Configurer le service client

Les paramètres de votre service client se trouvent dans votre compte, sous « Paramètres », rubrique « Service client ». Ici, vous pouvez indiquer comment et quand vous êtes joignable par téléphone pour les clients. Conformément aux normes de service, vous devez être joignable les jours ouvrables entre 9h00 et 17h00 pour les questions des clients. Vous pouvez également indiquer que vous êtes joignable en dehors des heures d'ouverture standard pour les questions des clients. Cela est souvent très apprécié par les clients et peut avoir un effet positif sur vos évaluations clients.

À partir du 6 mars, vous pourrez configurer dans votre compte vendeur la langue dans laquelle vous répondez aux clients : néerlandais et/ou anglais. Cette nouvelle fonction permet aux clients de savoir à l'avance s'ils peuvent être aidés en anglais. Cela se produit si vous choisissez uniquement l'anglais comme langue préférée. Pour ceux qui configurent le néerlandais ou les deux langues, rien ne change pour le moment.

Vous souhaitez modifier votre préférence linguistique ? Vous pouvez le faire via ce lien ou dans le compte vendeur sous Paramètres → Ma boutique → Service client.

Nous attendons de vous que vous soyez joignable les jours ouvrables entre 9h00 et 17h00. Ce n'est que pendant ces heures que nous affichons votre numéro de téléphone aux clients. Vous souhaitez étendre vos heures d'ouverture, par exemple parce que vous êtes également ouvert le soir ou le week-end ? Modifiez cela dans la rubrique « Service client » de votre compte vendeur.

Sous « Utilisateurs & rôles » dans les paramètres de votre compte vendeur, vous accordez un accès (limité) à votre compte vendeur à d'autres utilisateurs. En plus d'ajouter un utilisateur avec le rôle « administrateur » qui a accès à toutes les parties de votre compte vendeur, il est également possible de créer de nouveaux rôles d'utilisateur. Par exemple, vous pouvez donner à un employé l'accès aux questions des clients, mais aussi la possibilité de consulter (ou de gérer) le statut des commandes en cours. Vous trouverez plus d'informations ici.

Si vous souhaitez également répondre aux questions des clients francophones, vous pouvez cocher cette option sous la rubrique « Service client ». Les questions des clients francophones apparaîtront ensuite dans l'onglet « Questions des clients ». Vous pouvez également contacter ces clients vous-même via le bouton « Démarrer le contact client ». En répondant vous-même à vos clients francophones, vous les aidez plus rapidement et mieux, en tant qu'expert de votre propre expédition et de votre assortiment.

Vous ne proposez pas de service client francophone ? Pas de souci. Chez bol, il existe un service client francophone spécial pour aider les partenaires dans le contact avec les clients francophones. Il peut bien sûr arriver qu'une question client ne reçoive pas de réponse immédiate, car des informations spécifiques de votre part en tant qu'expert manquent. Nous vous les demanderons alors et les transmettrons ensuite – en français – au client. Pour aider au mieux nos clients, l'attente – comme pour tout autre contact client – est que vous répondiez à la question de l'agent du service client dans les 8 heures.

Afin d'éviter que les clients francophones ne reçoivent des e-mails en néerlandais, tous les e-mails en néerlandais destinés à ces clients sont bloqués. Les exceptions sont les e-mails contenant des informations importantes sur l'expédition (comme le code de suivi) et les factures. Ceux-ci sont simplement transférés et accompagnés d'une clause de non-responsabilité en français. Pour les e-mails bloqués, vous recevrez un message indiquant que votre e-mail n'a pas été envoyé. Ainsi, vous saurez toujours de quels e-mails il s'agit. Pensez-vous que votre client manque des informations importantes à cause de cela ? Veuillez nous contacter.