Tromperie sur le produit et le contenu

Il n'est pas permis de livrer un article différent de celui promis sur la page produit originale. Recevoir un article différent de celui attendu est très désagréable et déroutant pour le client. Il est donc important que l'article livré corresponde à la page produit.

Ce qui n'est pas autorisé, par exemple

• Envoyer un article qui ne correspond pas aux spécifications du produit. Par exemple, la langue, la version, etc.
• Envoyer un article qui n'est pas enregistré exactement de la même manière sous le numéro EAN concerné.
• Envoyer un article qui ne correspond pas aux images du produit.
• Envoyer un article dans un emballage produit différent. Par exemple : pour un grand emballage de 16 articles, il n'est pas permis d'envoyer deux emballages de 8 pièces.
• Envoyer une couleur différente de celle commandée par le client.
• Envoyer un article alternatif (d'une autre marque).

Ce qui n'est pas autorisé, par exemple

• Mettre délibérément des spécifications incorrectes dans la description du produit.
• Modifier délibérément des attributs tels que le « nombre de pièces par emballage » ou la « couleur » et nuire ainsi à d'autres vendeurs ou clients.
• Utiliser une image d'un modèle humain, si cela n'apporte aucune valeur ajoutée à l'article.

Ce qui est autorisé

• Ajouter des informations supplémentaires (correctes) à la description du produit, même si vous n'avez pas le bloc d'achat.

Ce qui n'est pas autorisé, par exemple

• Donner l'impression qu'un article possède une certaine certification, alors que ce n'est pas le cas.
• Faire une allégation qui n'est pas étayée scientifiquement (par exemple sur les « rayonnements 5G » ou la « protection COVID »).
• Faire une comparaison (par exemple dans une image produit) avec un article d'un autre vendeur sur la plateforme.
• Expressions promotionnelles dans le contenu, telles que « 1+1 gratuit », « offre Black Friday » ou « cadeau pour la fête des Mères ».

Vous trouverez plus d'informations sur les points de politique et les autres catégories d'infractions à la politique ici.

Il n'est pas permis sur notre plateforme de proposer des articles identiques sous différents codes EAN (offre double). De plus, il n'est pas permis de proposer un double assortiment à partir de différents comptes. Si vous possédez plusieurs comptes vendeurs, l'assortiment ou le pays de vente doit différer par compte. En plus de pouvoir causer de la confusion, il n'est pas non plus permis de se faire concurrence.

Ce qui n'est pas autorisé, par exemple

• Proposer le même article identique sous différents codes EAN avec le même compte vendeur. Attention : si vous proposez le même article en tant qu'article de marque ET en tant qu'article sans marque et que l'article ne respecte pas les directives de marque et de propriété ? Alors cela est également considéré comme une offre double.
• Proposer le même article avec plusieurs comptes vendeurs sous le même numéro KvK
• Proposer le même article avec plusieurs comptes vendeurs sous différents numéros KvK
• Proposer le même article à partir de différents comptes vendeurs, l'un étant livré via Logistique via bol et l'autre à partir de son propre stock

Bon à savoir : en cas d'infraction à la politique « Tromperie sur le produit et le contenu », nous ne déduisons le nombre de points concernés que du compte vendeur qui commet l'infraction. Les autres comptes vendeurs, liés au même numéro KvK, conservent le total des points et ne subissent aucune déduction de points de politique. Si l'un de vos comptes vendeurs atteint 0 point de politique, nous fermons tous les comptes vendeurs sous ce numéro KvK.