Envoi de retour endommagé ou manquant (LIM)

Lors du retour d'une commande, il peut toujours arriver que quelque chose se passe mal de manière inattendue – par exemple, un colis endommagé ou manquant. Votre client est responsable de l'expédition et de la remise de l'envoi de retour à un point relais, ainsi que de la réception de la preuve de dépôt (suivi). Si quelque chose ne va pas, vous devez contacter le client et trouver une solution ensemble.

Si vous gérez vous-même les retours, vous pouvez soumettre une demande d'enquête au service de livraison que vous avez choisi. Toute demande d'indemnisation doit être faite auprès de votre propre service de livraison.

Si l'article est arrivé endommagé ou incomplet, vous pouvez envoyer au client des photos montrant l'état de l'article retourné. Ces photos peuvent aider à l'enquête.

Une commande est-elle retournée avec une étiquette de retour bol ? Alors bol prendra en charge votre réclamation. Dans ce cas, contactez le Service Partenaires, ils se feront un plaisir de vous aider.

Si un colis est endommagé, il est utile de rassembler les informations suivantes avant de nous contacter :

• La facture
• Photos de l'emballage et du contenu endommagé (le cas échéant). Les photos éventuelles doivent respecter les conditions suivantes :
• Une photo de l'ensemble du colis, avec l'étiquette du colis visible.
• Une photo prise de dessus du colis ouvert, où le contenu et l'emballage intérieur du colis sont clairement visibles.
• Une photo de tous les types d'emballages intérieurs inclus dans l'emballage.
• Une photo de l'ensemble de l'article.
• Une photo détaillée du dommage spécifique à l'article.

Votre réclamation satisfait-elle aux conditions d'un colis manquant ? Alors vous pourriez recevoir une indemnisation. Cette indemnisation est à titre commercial et n'est pas une garantie. Selon la situation, nous évaluerons si une indemnisation est nécessaire ou non. S'il s'agit d'un dommage causé par le service de livraison, l'indemnisation dépendra de l'état de l'article.