Traiter les questions des clients dans votre propre système CRM
À propos de l'intégration e-mail : répondre aux questions des clients non pas dans votre compte vendeur mais dans votre propre système
Les questions des clients peuvent être traitées de 2 manières :
- via le compte vendeur. Lisez sur cette page comment traiter les questions des clients dans votre compte vendeur.
- via votre propre système CRM (Customer Relationship Management).
Répondre aux questions des clients via l'intégration e-mail:
Avec l'intégration e-mail, la question du client est transmise par e-mail à l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte vendeur (votre adresse de contact générale). Vous pouvez ensuite traiter la question du client dans votre propre système CRM. Votre réponse est alors directement envoyée au client.
Souhaitez-vous utiliser des fonctions plus avancées, comme transférer une question client à bol ? C'est possible dans votre compte vendeur. L'e-mail contient un lien qui vous mène directement à la question du client.
Attention !
- Même avec l'intégration e-mail, nous attendons de vous que vous répondiez dans les 24 heures
- Répondez toujours à la question client reçue, afin que votre réponse soit enregistrée.
- N'utilisez pas de message automatique à la réception de la question client, bol informe déjà le client que le message a été transmis en bonne et due forme