Aide pour une question client par le service client de bol
Il peut arriver que vous receviez une question client que vous ne pouvez pas résoudre vous-même. Par exemple, vous ne pouvez pas effectuer vous-même une certaine action de retour dans votre compte vendeur ou vous avez reçu une question client difficile pour laquelle vous aimeriez des conseils. Lisez sur cette page ce que vous pouvez faire dans ce cas.
Besoin d'aide pour une question client ?
Si vous n'arrivez pas à résoudre le problème par vous-même, vous pouvez envoyer la question à notre service client. Dans le menu, sous 'Questions client', choisissez l'option 'Besoin d'aide pour une question client' en bas. Lorsque vous transférez la question client, indiquez clairement pourquoi vous la transférez :
1. Une action est nécessaire de la part de bol
2. Cette question ne me concerne pas
3. J'ai besoin de conseils
4. Autre
Une fois transférée au service client de bol, une question client disparaît de votre aperçu des questions client. Pendant la période où cette question client est traitée par le service client de bol, elle n'est plus visible pour vous.
Lorsque vous demandez l'aide du service client de bol, nous vous recommandons d'envoyer un message au client pour l'informer que la question est en cours de traitement. Notre service client examinera alors la question avec vous et, dans certains cas, prendra en charge la question client.
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