Accessibilité téléphonique

Nous mesurons votre accessibilité téléphonique car nos clients accordent une grande importance au contact direct et personnel. De plus, une question client est souvent résolue plus rapidement par téléphone, car vous pouvez directement exposer la situation complète et répondre aux questions de suivi. Nous nous attendons à ce que vous répondiez à au moins 90 % des tentatives d'appel pendant les 40 heures de disponibilité téléphonique réparties du lundi au samedi entre 8 h 00 et 20 h 00. En fonction de votre pays d'établissement, les jours fériés officiels néerlandais et belges sont pris en compte, ces jours ne sont donc pas comptabilisés.

Si vous n'atteignez pas la norme, cela indique que vous devez améliorer votre accessibilité téléphonique. C'est très important pour les clients. Vous ne recevrez pas de pénalité pour cela, nous considérons que c'est votre propre responsabilité. Cela pourrait changer à l'avenir.

Vous souhaitez modifier votre disponibilité téléphonique actuelle ou êtes-vous disponible plus de 40 heures ? Rendez-vous alors dans votre compte vendeur et sur l'onglet Service client. Vous pourrez ensuite ajuster ces paramètres.