Incident de sécurité chez un partenaire logistique d'entreposage de bol

Ces derniers temps, nous avons mené une enquête approfondie en collaboration avec CEVA Logistics et pris différentes mesures afin de relancer l'activité en toute sécurité sur le site de Veerweg. Grâce à la coopération intense entre toutes les équipes impliquées, nous sommes désormais prêts à passer à l'étape suivante.

À partir d'aujourd'hui, jeudi 20 août, nous reprenons de manière contrôlée la vente de l'assortiment stocké à Veerweg. De plus, les partenaires pourront de nouveau livrer de l'assortiment à partir du lundi 24 août. Cela se fera selon le processus habituel : enregistrer une annonce préalable et livrer la commande au moment convenu.

Cette reprise se fera progressivement. Cela nous permet de relancer l'activité de manière sûre et responsable, tout en garantissant au mieux la continuité pour les partenaires.

Nous sommes conscients que la période écoulée a eu un impact important sur les partenaires concernés. C'est pourquoi nous sommes ravis de franchir cette étape majeure vers le rétablissement complet des opérations sur ce site. Nous tenons à remercier tous les partenaires pour leur patience, leur compréhension et leur flexibilité durant cette période.

Ces derniers jours, des collègues de bol venus de toute l'organisation ont travaillé intensément pour limiter les conséquences de l'incident de sécurité chez notre partenaire d'entreposage et pour rendre nos opérations à Veerweg à nouveau sûres et opérationnelles au plus vite.

Nous comprenons que la situation a un fort impact sur les partenaires concernés et qu'il y a un besoin de plus de clarté. Pour le moment, nous ne pouvons malheureusement pas encore communiquer de date concrète à laquelle l'activité à Veerweg pourra reprendre. Il est clair qu'une reprise n'est pas possible à très court terme. Nous travaillons dur à un redémarrage sûr et responsable et prévoyons de pouvoir donner une prochaine mise à jour la semaine prochaine sur l'avancement et d'éventuels changements dans la situation.

Dès qu'il y aura plus de clarté sur le planning et les étapes suivantes, nous informerons directement tous les partenaires concernés par e-mail et publierons une mise à jour sur le Partnerplatform.

Les conséquences communiquées précédemment restent en vigueur pour le moment. Nous sommes conscients que cela a un impact sur votre entreprise et nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Le 5 août, nous vous avons informé d'un incident de sécurité chez CEVA Logistics, un prestataire logistique avec lequel bol collabore pour le traitement et la livraison de nos commandes.

Nous souhaitons vous donner une mise à jour sur la situation, car nous savons que cela peut avoir un impact important sur votre entreprise. Malheureusement, la résolution de la perturbation chez CEVA sur le site de Veerweg nécessite plus de temps. Cela signifie que les conséquences communiquées précédemment restent valables jusqu'à nouveau ordre :

• L'assortiment situé sur le site touché a été mis hors ligne. Ces articles ne sont donc actuellement pas disponibles à la vente via bol.
• Pour l'instant, nous ne pouvons pas recevoir de marchandises de fournisseurs ou de partenaires sur le site touché.
• Les clients susceptibles d'être impactés par cet incident de sécurité en ont été informés par nos soins.
• Nos autres sites logistiques restent opérationnels et traitent les commandes selon les processus habituels.

Nous comprenons à quel point cette situation est difficile et incertaine. En collaboration avec CEVA, nous travaillons en priorité absolue à un rétablissement sécurisé du service.

Bol étudie les possibilités pour remettre en ligne l'assortiment de Veerweg au plus vite. Bol reviendra vers vous dès que cela sera possible.

Bien que nous ne puissions pas encore donner de précision sur le planning pour le moment, il nous tient à cœur de vous informer régulièrement. Dès qu'il y aura de nouveaux développements, nous vous tiendrons directement informé sur cette page et par e-mail.

L'incident concerne deux systèmes utilisés pour le traitement des commandes depuis l'un des centres de distribution de bol. Aucun système de bol n'a été touché. Cependant, des données de clients traitées via ce site ont potentiellement été consultées ou copiées.

Dès la découverte de l'incident, notre partenaire logistique d'entreposage a immédiatement pris des mesures pour bloquer l'accès aux personnes non autorisées et a fait appel à des spécialistes externes en cybersécurité pour approfondir l'enquête. Par précaution, bol a immédiatement interrompu le partage de données avec notre partenaire logistique d'entreposage. Celui-ci ne reprendra que lorsqu'il aura été établi que cela peut se faire en toute sécurité.

Des données personnelles de clients de bol étant potentiellement concernées par cet incident, bol a effectué une notification auprès de l'Autorité de protection des données. Les clients dont les données ont pu être touchées en ont été directement informés.

De plus, l'incident a des conséquences sur une partie de notre activité logistique. L'assortiment de bol et des partenaires se trouvant sur le site touché a été temporairement mis hors ligne, et certaines commandes ont été annulées ou peuvent subir du retard. Nos autres sites logistiques restent opérationnels. Les partenaires et fournisseurs dont l'assortiment est concerné en ont été informés.

Nous prenons la protection des données personnelles et la continuité de nos services très au sérieux. Nous travaillons en étroite collaboration avec notre partenaire logistique d'entreposage pour limiter au maximum l'impact sur les clients, les partenaires et les fournisseurs.

Nous vous tiendrons informé de l'évolution de la situation. Pour suivre les mises à jour, veuillez consulter la page ci-dessous :