Politique d'assortiment

Avec notre plateforme, nous souhaitons répondre au mieux aux besoins de nos clients. Il peut arriver qu'un article ne corresponde pas aux possibilités techniques de notre plateforme. Dans ce cas, nous ne pouvons pas vendre l'article. En voici quelques exemples :

1. articles que nous ne sommes pas autorisés à livrer chez les clients,
2. articles que nous ne pouvons pas reprendre facilement, ou
3. articles nécessitant un certain support technique que nous n'avons pas (encore) en interne.

• articles sans emballage de vente officiel
• articles où le client ne découvre la version qu'à la réception, comme les articles avec différentes versions ou options sous le même EAN
• articles où le contenu exact de l'emballage n'est pas clair, comme une Mystery Box
• articles, tels que les denrées alimentaires, dont la durée de conservation est inférieure à 100 jours
• animaux vivants, tels que les insectes
• articles promotionnels, tels que les testeurs
• articles numériques, tels que les licences
• abonnements et adhésions
• articles en pré-sortie
• articles que nous ne pouvons pas classer dans les catégories de produits existantes
• services et services (d'installation)
• feux d'artifice, tels que les fontaines de glace, les torches, les crackers de Noël, les cierges magiques et les feux d'artifice factices (voir d'autres articles que vous ne considéreriez pas comme des feux d'artifice)

Nous voulons offrir ensemble à nos clients la meilleure qualité et le meilleur service. Il est important de lutter contre la concurrence déloyale, telle que la fraude ou les articles contrefaits. C'est pourquoi nous vérifions les infractions et intervenons si nécessaire. Si vous travaillez conformément aux conditions, il est peu probable que vous soyez confronté à des infractions aux règles, comme la vente d'articles interdits ou contrefaits. Si un partenaire commet néanmoins une infraction aux règles, une note est établie et nous discutons avec le partenaire. Il peut alors être décidé de réduire vos points de politique. Pour savoir comment cela fonctionne exactement, lisez ici. Nous faisons cela pour offrir à tous nos partenaires une plateforme avec des règles du jeu équitables. Et nous trouvons important d'être clairs sur les infractions et leurs conséquences.

Votre offre est conforme à la législation et à la réglementation en vigueur aux Pays-Bas et en Belgique. Pensez notamment à :

1. Les **différences** entre la **législation néerlandaise** et **belge**.
2. Les **licences, enregistrements et inspections** dont vous avez besoin auprès d’organisations et/ou d’instances.
3. Les directives pour l'**importation, la distribution, la fabrication, le stockage et l'expédition** d'articles.
4. Les obligations concernant les **informations sur les articles** que vous remplissez, telles que les garanties, les réclamations, les étiquettes d'avertissement et les coordonnées.

Il est important que votre offre ne cause pas de conséquences désagréables ou de dommages pendant la production ou l'utilisation. Nous trouvons important que les articles sur notre plateforme soient proposés de manière juste et responsable. C'est pourquoi nous prenons clairement nos distances avec la souffrance animale et nous plaçons la sécurité et la santé de nos clients au-dessus de la réalisation de profits. Cela nous permet parfois d'anticiper la législation. Par exemple, lorsqu'un article est en discussion ou lorsqu'il a des conséquences négatives pour les utilisateurs ou leur environnement. Les articles indésirables sont :

1. Articles destinés uniquement à des activités criminelles.
2. Articles contenant des matériaux d'une espèce végétale ou animale protégée
3. Articles fabriqués entièrement ou en partie à partir de fourrure
4. Articles qui utilisent de manière avérée le travail des enfants ou le travail forcé
5. Articles qui peuvent être associés à la maltraitance des enfants
6. Articles présentant un risque pour la sécurité ou la santé de l'utilisateur
7. Articles figurant sur la liste Safety Gate.

Nous partons du principe que la qualité et le délai de livraison de vos articles correspondent aux attentes que vous créez dans la boutique. Sur la base des retours clients – tels que les statistiques de retour et les questions des clients – nous suivons dans quelle mesure votre article correspond aux attentes du client. De plus, nous comparons vos articles avec des articles similaires de partenaires afin d'identifier les différences.

Si des différences importantes sont constatées entre la performance de votre article et celle d'articles similaires d'autres partenaires, vous recevrez un e-mail vous informant que cet article est en deçà des attentes. Nous vous demandons alors d'améliorer l'article le plus rapidement possible afin qu'il puisse mieux répondre aux attentes de nos clients.

À partir du moment où vous recevez l'e-mail, vous disposez de 30 jours pour réduire le nombre de questions clients et/ou de retours. Après ces 30 jours, nous réévaluerons la performance de l'article. Si l'article est toujours en deçà des attentes, nous le bloquerons à la vente. Si vous souhaitez tout de même vendre l'article par la suite, veuillez contacter le Service Partenaires pour examiner les options possibles. bol se réserve toujours le droit de décider de ne pas remettre l'article en ligne.