Le commerce social en pleine accélération

Les médias sociaux ne sont plus seulement un lieu d’inspiration. Ils jouent un rôle de plus en plus important dans la façon dont les consommateurs découvrent, comparent et achètent des articles. Lors des Webwinkel Vakdagen, Isaac Diepenhorst, Manager Social & Content chez bol, a montré à quoi ressemble ce changement dans la pratique et pourquoi la collaboration avec les créateurs est indispensable. Comment s’assurer non seulement de rester à la page dans cet environnement en évolution rapide, mais aussi d’être là où l’attention se porte ? « En tant que marketeur, vous devez être là où l’attention se porte », déclare Isaac. « Et cette attention se déplace de plus en plus vers les plateformes sociales, notamment TikTok. »

Si les médias sociaux étaient autrefois principalement utilisés pour renforcer la notoriété de la marque, le parcours client commence aujourd’hui de plus en plus souvent sur des plateformes comme TikTok et Instagram. Découvrir, comparer et acheter : cela se produit de plus en plus souvent dans un seul et même environnement. « Le social n’est plus seulement un canal d’inspiration pour nous, mais aussi un canal de performance », explique Isaac. « Nous constatons que le social contribue de plus en plus directement au trafic et aux ventes. »

Lorsque bol a lancé TikTok il y a environ quatre ans, la plateforme était principalement populaire auprès des adolescents. Aujourd’hui, cette image a considérablement changé. « Nous constatons une forte croissance dans le groupe cible des 25 à 44 ans », déclare Isaac. Avec ce changement d’âge, le pouvoir d’achat augmente également. Cela rend TikTok de plus en plus pertinent commercialement.

Selon une étude, la génération Z passe parfois jusqu’à quatre heures par jour sur TikTok. « C’est énormément », selon Isaac. « Mais cela souligne surtout une chose : si l’attention est là, vous devez être présent en tant que marque. »

Son conseil aux marketeurs est donc clair : « Téléchargez TikTok et voyez comment la plateforme fonctionne. Ce n’est plus un « canal supplémentaire », mais un élément essentiel du mix média. »

Les images simples typiques avec des articles et un court texte humoristique sur les réseaux sociaux de bol. Cela fonctionnait bien – et fonctionne toujours – mais avec l’essor de la vidéo courte, le terrain de jeu a changé pour bol.

« Au début, nous continuions à mettre les articles au centre », explique Isaac. « Mais il y a deux ans, nous avons fait un changement clair. Nous avons vu dans les données que le contenu avec des personnes est plus performant que les photos de studio ou de produits. »

La raison est simple : les gens se connectent avec les gens. Il vous faut une demi-seconde pour que quelqu’un arrête de faire défiler. S’il y a un visage à l’écran, les gens regardent plus longtemps, ce qui entraîne un engagement plus élevé et de meilleurs taux de clics.

Chez bol, une distinction consciente est faite entre les influenceurs et les créateurs :

• Les influenceurs utilisent leur propre portée, souvent avec des dizaines de milliers à des millions de followers.
• Les créateurs produisent du contenu pour les canaux de bol, bol se chargeant de la portée.

« Ces termes sont souvent confondus sur le marché », déclare Isaac. « Mais pour nous, cette distinction est importante. Les créateurs sont extrêmement doués pour créer du contenu spécifique à la plateforme qui correspond à des niches spécifiques. »

Parce que chacun se trouve dans sa propre « bulle de contenu », bol opte de plus en plus souvent pour des canaux spécifiques à une catégorie. Pensez à des comptes comme bol.beauty, bol.gaming et, depuis peu, bol.ouders.

« Le gaming à côté du maquillage sur un seul canal fonctionne moins bien », explique Isaac. « En organisant le contenu par catégorie, vous construisez plus de pertinence et d’autorité. »

Les réactions sous les vidéos sont tout aussi importantes. « Les gens vont directement aux commentaires », déclare Isaac. « Ils posent des questions sur le prix, la disponibilité et les expériences. C’est pourquoi nous investissons activement dans la gestion de communauté. Si vous prenez TikTok au sérieux, cela en fait partie. »

Le commerce social n’est plus une expérience. Les résultats sont concrets :

• forte visibilité organique ;

• faible coût par clic ;

• augmentation du volume de recherche sur bol ;

• augmentation prouvée des ventes, parfois même jusqu’à des articles temporairement en rupture de stock.

Bol collabore avec les créateurs de trois manières différentes :

• Creator networks, ce sont des plateformes où les créateurs peuvent s’inscrire à un briefing d’une entreprise. Le contenu est spécifique.

• Modèles d’affiliation et de storefront, où les créateurs ouvrent leur propre « storefront » (boutique) au sein de bol et utilisent un modèle d’affiliation.

• Creators for Brands, un nouveau concept global de bol Retail Media qui permet aux marques d’atteindre de nouveaux groupes cibles de manière créative. En collaboration avec des créateurs sélectionnés, des experts sociaux créent un contenu authentique et axé sur la plateforme qui rend les articles et les histoires visibles sur les canaux sociaux de bol.

Enfin, Isaac souligne un développement important : les médias sociaux comme moteur de recherche. Surtout la jeune génération de consommateurs ouvre TikTok lorsqu’elle recherche des articles. Ils posent leur question et obtiennent directement des vidéos avec des réponses.

Cela rend également le contenu social pertinent pour la visibilité en dehors de la plateforme. Les vidéos courtes sont de plus en plus souvent indexées et contribuent indirectement à la visibilité sur Google.

Le commerce social, et avec lui l’économie des créateurs, connaît une croissance extrêmement rapide, y compris aux Pays-Bas. En intégrant structurellement les créateurs dans les campagnes, le contenu et le commerce, bol se positionne clairement comme un pionnier.

« Ce n’est pas une tendance passagère », conclut Isaac. « Les créateurs sont devenus un élément permanent de la façon dont les gens découvrent et achètent. Et cela offre des opportunités. Pour bol et pour ses partenaires. »