Évaluation des performances pendant la période GrowStart

Nous aimons vous aider à tirer le meilleur parti de votre entreprise. C’est pourquoi, pendant la période GrowStart, nous examinons à différents moments vos performances concernant les normes de service « Articles à temps », « Annulations » et « Questions des clients ».

Après vos 10 et 50 premières commandes, vous recevrez une mise à jour intermédiaire pour vous informer de votre situation. Après 100 commandes, une évaluation permet de vérifier si vous avez respecté les normes de service. Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre compte vendeur sous « Performances ».

Moments d'évaluation

Nous examinons vos performances à 3 moments précis, à savoir après vos 10, 50 et 100 premières commandes. Après 100 commandes, nous déterminons si vous avez respecté toutes les normes de service et donc terminé avec succès la période GrowStart. Ce n'est pas encore le cas ? Votre période GrowStart sera alors prolongée et nous suivrons vos performances sur 100 commandes supplémentaires.

Fermeture temporaire de votre boutique

Afin de garantir notre qualité, nous nous appuyons sur nos données pour déterminer si les partenaires respectent les normes de service. Il arrive parfois que le traitement complet des commandes prenne un peu plus de temps, par exemple en raison d'un délai de livraison plus long ou de la réception de retours éventuels. C'est pourquoi il est possible que nous fermions temporairement votre boutique (9 jours maximum) si vos performances passent en dessous de la norme. Nous avons besoin de ce temps pour obtenir les données exactes sur vos commandes et vous aider si nécessaire avec des informations et des conseils. Dès que nous aurons suffisamment de données, votre boutique sera rouverte.

Après 10 et 50 commandes, nous examinons vos résultats pour les 3 normes de service « Articles à temps », « Annulations » et « Questions des clients ».

Vous recevrez ensuite une mise à jour de notre part vous indiquant où vous en êtes. Vous n'atteignez pas les normes de service sur quelques commandes ? Nous vous aidons volontiers à améliorer vos performances grâce à des informations et des conseils.

Après 100 commandes, nous examinons à nouveau vos résultats pour les 3 normes de service « Articles à temps », « Annulations » et « Questions des clients ».

Vous respectez les normes de service de bol ? Félicitations ! Votre période GrowStart est alors officiellement terminée et vous commencez la période GrowPower. Vos performances seront désormais calculées différemment. Découvrez ici comment se déroule le suivi des performances pendant la période GrowPower.

Si vous n'avez pas atteint les normes de service après la première évaluation, nous suivrons encore 100 commandes avec vous. Là aussi, après 50 commandes, nous vous enverrons une évaluation intermédiaire pour vous indiquer où vous en êtes. Vous respectez les normes de service après ces 100 commandes suivantes ? Félicitations ! Votre période GrowStart est alors officiellement terminée et vous commencez la période GrowPower. Vos performances seront désormais calculées différemment. Découvrez ici comment se déroule le suivi des performances pendant la période GrowPower.

Votre période GrowStart sera ensuite à nouveau prolongée de 100 commandes – donc jusqu'à 300 commandes au total. Cela vous donne une dernière chance d'améliorer vos performances.

Si, après l'évaluation des 100 commandes et celle des 200 commandes, nous constatons que vos performances sont très inférieures aux normes de service de bol, votre boutique sera fermée et vous ne pourrez plus vendre via bol.

L'image ci-dessous montre à quel moment vos performances sont considérées comme très inférieures aux normes de service.

*Pour une explication sur la norme dynamique concernant les questions des clients, consultez cette page.