Expédition endommagée ou manquante (LIM)

Lors de l'expédition d'une commande, un imprévu peut toujours survenir. En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable du traitement des questions ou réclamations – par exemple en cas de dommage ou de perte. Pour aider au mieux le client, nous vous recommandons ce qui suit :

Si vous recevez une réclamation concernant un article arrivé endommagé ou incomplet, vous pouvez demander au client de vous envoyer des photos montrant l'état dans lequel il a reçu l'article. Vous pouvez résoudre le problème pour le client en organisant un nouvel envoi à vos frais ou en demandant à bol de rembourser le client.

Dommage lors de l'expédition avec votre propre service de livraison

En cas de dommage lors de l'expédition avec votre propre service de livraison, vous pouvez régler le problème vous-même avec le service de livraison. Il n'est pas possible pour bol de vous aider ou de vous indemniser dans ce cas.

Dommage lors de l'expédition avec l'étiquette de colis bol – PostNL ou bpost

Pour les étiquettes de colis PostNL et bpost, nous étudions encore comment simplifier au maximum le processus. Actuellement, il est possible de contacter le Service Partenaires concernant les dommages.

Ce que nous pouvons faire pour vous dépend toujours de la situation, c'est pourquoi nous vous invitons à nous envoyer par chat ou par e-mail les informations suivantes afin que nous puissions vous aider davantage :

• Le numéro de commande
• Le code Track & Trace
• Des photos de l'emballage et du contenu endommagé

L'article n'est pas du tout arrivé ? Vérifiez alors le statut de l'article avec le numéro de suivi et de traçabilité correspondant. Sur la base de ces informations, vous pouvez ensuite demander l'ouverture d'une enquête auprès du service de livraison. Vous trouverez ci-dessous comment procéder.

Si le service de livraison confirme après enquête que la commande a été livrée, mais que le client déclare ne pas l'avoir reçue, veuillez nous contacter. Vous pouvez résoudre le problème pour le client en organisant un nouvel envoi ou en demandant à bol de rembourser le client. Pour un remboursement, vous pouvez transmettre le cas client à bol en sélectionnant « Besoin d'aide pour une question client » en bas ou en haut de votre compte. Ou contactez le Service Partenaires.

Lancer une enquête pour une expédition avec votre propre service de livraison

En cas d'expédition avec votre propre service de livraison, vous devez soumettre directement une demande d'enquête au service de livraison.

Expédition perdue avec les étiquettes de colis via bol – Bpost ou PostNL

Avec les étiquettes de colis via bol, vous pouvez facilement acheter des étiquettes d'expédition auprès des transporteurs PostNL et Bpost. Actuellement, les articles qui sont perdus à l'aller via ce mode d'expédition sont dans de nombreux cas remboursés à titre de geste commercial par bol. L'indemnisation de la valeur de vente de l'article hors TVA est de 25 % pour PostNL et de 75 % pour Bpost.

Nous vous demandons d'envoyer par e-mail les informations ci-dessous à zakelijkverkopen@bol.com dès que possible :

• Le numéro de commande
• Le code Track & Trace