Cadre de service
Les clients accordent une grande importance à la livraison rapide. Mais il est encore plus important que nous tenions nos promesses. Nous nous y engageons chaque jour, mais parfois cela n'est pas possible. Pour montrer aux clients un délai de livraison réaliste, nous utilisons le Cadre de service.
Qu'est-ce que le Cadre de service ?
Le Cadre de service signifie que pour certains articles, nous prolongeons temporairement le délai de livraison. Cela s'applique aux articles expédiés via Shipping via bol. Les clients voient alors un délai de livraison ajusté. Nous choisissons toujours le délai de livraison le plus court réalisable.
Par exemple :
- Sans Cadre de service : commandé avant 23h59, livré le lendemain
- Avec un Cadre de service d'un jour : livré au plus tard le [date 2 jours plus tard]
Lorsque la capacité de la journée est atteinte et que le Cadre de service est déjà mis en œuvre, il peut arriver que nous proposions un Cadre de service de plus de 48 heures.
Tenez compte d'un autre moment de dépôt
Il est possible que le moment de dépôt change lors de la mise en place d'un Cadre de service. Respectez toujours le moment de dépôt indiqué dans le compte vendeur. Cela nous permet de planifier la capacité de Shipping via bol de manière optimale.
Quand utilisons-nous le Cadre de service ?
Nous mettons en place le Cadre de service lorsque nous ne pouvons temporairement pas livrer aussi rapidement que d'habitude. Par exemple, lors des jours fériés, des périodes de forte affluence ou d'une panne. Lorsque nous devons utiliser le Cadre de service, cela signifie souvent que le réseau de transporteurs est très sollicité. Vous pouvez choisir de passer temporairement à votre propre expédition en cas de Cadre de service. Gardez alors à l'esprit que le réseau avec lequel vous expédiez est probablement également ralenti et proposez également une promesse de livraison réaliste.
La livraison à temps a une grande influence sur la satisfaction client — et des clients satisfaits sont notre objectif commun. Nous évitons ainsi les questions inutiles et les avis négatifs, et nous assurons la satisfaction de nos clients.
Vous voulez rester informé de votre promesse de livraison ? Consultez régulièrement la page d'état actuel.
Le Cadre de service est-il appliqué à tout le monde ?
Oui, le Cadre de service est appliqué à tous les partenaires qui utilisent Shipping via bol, y compris bol.