Nouvelle étape dans les avis clients : voici ce qui change

Les avis aident les clients lors de leurs achats. Ils vous donnent également un aperçu de vos performances. Nous faisons la distinction entre les avis sur les articles et les avis partenaires. Un avis sur un article concerne l'article lui-même. Un avis partenaire concerne votre service en tant que partenaire. Cet avis n'entre pas en compte dans votre score de qualité.

Le processus actuel comporte de nombreuses étapes pour les clients. De plus, nous recevons actuellement relativement peu d'avis partenaires. Par conséquent, une seule expérience moins bonne a immédiatement un impact lourd ou vous fait juger sur quelque chose sur lequel vous avez peu d'influence. Il est également parfois difficile pour les clients de savoir s'ils évaluent l'article, la livraison ou votre service.

Nous rendons le système plus clair pour les clients et pour vous. Voici les 5 principales améliorations :

1. Un processus plus court : nous demanderons bientôt les avis partenaires en même temps que les avis sur les articles bien connus. Laisser un avis ne prendra alors plus qu'environ 5 clics.
2. Donner son avis devient plus facile : les clients donneront bientôt un pouce levé ou baissé pour votre service au lieu d'une note.
3. Distinction claire : nous séparons les commentaires sur votre service : emballage, livraison et service client. Nous utiliserons ces commentaires pour votre avis partenaire.
4. La méthode d'expédition compte : vous utilisez Logistiek via bol ou Expédition via bol ? Dans ce cas, les commentaires négatifs concernant uniquement la livraison ne comptent pas pour votre avis. Vous expédiez vous-même ou via un prestataire externe ? Dans ce cas, vous êtes responsable de la livraison. Les commentaires positifs comptent bien sûr toujours.
5. Votre avis partenaire sera plus représentatif : nous adaptons les avis qui comptent. Cela évite qu'un seul avis négatif ou obsolète n'ait trop de poids.

En raccourcissant notamment le processus et en le fusionnant avec les avis sur les articles, nous prévoyons de recevoir davantage d'avis partenaires. Cela vous donnera à nouveau une image plus complète et plus actuelle de vos performances.

Vous n'avez rien à faire pour le moment. Nous préparons soigneusement le lancement en décembre. Avant la mise en ligne, nous vous expliquerons exactement comment fonctionnent les nouveaux avis clients. Vous y lirez également ce que cela signifie pour vos avis actuels.