Traiter les retours
Traiter une déclaration de retour ? Dès que vous avez reçu le retour (et pas avant), traitez-le dans les 7 jours. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations sur le processus.
Traiter une déclaration de retour
Avez-vous reçu une déclaration de retour ? Légalement, vous devez rembourser le client dans les 14 jours suivant la déclaration de retour, à moins que le client n'ait pas encore renvoyé l'article. bol gérant le remboursement en votre nom en tant que partenaire, nous vous demandons de toujours traiter un retour dans les 7 jours. Ce délai est appliqué car l'expédition et le traitement d'un remboursement (par bol et par la banque) prennent quelques jours.
Traiter une déclaration de retour ?
Suivez le plan étape par étape ci-dessous pour traiter votre déclaration de retour.
Allez à votre aperçu des retours
Vous trouverez votre aperçu des retours dans votre compte, sous « Commandes », dans la section « Retours ».
Pour le retour concerné, cliquez sur « Traiter ».
La couleur bleue indique que le retour est toujours en attente et nécessite une action de votre part en tant que partenaire. Vous pouvez également filtrer par statut de retour et cocher « retours ouverts » pour afficher tous vos retours en attente.
Choisissez un statut de retour
Option 1 : Retour bien reçu
bol rembourse le client. Vous ne recevez pas de paiement et ne payez pas de commission. Si vous avez déjà été payé, ce montant sera déduit de la prochaine facture.
Option 2 : Échanger l'article
Contactez d'abord le client pour déterminer comment traiter la déclaration de retour. En cas d'échange, le client reçoit un nouvel article, il ne sera donc pas remboursé et vous serez payé normalement. Attention : assurez-vous de fournir vous-même une étiquette d'expédition.
Option 3 : Réparer l'article
L'article est-il cassé et pouvez-vous le réparer ? Contactez d'abord le client pour déterminer comment traiter la déclaration de retour. Le client ne sera pas remboursé et vous serez payé normalement.
Option 4 : L'article ne répond pas aux conditions de retour
Un article est-il retourné endommagé, utilisé ou incomplet ? Contactez d'abord le client pour déterminer ensemble comment traiter la déclaration de retour. Tenez toujours compte de la Loi sur les achats à distance. S'il s'avère après contact avec le client que :
- Un remboursement complet est raisonnable ? Acceptez alors le retour comme d'habitude. Le client sera remboursé et vous ne serez pas payé.
- Le client souhaite quand même garder l'article ? Dans ce cas, refusez le retour et vous devrez renvoyer le colis au client à vos frais. Le client ne sera pas remboursé et vous serez payé normalement.
Option 5 : Le client garde quand même l'article
Afin de vérifier si le client conserve effectivement l'article et qu'il n'a pas été perdu par la poste, il est conseillé de contacter le client. Le client ne sera pas remboursé et vous serez payé normalement.
Automatiser les retours
Si vous souhaitez créer/traiter des retours dans votre propre système et non dans le compte vendeur, vous pouvez utiliser Automatiser via bol. Il existe différents intégrateurs qui peuvent vous aider à automatiser, entre autres, vos retours. Il est également possible de construire et de gérer vous-même la connexion. Cela nécessite des connaissances techniques. Lisez dans l'API de retours comment automatiser les retours.