Comment utiliser les pilotes pour grandir plus intelligemment ensemble ?
Le commerce électronique ressemble de plus en plus à un sport de haut niveau. Les partenaires se disputent quotidiennement le même client, tandis que les attentes ne cessent d'augmenter. Lors des Webwinkel Vakdagen, Sophie Nijhout, directrice de la stratégie et des propositions partenaires chez bol, a parlé de ces défis et de la manière dont bol aide les partenaires à continuer de grandir. Les clients comparent plus rapidement que jamais et s'attendent à des prix compétitifs, une offre fiable et une bonne promesse de livraison. En même temps, l'amélioration de votre proposition client demande des investissements, par exemple en termes de prix, d'assortiment ou de délai de livraison. Cela met les marges sous pression et constitue un défi reconnaissable pour de nombreux partenaires, et c'est précisément la raison pour laquelle bol réfléchit et investit avec eux.
La croissance qualitative comme point de départ
Chez bol, nous croyons que la croissance n'est durable que si elle s'accompagne de qualité, de fiabilité et d'une bonne expérience client. C'est pourquoi nous nous concentrons sur les partenaires qui démontrent leur force dans ces domaines. Dans cette optique, bol a commencé à tester un programme de récompense de croissance. Il s'agit d'un moyen de récompenser les partenaires avec une réduction de commission, afin qu'ils conservent une marge plus importante pour investir dans leur proposition client.
Des pilotes à une approche éprouvée
Au cours de la période écoulée, plusieurs pilotes ont été menés avec des groupes de partenaires toujours différents. Deux approches ont été testées :
- Les partenaires choisissent leur mode de croissance : les partenaires décident eux-mêmes des éléments de leur proposition client sur lesquels ils se concentrent, tels que le prix, le délai de livraison ou la visibilité. Bol récompense la croissance réalisée.
- Bol choisit le point à améliorer : bol détermine sur quoi le partenaire investit et y associe une récompense. Il peut s'agir, par exemple, de l'élargissement de l'assortiment ou de l'amélioration des informations sur les articles.
La première approche s'est avérée la plus efficace. Les partenaires apprécient la liberté de déterminer leur propre chemin de croissance, ce qui a entraîné une participation accrue et une croissance du chiffre d'affaires plus importante.
Récompense de croissance : en direct à partir du 1er juillet
Sur la base de ces informations, bol lance le 1er juillet le programme « Récompense de croissance ». Dans ce programme de croissance, les partenaires reçoivent 3 objectifs de chiffre d'affaires personnels par trimestre. Ces objectifs sont basés sur les performances historiques et le potentiel de croissance sur le marché.
En atteignant un objectif de croissance, les partenaires reçoivent une réduction de commission sur le chiffre d'affaires supplémentaire. Plus vous atteignez d'objectifs, plus la réduction peut être élevée. En moyenne, 40 % des participants atteignent un ou plusieurs objectifs de croissance, un résultat qui montre que le programme fonctionne et motive.
Amélioration continue, avec les partenaires
Au cours de chaque pilote, des retours actifs ont été recueillis auprès des partenaires afin d'améliorer le programme. Ainsi, entre autres :
- Les objectifs de croissance ont été ajustés et divisés en 3 niveaux
- Les partenaires peuvent suivre leurs progrès à tout moment dans le compte vendeur
- La récompense est déjà réglée au cours du même trimestre sur le chiffre d'affaires supérieur à l'objectif de chiffre d'affaires atteint
Ces étapes permettent aux partenaires de s'adapter plus rapidement et de réinvestir directement.
À quoi pouvez-vous vous attendre ?
À partir du 1er juillet, la Récompense de croissance sera disponible pour tous les partenaires qui remplissent les conditions de qualité et de promesse de livraison. Plus d'informations sont disponibles sur le Partnerplatform et les scores nécessaires seront visibles à partir du 1er avril dans le compte vendeur. De plus, bol continuera à expérimenter de nouveaux pilotes, tels que des récompenses pour la croissance de l'assortiment. Les retours des partenaires restent indispensables. Car ce n'est qu'en grandissant ensemble que nous resterons à l'avant-garde d'un marché en constante évolution.