Déclarer les dimensions
Pour une livraison fluide et des clients satisfaits, il est important que les dimensions de l'emballage de l'article soient correctement renseignées. C'est sur cette base que nous déterminons comment un article est expédié. Découvrez-en davantage sur la déclaration préalable des dimensions ici.
Grâce aux dimensions de l'emballage de l'article (longueur, largeur, hauteur) et à son poids, vous pouvez offrir les meilleures options d'expédition. Plus les dimensions sont précises, mieux nous pouvons aider le client. Nous utilisons ces dimensions pour déterminer :
- Si le colis passe dans la boîte aux lettres
- Si le colis peut être livré à un point de retrait
- Quel transporteur et quelle option de livraison sont possibles
Une étude de bol montre que la saisie de dimensions correctes peut faire gagner beaucoup de temps et augmenter les chances d'obtenir des avis positifs. Ainsi, la satisfaction client est 23 points de pourcentage plus élevée pour les articles dont les dimensions sont renseignées, et la fiabilité du traitement par les transporteurs augmente également de 10 points de pourcentage. La saisie des bonnes dimensions garantit donc de meilleures performances de livraison et moins de questions des clients !
De quelles dimensions s'agit-il ?
Par dimensions, nous entendons l'emballage de l'article lui-même — par exemple la boîte LEGO — et non l'emballage d'expédition.
Comment saisir les bonnes dimensions ?
Ouvrez votre compte vendeur
Sélectionnez l'article et accédez à l'onglet « Informations sur les articles »
Faites défiler jusqu'à « Facultatif » et renseignez les dimensions et le poids
- Renseignez toujours tous les champs : longueur, largeur, hauteur et poids
- Utilisez les centimètres et les kilogrammes
- En cas de doute, mesurez l'emballage. Ne saisissez pas d'estimations !
- Vérifiez que la saisie est correcte avant d'enregistrer
Évitez tout désagrément à vos clients !
Si les dimensions de l'article ne sont pas renseignées ou sont incorrectes (par exemple 1x1x1 mm ou renseignées en millimètres au lieu de centimètres), nous ne pouvons pas faire une estimation précise des options de livraison. Cela peut obliger le client à rester chez lui inutilement. Par exemple : le colis passe par la boîte aux lettres, mais nous ne l'avons pas communiqué à l'avance. Le client attend alors chez lui une livraison de colis.
Questions fréquemment posées
concernant la déclaration préalable des dimensions