Évaluations de produits

Ce sont des évaluations, ou des appréciations, qui sont placées avec les articles. Elles sont destinées aux clients pour partager leurs constatations sur le contenu du produit sur le site web, dans le but d'informer d'autres clients. Lorsqu'un client rédige une évaluation (également appelée critique), celle-ci doit respecter les directives ci-dessous. Il existe quelques exceptions, que nous mentionnons au cas par cas.

Une évaluation de produit concerne un article, une évaluation client vous concerne en tant que vendeur. Vous voulez en savoir plus sur les évaluations clients ? Consultez cette page.

Une évaluation de produit concerne l'expérience du client avec l'article. Il n'est pas autorisé de rédiger des évaluations de produits si vous êtes un vendeur ou un employé de bol souhaitant rédiger des évaluations sur les articles que vous vendez vous-même. Les achats et les évaluations de produits ultérieures effectuées à titre personnel ne sont pas inclus ici.

Des évaluations fiables aident les clients à faire leur choix. C'est pourquoi bol n'accepte que les évaluations de clients qui ont réellement acheté l'article.

Nous vérifions l'historique des commandes dès qu'un client clique sur le bouton d'évaluation. Après cette vérification, l'évaluation reçoit l'étiquette 'a acheté cet article'. Cette étiquette sur la page du produit renforce la confiance des nouveaux acheteurs.

Il existe deux façons pour les clients de partager leur expérience :

• De leur propre initiative : via le bouton sur la page du produit ou dans leur historique de commandes.
• Via une invitation : nous envoyons un e-mail aux clients qui ont donné leur consentement pour les mailings.

Nos systèmes déterminent quels produits reçoivent une invitation. Pour éviter les abus, la logique exacte derrière cela reste secrète. Nous ne tenons jamais compte des scores précédents. Nous contactons principalement les clients qui écrivent plus souvent des évaluations. Ainsi, nous maintenons la plateforme juste et transparente pour tous.

1. Décrit pourquoi l'article plaît ou ne plaît pas et mentionne des remarques positives ou négatives. Gardez à l'esprit qu'une évaluation doit être utile pour les autres clients, essayez d'être concis mais complet.
2. Rédigez l'évaluation dans un français compréhensible et correct.
3. Limitez l'évaluation à votre propre expérience avec l'article.

1. Opinions ou déclarations qui ne concernent pas votre expérience d'utilisation de l'article, par exemple parce que vous n'avez jamais utilisé l'article.
2. Uniquement des commentaires sur le prix, l'expédition de l'article et/ou le vendeur sur bol.
3. Jurons, propos racistes, maladies ou déformations grammaticales de ceux-ci.
4. Références, avec ou sans URL, à d'autres sites web.
5. Mention de réductions, d'actions commerciales, de campagnes ou de différences de prix par rapport à d'autres vendeurs (bol) ou magasins (en ligne).
6. Évaluations sponsorisées, c'est-à-dire l'offre d'une compensation pour la rédaction d'une évaluation. Par exemple, sous la forme de la fourniture (temporaire) gratuite de l'article, d'une réduction ou de l'offre d'une carte cadeau.

En raison d'une législation stricte, les évaluations de produits sont désactivées pour certains groupes de produits. En termes plus simples : la loi n'autorise pas la rédaction d'évaluations pour ces groupes de produits. Pour les clients, cela se présente comme suit :

• Ils ne voient pas de bloc d'évaluation sur la page du produit pour ces articles,
• Ils ne voient pas de bouton 'écrire une critique' sur la page du compte pour ces articles,
• Ils ne reçoivent pas d'invitation par e-mail pour écrire une évaluation pour ces articles,
• Ils ne voient pas d'évaluations pour ces articles sur la page du produit.

Pour les groupes de produits sélectionnés, aucune allégation ne peut être faite concernant l'utilisation et les effets de ces articles. C'est pourquoi les évaluations de produits sont désactivées pour les groupes de produits ci-dessous.

Dans certains cas, il n'est pas possible de laisser une évaluation :

• Le produit n'a pas été acheté via bol.
• Le client a déjà écrit une évaluation pour ce produit.

Les évaluations ne sont pas mises en ligne immédiatement. Nous vérifions d'abord l'origine et le contenu du texte. Nous vérifions si le client a réellement acheté le produit via bol. Nous effectuons ce contrôle nous-mêmes ou en collaboration avec notre partenaire Bazaarvoice. Généralement, une évaluation est en ligne dans les 24 heures. Parfois, cela peut prendre jusqu'à 3 jours. La date indiquée avec l'évaluation est le jour où elle a été rédigée.

Les systèmes vérifient automatiquement le texte par rapport à nos conditions. En cas de rejet, un contrôle manuel est souvent effectué. Nous rejetons une évaluation si elle :

• Ne concerne pas le produit.
• Contient un langage inapproprié ou des jurons.
• Mentionne des prix ou des réductions.
• Contient des liens vers d'autres sites web.
• Contient des photos, des données personnelles ou de la publicité.
• N'est pas rédigée en français.
• Semble malhonnête ou frauduleuse.

Une évaluation ne répond pas aux critères ? Elle est alors archivée avec la raison du rejet.

Nous effectuons parfois des contrôles supplémentaires. Nous le faisons de manière aléatoire ou après un signalement d'un autre client. Cela peut entraîner la suppression ultérieure d'une évaluation. Cela se produit, par exemple, si le texte ne concerne que le délai de livraison et non le produit lui-même. Ainsi, nous maintenons l'information pertinente pour tous les acheteurs.

Bol se réserve le droit de supprimer les évaluations de produits du site web à tout moment, sans préavis. Entre autres, mais pas exclusivement :

1. Si une ou plusieurs des directives (ce que nous préférons ne pas voir dans une évaluation) décrites ci-dessus n'ont pas été respectées ou si bol a des raisons raisonnables de le suspecter. Tout cela est expliqué dans nos conditions d'évaluation.
2. Si une évaluation de produit est liée à des informations produit incluses avec le produit qui étaient incorrectes au moment de l'achat. Pour éviter toute confusion, bol peut choisir de supprimer les évaluations de produits qui sont en conflit avec les informations produit correctes.
3. Lorsqu'un modèle anormal a été détecté par des moyens de détection automatique, une évaluation peut être automatiquement rejetée et/ou supprimée ultérieurement de bol.

Bol a le droit de modifier les directives relatives aux évaluations de produits. Une version modifiée de ces directives sera publiée sur le site web dès que possible.