Délai de livraison

Les clients attachent une grande importance à recevoir leur commande à temps et il est donc crucial de respecter votre promesse de livraison. Ces conseils peuvent vous y aider.

1. Assurez une promesse de livraison réaliste
   Lorsque vous utilisez une promesse de livraison réaliste, il y a plus de chances que le client reçoive sa commande à temps. Par conséquent, dans votre promesse de livraison, ne tenez pas seulement compte du temps dont vous avez besoin pour préparer une commande ; calculez également le temps nécessaire au service de livraison pour livrer le colis. Livrez-vous au-delà des frontières ? Faites alors très attention à votre délai de livraison afin de pouvoir respecter votre promesse de livraison. Proposez-vous des articles qui ne sont pas livrés depuis votre propre assortiment – ce que l'on appelle des articles cross-dock ? Il est alors conseillé d'en tenir compte dans votre promesse de livraison. Vous pouvez facilement ajuster la promesse de livraison pour plusieurs articles à la fois.
2. Ne confirmez votre commande qu'après l'avoir expédiée
   Le statut de la commande ne peut plus être modifié une fois que vous l'avez confirmée. De plus, lors de la confirmation après l'envoi, vous pouvez encore ajouter les informations d'expédition, telles que le numéro de suivi et le service de livraison. Une confirmation précoce peut également être déroutante pour le client. Il reçoit alors une confirmation d'expédition et suppose que l'article est en route.
3. Agissez si votre service de livraison est souvent en retard
   Vous pouvez le faire de deux manières. Vous pouvez choisir d'allonger votre délai de livraison, ou de choisir un autre service de livraison. En fin de compte, l'important est que le client reçoive la commande au plus tard le jour promis et que votre assortiment soit attrayant à l'achat.
4. Fermez temporairement votre boutique si vous ne pouvez pas vendre
   En fermant temporairement votre boutique, vous pouvez traiter les commandes en cours et ne pas recevoir de nouvelles commandes pendant un certain temps. Votre offre n'est alors plus temporairement en ligne chez bol et n'est donc pas visible pour les clients.
5. Utilisez Shipping via bol
   Avec le service Shipping via bol, vous pouvez expédier vos commandes en toute sérénité à des tarifs attractifs – tant que vous expédiez depuis les Pays-Bas. De plus, nous ne vous tiendrons plus responsable des performances du transporteur, mais seulement de la livraison à temps au transporteur. Vous trouverez plus d'informations sur cette page.