pourquoi, pendant la période GroeiStart, nous examinons à différents moments vos performances par rapport aux normes de service « Articles à temps », « Annulations » et « Questions des clients ».

Après vos 10 et 50 premières commandes, vous recevrez une mise à jour intermédiaire pour vous informer de votre situation. Après 100 commandes, il y aura un moment d'évaluation où nous examinerons vos performances par rapport aux normes de service. Vous pouvez également le retrouver dans votre compte vendeur sous « Performances ».

Moments d'évaluation

Nous examinons vos performances à 3 moments, à savoir après vos 10, 50 et 100 premières commandes. Après 100 commandes, il est déterminé si vous avez respecté toutes les normes de service et si vous avez donc terminé avec succès la période GroeiStart. Si ce n'est pas encore le cas ? Alors votre période GroeiStart est prolongée et nous vous accompagnons pour 100 commandes supplémentaires.

Fermeture temporaire de votre boutique

Pour garantir notre qualité, nous nous appuyons sur nos données pour déterminer si les partenaires respectent les normes de service. Parfois, le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps, par exemple en raison d'un délai de livraison plus long ou de la réception de retours éventuels. C'est pourquoi il peut arriver que nous fermions temporairement votre boutique (maximum 9 jours) si vos performances sont inférieures à la norme. Nous avons besoin de ce temps pour obtenir les données correctes sur vos commandes et pour vous aider si nécessaire avec des informations et des conseils. Dès que nous aurons suffisamment de données, votre boutique sera rouverte.

Après 10 et 50 commandes, nous examinons vos résultats sur les 3 normes de service « Articles à temps », « Annulations » et « Questions des clients ».

Vous recevrez alors une mise à jour de notre part vous indiquant votre situation. Si vous ne respectez pas les normes de service pour quelques commandes ? Nous serons ravis de vous aider à améliorer vos performances avec des informations et des conseils.

Après 100 commandes, nous examinons à nouveau vos résultats sur les 3 normes de service « Articles à temps », « Annulations » et « Questions des clients ».

Respectez-vous les normes de service de bol ? Félicitations ! Votre période GroeiStart est alors officiellement terminée et vous commencez la période GroeiKracht. Vos performances seront calculées différemment à partir de ce moment. Découvrez ici comment se déroule l'évaluation des performances pendant la période GroeiKracht.

Si vous n'avez pas atteint les normes de service après la première évaluation, nous vous accompagnerons pour 100 commandes supplémentaires. Ici aussi, après 50 commandes, nous vous enverrons une évaluation intermédiaire de votre situation. Si vous respectez les normes de service après ces 100 commandes suivantes ? Félicitations ! Votre période GroeiStart est alors officiellement terminée et vous commencez la période GroeiKracht. Vos performances seront calculées différemment à partir de ce moment. Découvrez ici comment se déroule l'évaluation des performances pendant la période GroeiKracht.

Votre période GroeiStart sera à nouveau prolongée de 100 commandes – donc jusqu'à 300 commandes incluses. Vous aurez ainsi une dernière chance d'améliorer vos performances.

Si, après l'évaluation après 100 commandes et après 200 commandes, nous constatons que vos performances sont bien en dessous des normes de service de bol, votre boutique sera fermée et vous ne pourrez plus vendre via bol.

L'image ci-dessous montre quand vos performances sont bien en dessous des normes de service.

*Pour l'explication de la norme dynamique pour les questions des clients, consultez cette page.