Note d'évaluation

Les évaluations clients contribuent à garantir la qualité de bol en tant que plateforme de vente et la satisfaction de nos clients communs.

3 à 14 jours après la date de livraison prévue d'une commande, nous envoyons au client une demande d'évaluation. Nous le faisons uniquement pour les clients qui ont indiqué dans leur compte d'achat qu'ils souhaitaient donner des évaluations. Nous vérifions également si le client n'a pas déjà reçu d'autre e-mail (commercial) de notre part le jour où il est éligible à votre demande d'évaluation.

Pour réussir à vendre via bol, de bonnes évaluations clients sont donc très importantes. Par une bonne évaluation, nous entendons une note moyenne de 8 ou plus, car nous savons que les clients sont alors vraiment satisfaits. Dans votre compte vendeur, vous trouverez dans le menu « Performances » votre note d'évaluation moyenne de la période écoulée. Vous y trouverez également des conseils pour maintenir votre note d'évaluation élevée ou l'améliorer.

Une évaluation d'article concerne un article, une évaluation client vous concerne en tant que vendeur. Vous voulez en savoir plus sur une évaluation d'article ? Consultez cette page.

Dans le formulaire d'évaluation, un client se voit poser les questions suivantes :

• Quelle note donneriez-vous à (nom du partenaire) ?
• Qu'est-ce qui s'est bien passé ? ou Qu'est-ce qui pourrait être amélioré ? (facultatif)
• L'article correspond-il à la description de l'article ?
• Avez-vous reçu l'article dans le délai de livraison indiqué ?
• Qu'avez-vous pensé de l'état dans lequel l'article a été livré ?
• Avez-vous eu un contact avec le vendeur (nom du partenaire) ? Si 'oui' : Comment s'est passé le contact avec le vendeur ?

Ci-dessous, vous voyez l'e-mail que le client reçoit.

Sur votre page de boutique personnelle, vous trouverez vos notes d'évaluation moyennes des 3 derniers mois. Si vous avez eu moins de 5 évaluations pendant cette période, vous verrez la moyenne du nombre total d'évaluations reçues depuis que vous avez commencé à vendre via bol.

Votre note d'évaluation est également visible sur la page de l'article. Les clients voient directement votre note d'évaluation lorsque vous êtes dans le bloc d'achat, par exemple :

Votre évaluation moyenne est de 9 ou plus.

Sur les autres points, vous obtenez un score de 8,5 ou plus.

Vous recevez plus de 20 évaluations par mois.

Vous vendez plus de 50 articles par mois.

Pour les partenaires qui sont régulièrement évalués de manière insuffisante et qui ont une moyenne de 5,0 ou moins, nous fermons immédiatement et sans avertissement la boutique et le compte vendeur. Une réouverture du compte vendeur ne peut alors avoir lieu que sous des conditions spécifiques. De cette manière, nous voulons éviter que les partenaires performants ne soient pénalisés par les expériences clients négatives d'autres partenaires.