Gérer les retours clients
Sur cette page, vous découvrirez comment les retours clients sont gérés avec Logistique via bol.
Gérer les retours clients
Évaluation d'un article retourné
Un client peut toujours retourner un article gratuitement dans les 30 jours suivant sa réception. Lorsque nous recevons l'article retourné, nous évaluons d'abord son état. Nous vérifions si le bon article a été retourné, s'il est complet et si l'emballage et l'article sont intacts. Ensuite, nous attribuons à l'article l'un des 3 statuts suivants :
- Vendable
Est-ce le bon article et l'emballage et l'article lui-même sont-ils encore entièrement intacts ? L'article est alors remis en stock vendable. - Vendable après actions supplémentaires
L'article n'est-il pas directement prêt à la vente, mais pouvons-nous le remettre en état pour vous ? Nous effectuons alors ces actions et l'article est ensuite inclus dans le stock vendable, afin qu'il puisse être à nouveau vendu. Un article est éligible si, entre autres, il est complet, entièrement intact et retourné dans son emballage d'origine. L'article est alors par exemple nettoyé, soigneusement réemballé, déstické et scellé à nouveau. - Invendable
L'emballage ou l'article est-il endommagé et dans cet état, n'est-il plus apte à la vente ? L'article est alors placé dans le stock invendable.
Politique de retour
Une expérience client optimale, tel est notre objectif. Nous voulons être une plateforme où les clients peuvent acheter sans souci et retourner gratuitement sans problème. C'est un choix délibéré, car cela contribue à la satisfaction client et les clients satisfaits reviennent plus vite pour d'autres achats. Ainsi, la plateforme reste un succès.
L'expérience client n'est pas la seule motivation de notre politique de retour actuelle. En effet, la législation et la réglementation concernant le droit de rétractation s'appliquent aussi bien à nous, bol, qu'à vous, partenaire qui vendez via bol. Nous devons tous les deux nous y conformer. Cela signifie également que les articles retournés peuvent être refusés dans les situations suivantes :
- Fraude client, lorsque l'article acheté n'a délibérément pas été renvoyé par le client.
- Audio/vidéo/logiciel, dont le sceau a été brisé.
- Articles d'hygiène qui ne peuvent plus être nettoyés, tels que les articles sexuels.
- Retours incomplets, où l'article principal manque dans l'emballage.
Trois situations
Dans le processus de retour, les situations suivantes peuvent se présenter :
- L'article est retourné trop tard
Il peut arriver qu'un client, après consultation du Service client et de vous, retourne l'article après 30 jours. La politique de retour est la même que pour les articles retournés à temps : si l'article est encore vendable, il est à nouveau proposé via bol, si l'article est invendable, il est placé dans le stock invendable. - Le retour est perdu par la poste
Lorsqu'un article est perdu pendant le processus d'expédition entre le client et le centre de distribution, bol rembourse les coûts que vous avez engagés pour Logistique via bol et une partie de la valeur de vente de l'article. Dans l'annexe 1 des conditions générales, vous pouvez trouver le pourcentage de remboursement par article. - Le client contacte pour le retour d'un article
- Que ce soit pour l'envoi du retour ou pour les questions que le client pourrait avoir à ce sujet, nous nous chargeons du travail. Vous n'avez donc rien d'autre à faire.
Questions fréquentes sur
Retours clients avec Logistique via bol