Articles à temps

Pour les normes de service, nous examinons une valeur minimale et une valeur cible. Pour les « articles à temps », les éléments suivants s’appliquent :

• une valeur minimale de 90 %

• et une valeur cible de 93 %

La valeur cible est un point de référence qui indique que vous êtes sur la bonne voie, mais que vous souhaitez dépasser. En effet, elle compte pour vos strikes et un score plus élevé est également plus favorable pour votre score de qualité.

La manière dont nous mesurons la norme de service « articles à temps » dépend de :

• la méthode d’expédition que vous utilisez (expédition propre, Expédition via bol ou Logistique via bol)
• le système dans lequel la norme est prise en compte (système de strikes ou score de qualité)

Il peut donc arriver que vos performances dans les deux systèmes ne correspondent pas exactement. Nous expliquons ci-dessous comment cela fonctionne pour chaque méthode d’expédition.

Pour les expéditions propres, nous mesurons la norme de service dans le système de strikes et le score de qualité de la même manière : nous vérifions si la commande a été livrée à temps au client. Vous le verrez sous la mention « Livré à temps ».

• Dans le système de strikes, vous recevez un strike si vous obtenez un score inférieur à la valeur cible et que vous avez au moins 3 envois en retard pendant la période de mesure.
• Dans le score de qualité, nous examinons également vos performances en matière de « Livré à temps ».

Vous êtes donc entièrement évalué sur vos propres performances de livraison.

Utilisez-vous Expédition via bol ? Dans ce cas, nous faisons une distinction entre le système de strikes et le score de qualité :

• Dans le système de strikes, nous vérifions si vous remettez vos colis à temps au transporteur. Nous utilisons le moment où le colis est scanné par le transporteur. Ainsi, vous êtes responsable de la remise du colis, et non de la livraison finale. Vous le verrez sous la mention « Remis à temps ». Vous recevez un strike si vous obtenez un score inférieur à la valeur cible et que vous avez au moins 3 envois en retard pendant la période de mesure.
• Dans le score de qualité, nous examinons la livraison des articles (« Livré à temps »), mais un score commun s’applique à tous les partenaires qui utilisent Expédition via bol. Il s’agit du score moyen de tous les partenaires utilisant cette méthode d’expédition. bol est responsable de la livraison au client et vous n’êtes donc pas évalué individuellement sur ce point.

Pour Logistique via bol, la responsabilité de l’ensemble du processus logistique incombe à bol. Par conséquent :

• les expéditions via Logistique via bol ne sont pas prises en compte dans le système de strikes.
• nous examinons un score commun pour les « articles livrés à temps » dans le score de qualité. Il s’agit du score moyen de tous les partenaires utilisant cette méthode d’expédition. bol est responsable de la livraison au client et vous n’êtes donc pas évalué individuellement sur ce point.

La norme de service peut donc être prise en compte différemment dans le système de strikes par rapport au score de qualité. Cela dépend de la méthode d’expédition que vous utilisez. Le tableau ci-dessous résume brièvement la situation :

1. Marquez vos commandes comme « Expédiées » dès que vous les avez envoyées.
   Ainsi, le client reçoit immédiatement un code Track & Trace. Dans votre compte vendeur, vous verrez cela comme « Déposer avant… » pour les expéditions propres ; pour Expédition via bol, vous le marquez comme « expédié » lorsque le colis a été remis au transporteur. Dans l’API Retailer, il s’agit du champ Latesthandoverdatetime.
2. Analysez vos commandes qui n’ont pas été livrées à temps.
   Téléchargez l’aperçu sous « Articles à temps » dans votre compte vendeur et voyez où se situe le problème.
3. Vérifiez votre promesse de livraison.
   Pouvez-vous vraiment la tenir ?
   A. Le moment de la commande du client est déterminant. Par exemple, si le client commande avant 16h avec la promesse « commandé avant 16h, livré demain », il s’attend à recevoir cette livraison le lendemain. Même si la commande n’arrive chez vous qu’après 16h.
   B. Consultez la page « Saisir et modifier le délai de livraison ». Les clients voient les délais de livraison en jours de semaine, vous les saisissez en jours ouvrables.
   C. Sur la page « Performances » dans votre compte vendeur, vous obtenez plus d’informations sur vos performances de livraison pour les expéditions propres. Cliquez sur l’icône en forme d’œil à côté de « Livré à temps » pour voir où vous pouvez vous améliorer, par exemple par transporteur.
4. Maintenez votre stock en ordre.
   Cela vous évitera des retards d’expédition.
5. Créez 2 comptes : 1 pour les Pays-Bas et 1 pour la Belgique.
   Cela vous permet de déterminer la sélection d’assortiment, le prix et l’adresse de retour par pays. Gardez à l’esprit que dans ce cas, vous aurez également besoin de deux gestions de stock.
6. Reconsidérez votre transporteur ou votre point de dépôt.
   Y a-t-il souvent des problèmes ? Envisagez une autre option. Utilisez par exemple un point de service au lieu d’un casier à colis.
7. Envisagez l’externalisation de la logistique ou de la gestion des stocks.
   Cela peut se faire via bol ou un partenaire externe.
8. Utilisez un logiciel de gestion d’entrepôt ou une plateforme d’expédition.
   Cela rendra votre logistique plus efficace et réduira les risques d’erreurs.