Aucun retour reçu

Traitez la déclaration de retour dès que possible après avoir reçu le retour du client. Ne la traitez donc pas avant. Consultez ci-dessous les mesures à prendre si le retour n’arrive pas.

Le client doit vous renvoyer l'article dans les 14 jours suivant sa déclaration de retour. Utilisez-vous le service de retour bol ? Alors vous n'avez rien à faire tant que vous n'avez pas reçu le retour.

Après 14 jours, la déclaration de retour expire. Vous serez alors payé et le client conserve son obligation de paiement. Si l'article arrive tout de même plus tard ? Vous pouvez alors accepter le retour de l'article vous-même. Cela peut être fait via le bouton 'Créer un nouveau retour' en haut à droite dans 'Commandes' sous la rubrique 'Retours' dans votre compte vendeur.