Rappels et avertissements de sécurité
Chez bol, la sécurité des articles est toujours une priorité. Dans certains cas, il est nécessaire d’informer activement les clients d’un risque potentiel ou de retirer un article de la vente. Ci-dessous, vous découvrirez ce que vous pouvez attendre de nous et ce que nous attendons de vous à cet égard.
Avertissement de sécurité
Un avertissement de sécurité est une notification officielle adressée au client concernant les risques d’un article qui pourrait ne pas fonctionner correctement ou être tellement endommagé qu’il pourrait créer des situations dangereuses. Dans les cas graves, cela peut entraîner un rappel.
Avez-vous remarqué qu’un article pourrait être dangereux ? Contactez alors immédiatement notre Service Partenaires. Mentionnez le numéro d’article et donnez une description claire du risque. Ensemble, nous élaborerons l’avertissement et veillerons à ce qu’il parvienne au client.
Lancer un rappel en tant que partenaire
S’il s’avère qu’un article que vous vendez via bol est dangereux ou ne répond pas aux exigences légales de sécurité, vous êtes tenu de lancer un rappel et de retirer l’article de la vente le plus rapidement possible.
Dans ce cas, contactez notre Service Partenaires dès que possible. Nous vous demandons de fournir les informations suivantes :
- Données de l’article (numéro d’article, marque, modèle/type, etc.).
- Description du risque ou de la manière dont il est endommagé.
Étant donné que vous n’avez pas un accès (illimité) aux données clients en raison des lois sur la confidentialité, nous maintenons le contact avec le client. Bien entendu, nous vous impliquons dans l’ensemble du processus et vous soutenons si nécessaire.
Rappel organisé par bol
Lorsque nous apprenons, par exemple via des plaintes de clients ou d’organisations officielles, qu’un article pourrait être dangereux, nous pouvons également organiser un rappel nous-mêmes. Dans ce cas, nous vous contacterons, informerons les clients concernés et vous impliquerons dans le traitement ultérieur.
Plus d’informations
Vous souhaitez savoir exactement ce qui est légalement attendu de vous lors d’un rappel ? Consultez alors le site web de l’Ondernemersplein.
Des questions ou une notification à faire ?
Vous avez des questions ou souhaitez signaler un avertissement de sécurité ou un rappel ? Contactez-nous via le Service Partenaires.