Vendre en Belgique

En vendant également via bol en Belgique, vous atteignez plus d'un million de clients supplémentaires chaque jour. Si vous souhaitez vendre via bol en Belgique depuis les Pays-Bas, il y a plusieurs points à prendre en compte :

Les transporteurs ne font pas de distinction entre la Belgique néerlandophone et la Belgique francophone. Choisissez un prestataire de services d'expédition qui peut vous aider à respecter votre promesse de livraison également en Belgique. La livraison à temps est très importante pour la satisfaction du client, et les options de livraison proposées par les services postaux peuvent différer pour les envois transfrontaliers.

Contrairement aux Pays-Bas, pour les ventes via bol en Belgique, il est important de savoir que :

• un colis boîte aux lettres ne doit pas dépasser 35 x 23 x 3 centimètres
• bol propose des timbres d'expédition avantageux de bpost et DPD
• les prix des étiquettes de retour du service de retour bol varient selon le pays
• pour l'assortiment que vous vendez via Logistique via bol, vos articles sont proposés par défaut en Belgique et aux Pays-Bas. À l'exception des articles XS, les tarifs sont identiques pour la livraison dans les deux pays. Préférez-vous proposer vos articles via Logistique via bol dans un pays spécifique ? Faites alors un choix entre les Pays-Bas et la Belgique et indiquez ce choix dans votre compte vendeur ; allez dans 'Paramètres' et cliquez sur 'De l'autre côté de la frontière' sous 'Ma boutique'.

Vendez-vous en Belgique francophone un assortiment qui relève de la catégorie Grand & Lourd (tels que lave-vaisselle, réfrigérateurs, machines à laver) ? Vous ou votre partenaire logistique devrez prendre un rendez-vous de livraison avec ces clients en français. Tant dans l'API que dans le compte vendeur, vous pouvez trouver la langue de la commande pour chaque commande. Assurez-vous donc que pour ces commandes francophones, votre communication est envoyée en français.

Pour vous faciliter la tâche, différents exemples d'e-mails en français ont été préparés pour prendre un rendez-vous de livraison et/ou d'enlèvement, vous pouvez les trouver ici.

Si vous utilisez un partenaire logistique pour la livraison et les rendez-vous, vérifiez également bien si et comment vous transmettez la langue de la commande et organisez cela avec votre partenaire logistique. Vous pouvez bien sûr partager les modèles de notre plateforme avec eux !

Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur l'emplacement des informations linguistiques dans l'API et le compte vendeur.

Vous pouvez trouver les informations linguistiques dans l'API en cliquant sur les liens suivants : « get an open order by order id » ou « get shipment by shipment id ». « Language » indique la langue du client, où « fr » et « fr-BE » se réfèrent au français et « nl » et « nl-BE » au néerlandais. Voir l'exemple ci-dessous :

Vous pouvez trouver les informations linguistiques dans le Compte vendeur sous l'onglet des commandes en cours. Pour chaque commande, vous trouverez « Langue du client ». Vous y trouverez la langue du client et un petit drapeau de langue. Voir l'exemple ci-dessous :

Lors de l'expédition, veillez à ne pas envoyer de bon de livraison en néerlandais aux clients francophones. Dans votre compte vendeur, vous pouvez voir quelle langue parlent vos clients. Cela se trouve dans les informations de commande sous l'onglet 'Commandes'.

Via l'API, vous pouvez voir la langue de vos clients via l'option 'get an open order by order id' ou 'get shipment by shipment id'.

Sur le bon de livraison et dans les informations de commande, la commande est également affichée avec le titre en français. Tenez-en compte lors de la préparation de vos commandes. Cela peut être plus difficile si la langue française n'est pas maîtrisée. Au lieu de cela, vous pouvez également choisir de préparer vos commandes à l'aide du numéro EAN ou de la référence.

Il n'est pas possible d'utiliser une boîte postale néerlandaise ou un numéro de réponse pour les retours provenant de Belgique. Le retour à une adresse néerlandaise normale est possible.

Malheureusement, il n'est pas encore possible actuellement dans l'application francophone d'afficher des conditions de retour supplémentaires, des instructions de retour auto-rédigées, des instructions d'emballage et des instructions de collecte.

Nous transmettons les questions de retour au service client francophone, qui traduit vos conditions et instructions. Si vous avez donné des instructions pour être contacté par e-mail, il est possible que vous receviez un e-mail en français. Si le conseiller du service client ne parvient pas à trouver une solution avec le client, nous vous contacterons. Nous travaillons à une solution pour rendre les conditions de retour supplémentaires affichables.

Les règles les plus importantes pour les boutiques en ligne relèvent de la réglementation européenne et sont donc identiques pour les Pays-Bas et la Belgique. Cependant, il existe également des exceptions.

Dans certaines catégories d'articles, la législation et la réglementation peuvent différer. Par exemple, la législation concernant la vente dans la catégorie d'articles 'Beauté & Santé' est différente en Belgique ; l'AFMPS (Agence Fédérale des Médicaments et des Produits de Santé) contrôle strictement ce qui peut ou ne peut pas être vendu en ligne. C'est pourquoi la plupart des articles de cette catégorie sont exclus de la vente en Belgique.

Vous doutez que votre assortiment soit adapté à la vente via bol en Belgique ? Vous trouverez plus d'informations sur la page « Offre appropriée et inappropriée ».

Nous comprenons très bien que la langue puisse être une barrière pour la croissance via bol en Belgique. Il existe des différences claires entre le néerlandais flamand et le néerlandais des Pays-Bas, et donc aussi dans la manière de présenter les informations sur vos articles. Par exemple, les micro-ondes sont appelés 'microgolfovens' en Belgique.

Les articles éligibles à la vente en Belgique francophone sont automatiquement traduits du néerlandais vers le français.

Informations sur les articles en néerlandais

Curieux de connaître les différences entre les deux langues ? Pour avoir une idée, vous pouvez choisir la version belge du site web en haut à droite sur la plateforme commerciale.

Informations sur les articles en français

Nous comprenons très bien que la langue puisse être une barrière pour la croissance en Belgique francophone. C'est pourquoi nous veillons à ce que tous les articles éligibles à la vente en Belgique francophone soient automatiquement traduits du néerlandais vers le français. Pour l'instant, cela s'applique également aux nouveaux assortiments. Cependant, les titres et descriptions d'articles originaux (francophones) sont souvent de meilleure qualité. Il est donc conseillé, lorsque cela est possible, de fournir vous-même des traductions de qualité pour les informations sur les articles. Ici, vous pouvez lire comment faire.

Vendez-vous des articles Grand & Lourd en Belgique néerlandophone ? Presque tout l'assortiment Grand & Lourd des partenaires qui vendent via bol en Belgique néerlandophone est automatiquement mis en ligne dans l'application francophone. La disponibilité réelle d'un article dans l'application francophone dépend de la langue de l'article, du manuel et/ou de l'emballage. Cela nous permet d'éviter que des articles néerlandophones (par exemple le Monopoly néerlandais) ne soient proposés en Belgique francophone. En remplissant correctement ces attributs, vous vous assurez que les articles sont traduits et trouvables en Belgique francophone (cela prend parfois quelques jours).

Vendez-vous depuis les Pays-Bas à des clients en Belgique ? Vérifiez attentivement si votre entreprise a des obligations fiscales belges, par exemple des obligations en matière de TVA ou d'accises belges.

Ainsi, certaines livraisons transfrontalières sont considérées comme des ventes à distance – et cela peut impliquer de la TVA. Une vente est à distance si un article :

est livré à des acheteurs belges qui ne déclarent pas la TVA et est transporté directement ou indirectement, par vous ou pour votre compte, des Pays-Bas vers la Belgique.

Les ventes à distance sont soumises à un seuil. Dès que votre chiffre d'affaires total auprès de clients sans numéro de TVA valide dans d'autres pays de l'Union européenne (UE) dépasse ce seuil, vous êtes obligé de calculer les taux de TVA locaux. Ce sont donc les taux du pays où vous livrez les marchandises. Depuis le 1er juillet 2021, le seuil pour les ventes dans d'autres pays de l'UE est de 10 000 euros hors TVA. Il y a donc un seuil unique pour tous les pays de l'UE ensemble.

Ce seuil ne s'applique pas seulement à vos ventes à distance via bol ; il s'applique à toutes les ventes à distance et services numériques de votre entreprise et donc aussi aux ventes éventuelles via d'autres canaux. Les ventes via, par exemple, votre propre boutique en ligne ou une autre plateforme sont donc à ajouter ici.

Avez-vous dépassé le seuil au cours d'une année donnée ? Alors ce seuil ne s'applique plus à vous l'année suivante. Cette année-là, vous avez donc déjà une obligation de TVA dès la première vente.

Attention : vous devez également déclarer et payer la TVA étrangère due dans le pays du client. Cela peut se faire de 2 manières :

En vous inscrivant auprès de l'administration fiscale locale du pays de l'UE où vous livrez les marchandises et en y déposant une déclaration de TVA. En utilisant le régime de l'Union. Avec ce régime, vous pouvez déclarer et payer la TVA due dans tous les autres pays de l'UE en un seul guichet. Le régime de l'Union ne peut être utilisé que pour les ventes à distance.

Exceptions

Il existe également un certain nombre d'exceptions. Des régimes spéciaux s'appliquent à la livraison de ces marchandises :

• Produits soumis à accise (par exemple les boissons alcoolisées) – pour les livraisons aux particuliers, vous êtes toujours redevable de la TVA dans le pays de destination de l'envoi, quel que soit le seuil.
• Marchandises relevant du régime de la marge
• Véhicules neufs et quasi-neufs
• Livraisons avec installation

Contrôle et amendes

Le gouvernement belge contrôle et sanctionne les entrepreneurs qui n'ont pas payé, ou pas entièrement payé, la TVA ou les accises dues. Cela peut être rétroactif. Il est donc conseillé de bien se renseigner sur les règles fiscales applicables à votre entreprise et de surveiller attentivement les éventuels changements. Vérifiez également régulièrement si le seuil de 10 000 euros pour les ventes à distance et les services numériques s'applique à vous et si vous dépassez ce seuil. Cela peut signifier que vous devez adapter quelque chose.

Il est important que vous remplissiez toutes vos obligations fiscales en Belgique en temps voulu. Si l'administration fiscale belge nous signale que vous n'avez pas payé toute votre TVA belge, cela peut entraîner la fermeture de votre compte vendeur. Lisez-en davantage à ce sujet dans cette actualité.

Souhaitez-vous plus d'informations à ce sujet ? Consultez le site de l'administration fiscale néerlandaise ou belge ou de la Commission européenne. Lisez attentivement ces règles ou demandez conseil à votre propre conseiller (fiscal).

Les ventes transfrontalières à des entreprises sont également appelées livraisons intracommunautaires. Des règles de TVA différentes s'appliquent aux livraisons intracommunautaires de biens. Ici, vous en saurez plus sur les livraisons intracommunautaires pour les entrepreneurs néerlandais.

Lorsqu'un client passe une commande chez vous, il reçoit automatiquement un aperçu de paiement de bol. De plus, en tant que partenaire, vous êtes obligé d'envoyer une facture au client lors d'une vente transfrontalière. Pour les ventes transfrontalières, cela s'applique aux ventes aux clients professionnels et aux clients particuliers (ventes à distance).

L'application francophone n'est pour l'instant accessible qu'aux clients. Cependant, il peut arriver qu'un client demande quand même une facture de TVA. Même pour les clients francophones, vous êtes (à la demande du client) vous-même responsable de la fourniture d'une facture de TVA. Sur le Partnerplatform, vous trouverez donc un exemple prêt à l'emploi de facture de TVA en français. Vous pouvez trouver cet exemple sur cette page.