Suivi des commandes
Cette norme de service mesure le pourcentage de commandes avec un code de suivi des commandes lorsque celui-ci est obligatoire. Ici, vous en apprendrez plus sur la façon dont nous mesurons cette norme de service et ce que vous pouvez faire pour améliorer votre valeur.
Pourquoi utilisons-nous un code de suivi des commandes ?
Un code de suivi des commandes est utile pour nos clients et nos partenaires. Pour les clients, il est agréable de savoir où se trouve une commande et quand elle peut être attendue. Et pour les partenaires, nous constatons que cela a un effet positif sur :
- la réduction des questions des clients
- et une meilleure évaluation des clients
Par conséquent, ajoutez toujours un code de suivi des commandes (correct) à vos colis. Nous vous conseillons également de le faire pour les envois par courrier, mais ce n’est pas obligatoire.
Comment mesurons-nous votre « Suivi des commandes » ?
Pour les normes de service, nous examinons une valeur minimale et une valeur cible. Pour le « Suivi des commandes », les éléments suivants s’appliquent :
- une valeur minimale de 90 %
- et une valeur cible de 98 %
La valeur cible est un point de référence où vous êtes bien, mais que vous souhaitez dépasser. En effet, elle compte pour vos strikes et un score plus élevé est également plus favorable pour votre score de qualité.
Conseils pour améliorer
- Saisissez le code de suivi des commandes correct.
Dès que vous saisissez un code de suivi des commandes, vous ne pouvez plus le modifier. Même si vous avez choisi la mauvaise étiquette d’expédition. Vérifiez donc toujours que vous utilisez le bon numéro. - Vérifiez l’obligation de suivi des commandes par type d’envoi.
Les exigences varient selon le type d’envoi, comme l’expédition propre, les étiquettes de colis via bol ou un rendez-vous de livraison. - Travaillez avec des transporteurs disposant d’informations de suivi des commandes claires.
Ainsi, le client peut bien suivre l’envoi. - Utilisez une plateforme d’expédition.
Cela vous permet d’acheter facilement et souvent moins cher des étiquettes d’expédition avec suivi des commandes. - Utilisez Expédition via bol.
Nous nous chargeons de l’envoi des colis pour vous et, par conséquent, de la responsabilité du code de suivi des commandes (correct). - Vous vendez via plusieurs canaux ? Utilisez alors un intégrateur.
Avec un intégrateur, vous alignez vos articles et rationalisez le traitement des commandes entre bol et votre propre boutique en ligne.
Questions fréquentes
sur les numéros de suivi des commandes