Traiter et expédier la commande

Les commandes passées et livrées via Logistique via bol se trouvent dans votre compte vendeur, sous l'onglet « Commandes ». Si vous n'utilisez Logistique via bol que pour une partie de votre assortiment, vous pouvez filtrer ces commandes en sélectionnant « Livraison propre » ou « Logistique via bol ».

Les situations suivantes peuvent se présenter pour les commandes :

• Le colis est perdu par la poste
  Il peut toujours arriver qu'une commande soit perdue lors du processus d'expédition entre le centre de distribution et le client après que nous l'ayons envoyée (« lost in mail » ou « lost in dropshipper »). Dans ce cas, bol rembourse les coûts que vous avez engagés pour Logistique via bol et une partie de la valeur de vente de l'article. L’annexe 1 des conditions d'utilisation indique le pourcentage de remboursement par article.
• Le client souhaite une facture TVA
  Si vous recevez un message du client ou via le service client demandant l'établissement d'une facture TVA, envoyez cette facture directement au client. Sur la page « Commandes », vous trouverez les coordonnées du client dont vous avez besoin pour établir et envoyer la facture.
• Un client a une question concernant une commande Logistique via bol
  Lorsque vous utilisez Logistique via bol, toutes les questions concernant les commandes et les retours sont également traitées par notre service client. Vous recevrez ainsi moins de questions. Si des questions nécessitent votre expertise, nous renvoyons le client vers vous.
• Vous souhaitez contacter votre client
  Vous souhaitez contacter un client concernant une commande Logistique via bol ? Cela est possible via le bouton « Envoyer un e-mail au client » dans votre compte vendeur – que vous trouverez pour la commande concernée sur la page « Commandes ».
• Le client souhaite vous laisser une évaluation
  Même pour une commande Logistique via bol, le client peut vous laisser une évaluation. Cela fonctionne de la même manière que pour les commandes régulières, et les notes sont prises en compte comme telles. Si vous avez des questions sur une évaluation spécifique, vous pouvez toujours contacter le Service Partenaires.