Score de qualité
Le score de qualité vous donne une image claire et stable de vos performances. Il montre vos points forts et les opportunités d’améliorer votre qualité. Le score se trouve dans votre compte vendeur et remplacera à terme le score de performance. Le score de qualité comptera également pour le bloc d’achat à partir de ce moment-là. Un bon score de qualité vous donne également accès à des avantages supplémentaires.
Qu’est-ce que le score de qualité ?
Le score de qualité vous aide à mieux performer, car il est basé sur les normes de service les plus importantes pour l’expérience client. Vous obtenez ainsi plus de repères et pouvez travailler de manière ciblée à l’amélioration, tout en garantissant ensemble la qualité sur la plateforme bol.
Nous avons ajouté deux normes de service par rapport au score de performance. Nous mesurons également sur une période plus longue. Cela garantit une image plus complète et plus juste et vous donne plus de temps pour ajuster.
En bref :
- Vous obtenez un score plus stable
- Le score correspond mieux à ce qui est important pour les clients
- Vous avez plus de temps et de contrôle pour une amélioration ciblée
C’est ainsi que nous obtenons ensemble de meilleurs résultats et des clients satisfaits.
Comment le score de qualité est-il mesuré ?
Le score de qualité est une moyenne pondérée de 5 normes de service. Nous les mesurons sur une période de 22 semaines. Plus votre score est élevé sur les normes de service, plus votre score de qualité est élevé. Ce score varie de 0 à 100. Les partenaires doivent obtenir un score minimum de 65. Un score de 70 ou plus vous donne des avantages supplémentaires.
Vous trouverez votre score de qualité dans votre compte vendeur sous l’onglet « Score de qualité ». Vous y verrez :
- le score de qualité total : nous utilisons ce score pour déterminer si vous êtes éligible à des avantages, tels que les Select Deals, et pour déterminer si vous atteignez les exigences de qualité minimales (score supérieur à 64) ;
- le score par mode d’expédition (expédition propre, Expédition via bol, Logistique via bol) : ces scores seront utilisés à terme pour le bloc d’achat et
- la valeur par norme de service : vos performances sur les 5 normes de service sont utilisées pour calculer votre score de qualité.
Normes de service sous-jacentes
Nous mesurons votre performance sur 5 normes de service :
Nous évaluons chaque norme de service sur la base d’une valeur cible et d’une valeur minimale :
- La valeur cible est un point de référence où vous êtes bien, mais que vous souhaitez dépasser. Plus votre valeur est élevée ou basse (selon la norme), plus c’est favorable pour votre score de qualité total. Si vous obtenez un score inférieur à la valeur cible pour une norme de service, vous pouvez compenser en obtenant un score supérieur à la valeur cible pour d’autres normes.
- La valeur minimale indique la limite inférieure. Si vous obtenez un score inférieur à la valeur minimale pour au moins une norme, votre score de qualité total ne pourra pas temporairement atteindre 70 ou plus. Votre compte vendeur l’indiquera directement et nous vous aiderons avec des conseils pour vous améliorer.
* Une valeur dynamique signifie que nous tenons compte des articles que vous vendez. Par exemple, si vous vendez de l’électronique, vous pourriez avoir plus de questions de clients et de retours qu’un partenaire qui vend des articles de bureau. Les valeurs s’adaptent à cela, afin que le score reste juste et pertinent.
Interprétation du score de qualité
Un score de qualité élevé montre que votre performance est bonne. De plus, vous avez accès à des avantages supplémentaires.
Les avantages d'un score de qualité élevé
- Select-deals en continu : Participez à partir d’un score de 70. Vous atteignez ainsi les clients les plus fidèles de bol.
- Moins de risques de pénalités : Avec un score de qualité de 75 ou plus et un score entre 90 % et 93 % pour la norme de service « Livré à temps », vous ne recevrez pas de strike pour cette norme de service. Pour la norme de service « Remis à temps », vous ne recevrez pas de strike si votre score se situe entre 93 % et 95 % et que votre score de qualité est de 75 ou plus.
- Récompense de croissance : Obtenez une réduction sur votre commission si vous atteignez vos objectifs personnels*.
*À partir du 1er juillet 2026, vous aurez besoin d’un score de qualité d’au moins 69 et d’un score de promesse de livraison de 60. Votre compte vendeur doit également exister depuis au moins 2 ans. Attention : il s’agit d’un seuil d’entrée temporaire pour la première année.
- Bloc d’achat : Plus votre score est élevé, plus vos chances d’obtenir la meilleure position dans le bloc d’achat sont grandes**.
Continuez à améliorer votre score de qualité
Il est important de bien suivre votre score et de voir sur quelles normes de service vous pouvez vous améliorer. En cas de score de qualité durablement bas de 64 ou moins, nous pouvons résilier un compte vendeur. Nous vous avertissons en cas de score trop bas et vous avez 4 mois pour vous améliorer. Nous vous aidons bien sûr avec des conseils et astuces par norme de service.
Questions fréquentes
sur le score de qualité