Cadre de service
La livraison rapide est extrêmement importante pour les clients. Tenir cette promesse de livraison est peut-être encore plus crucial : les clients partent du principe que nous livrons ce que nous promettons. Nous faisons bien sûr tout notre possible pour tenir cette promesse de livraison. Mais cela n'est pas toujours possible. Découvrez ci-dessous comment nous nous assurons ensemble que les clients reçoivent la bonne promesse de livraison.
Qu'est-ce que le Cadre de service ?
Le Cadre de service signifie que nous prolongeons temporairement le délai de livraison pour une partie des articles expédiés via Logistique via bol. Les clients voient ainsi une promesse de livraison plus longue pour ces articles. Il peut s'agir d'une prolongation de 2 heures, mais il peut aussi arriver que la promesse de livraison doive être étendue de plusieurs jours. Nous choisissons toujours le délai de livraison le plus court que la capacité disponible permet.
Par exemple :
- Sans Cadre de service : Commandé avant 23h59, livré demain
- Avec un Cadre de service de 2 heures, cela devient : Commandé avant 22h00, livré demain
- Avec un Cadre de service d'1 jour, cela devient : Livré au plus tard le [date 2 jours plus tard]
Quand le Cadre de service est-il appliqué ?
Le Cadre de service est appliqué lorsque nous ne pouvons temporairement pas livrer aussi rapidement que nous le souhaiterions. Par exemple, en raison d'une forte affluence dans le réseau de livraison, pendant les jours fériés ou en cas de panne. Des études nous ont montré que la livraison à temps a le plus grand impact sur la satisfaction client. La satisfaction client est pour nous et pour vous, en tant que partenaire, la chose la plus importante à surveiller. Nous voulons naturellement éviter autant que possible les questions clients inutiles et les évaluations négatives. Grâce au Cadre de service, nous pouvons continuer à tenir notre promesse au client et nous nous assurons ensemble que les clients sont satisfaits et reviennent.
Bon à savoir
Si vous constatez que le Cadre de service est actif sur vos pages produits et que vous pouvez livrer plus rapidement, vous pouvez choisir d'expédier temporairement ces articles depuis votre propre stock.
Comment le Cadre de service est-il déterminé ?
La prolongation de la promesse de livraison est déterminée par mode d'expédition, centre de distribution et moment de la journée. Cela peut signifier, par exemple, qu'un certain article a une promesse de livraison différente le matin que l'après-midi. Pour pouvoir déterminer cela par article, nous avons développé un score d'index qui limite autant que possible l'impact sur nos clients. Le calcul de ce score d'index prend en compte différents composants. Nous examinons, par exemple, la demande du client, la qualité de l'offre par rapport à la concurrence, mais aussi l'importance de la promesse de livraison pour un article spécifique.
Questions fréquemment posées
concernant le Cadre de service pour Logistique via bol