Processus de strike

Les clients s'attendent à une expérience d'achat agréable. Ensemble, nous répondons à ces attentes. Nous utilisons le système de strike pour rendre vos performances transparentes et les améliorer si nécessaire.

Vous obtenez un score insuffisant sur l'une de nos normes de service « Articles à temps », « Annulations » et « Temps de réponse » ? Alors vous recevez un « strike ». Vous pouvez considérer un strike comme un avertissement. Cela indique que vous n'avez pas respecté l'une de nos normes de service au cours d'une certaine semaine. Cela peut bien sûr arriver une fois. Mais attention : si vous recevez trop de « strikes », cela peut avoir des conséquences sur votre compte vendeur.

Une erreur peut arriver. C’est pourquoi les partenaires qui obtiennent de bonnes performances ne reçoivent pas de strike lorsqu’ils sont légèrement en dessous de la norme pendant une semaine. Si vous respectez les standards de service, tels que Items on Time et Cancellations, sur une période plus longue, vous ne recevez pas de strike.Vous avez tout de même reçu un strike ? En obtenant d’excellentes performances pendant 2 semaines définitives consécutives, votre dernier strike peut expirer plus rapidement. Avec un quality score de 75 ou plus et un score compris entre 90 % et 93 % pour le standard de service « Delivered on Time », vous ne recevez pas de strike a posteriori pour ce standard de service. Pour le standard de service « On Time Handover », vous ne recevez pas de strike a posteriori lorsque votre score est compris entre 93 % et 95 % et que vous avez un quality score de 75 ou plus.Ainsi, vous n’êtes pas immédiatement pénalisé pour une légère baisse temporaire de performance, tant que vos performances restent bonnes sur la durée. Ou découvrez comment compenser vos strikes.

Sur la page « Performances » de votre compte vendeur, vous pouvez voir combien de strikes vous avez actuellement et vérifier vos performances par rapport aux normes de service pertinentes.

Nous enregistrons le nombre total de strikes que vous avez reçus au cours des 22 dernières semaines calculées de manière définitive. Voir un exemple ci-dessous.

Chaque semaine, une nouvelle semaine est ajoutée et la mesure la plus ancienne expire. La période de mesure se décale donc d'une semaine à chaque fois. Cela signifie qu'un strike expire après 22 semaines. Dans l'exemple ci-dessous, vous voyez que lorsque la semaine 35 est calculée de manière définitive, la semaine 12 expire. Ainsi, un éventuel strike que vous avez reçu en semaine 12 expire également.

Le calcul ci-dessus est comparable au calcul du score de performance. Ici, nous examinons les 6 dernières semaines qui ont été calculées de manière définitive. Vous trouverez ci-dessous les différences entre le système de strike et le score de performance.

• Avec 1 à 4 strikes, vous recevez un e-mail vous informant du non-respect des normes de service – il n'y a pas de conséquences.
• Avec 5 strikes, votre boutique est temporairement fermée et nous vous demandons de remplir un plan d'amélioration. Attention : si vous ne soumettez pas le plan d'amélioration dans les 3 semaines, votre boutique sera définitivement fermée. Sur la base du plan d'amélioration, nous examinons ensemble comment vous pouvez améliorer vos performances. Y a-t-il une chance de succès ? Alors nous rouvrons votre boutique et vous pouvez à nouveau vendre via bol. Vous recevrez automatiquement un e-mail à ce sujet. Le plan d'amélioration est mis à votre disposition sur votre page personnelle « Performances » dans votre compte vendeur.
• Avec 6 strikes, vous avez une dernière chance d'améliorer vos performances.
• Après 7 strikes, votre compte vendeur est fermé pour au moins un an. Pendant cette période, vous ne pouvez consulter que vos finances. Votre assortiment n'est alors plus visible sur le site web.
• Après 1 an, vous pouvez soumettre un plan d'amélioration. S'il est approuvé, vous avez à nouveau accès à votre compte vendeur et vous pouvez reprendre vos ventes.

Les partenaires qui obtiennent de bons résultats sur le long terme ne recevront pas immédiatement un strike s'ils sont légèrement en dessous de la norme pendant une semaine.

• Pour la norme de service « Livré à temps » : si vous avez un score de qualité de 75 ou plus et un score entre 90% et 93%, vous ne recevrez pas de strike pour cette norme de service.

• Pour la norme de service « Remis à temps » : si vous avez un score de qualité de 75 ou plus et un score entre 93% et 95%, vous ne recevrez pas de strike pour cette norme de service.

Les strikes restent normalement valables 22 semaines. Cependant, si vous montrez d'excellentes performances, les strikes peuvent expirer plus tôt. Cela se produit si, pendant 2 semaines définitives consécutives, vous :

• Avez vendu au moins 20 articles mesurables
• Pour la norme de service « Livré à temps » : au moins 98,5 % est livré à temps
• Pour la norme de service « Remis à temps » : 100 % est remis à temps
• Avez un maximum de 0,5 % d'annulations
• Avez traité 90 % des questions des clients dans les 24 heures

De plus, un strike dans une semaine donnée n'est éligible à une expiration anticipée que si, au cours de cette semaine, vous :

• Obtient un score d'au moins 80 % sur la norme de service « Livré à temps »

• Obtient un score d'au moins 85 % sur la norme de service « Remis à temps »

• Avez traité au moins 70 % des questions des clients dans les 24 heures
• Avez un maximum de 10 % d'annulations

Ces bonnes performances sont récompensées et c'est pourquoi votre strike le plus récent expire si vous remplissez les conditions ci-dessus. Cela vous permet de ne pas être lié aussi longtemps à un strike antérieur.

Cette récompense s'applique à chaque strike le plus récent et peut donc être accordée plusieurs fois.

Une semaine où vous performez excellemment ne compte qu'une seule fois. Un exemple : vous performez excellemment pendant 3 semaines consécutives, de la semaine 9 à la semaine 11. Seules les semaines 9 et 10 comptent pour l'expiration d'un strike. La semaine 10 n'est donc pas comptée à nouveau avec la semaine 11 pour l'expiration d'un strike.