Numéro de suivi
Pour fidéliser les clients, il est important qu'ils reçoivent leurs commandes à temps. De plus, il est bien connu que les clients apprécient de savoir où se trouve leur commande et quand ils peuvent s'attendre à la recevoir chez eux. Avec un numéro de suivi, vous les servez donc encore mieux. Découvrez ici comment ajouter un numéro de suivi à vos commandes.
Un numéro de suivi est toujours un ajout apprécié par votre client lors de sa commande. Pour les colis, un numéro de suivi est même obligatoire – ce n'est pas le cas pour le courrier et les rendez-vous de livraison.
Selon la manière dont vous faites livrer la commande au client, il existe 3 façons d'ajouter un numéro de suivi :
- Via « Étiquettes d'expédition via bol » : lorsque vous achetez vos étiquettes d'expédition à prix réduit via « Étiquettes d'expédition via bol », vous recevez automatiquement un numéro de suivi. Dès que vous confirmez la commande, le client reçoit un e-mail contenant le numéro de suivi, le service de livraison et la date de livraison prévue.
- Via votre « propre service de livraison » : Vous expédiez vos commandes via votre propre service de livraison ? Vous pouvez alors ajouter le numéro de suivi dans votre compte vendeur. Après confirmation de la commande, un e-mail est automatiquement envoyé au client, lui permettant de suivre son colis.Travaillez-vous de manière automatisée via l'API Retailer ? Vous pouvez alors automatiquement inclure un numéro de suivi et le service de livraison. Si vous avez des questions à ce sujet, contactez le spécialiste qui a créé la connexion pour vous. Pour des questions supplémentaires, vous pouvez contacter le Service Partenaires.
- Via un rendez-vous de livraison : Choisissez le service de livraison « Rendez-vous de livraison ». Vous pouvez ensuite saisir votre propre référence et un numéro de suivi en dessous. Pour le rendez-vous de livraison, contactez le client par téléphone ou envoyez-lui un e-mail concernant le rendez-vous.
Attention !
Dès qu'un numéro de suivi est renseigné, il ne peut plus être modifié. Même si vous avez accidentellement choisi une mauvaise étiquette d'expédition. Assurez-vous donc d'avoir le bon numéro à portée de main.
L'importance des numéros de suivi dans votre score de performance
Un numéro de suivi est important pour vos scores sur les normes de service, car il influence la satisfaction client. L'ajout d'un numéro de suivi a donc un impact sur les 2 normes de service suivantes :
- Traçabilité des commandes
Ceci enregistre le nombre de vos commandes qui contiennent un numéro de suivi. En savoir plus sur cette norme de service ici. - Articles livrés à temps
Ici, le numéro de suivi est utilisé pour vérifier si une commande a été livrée au client à la date de livraison indiquée. En savoir plus sur cette norme de service ici.
Dans votre compte vendeur, le menu « Performances » vous donne plus d'informations sur vos scores pour ces normes de service (et toutes les autres).
Automatiser
Si vous ne souhaitez pas traiter vos commandes bol dans votre compte vendeur, mais dans votre propre système, vous pouvez utiliser Automatiser via bol. Il existe plusieurs partenaires de l'écosystème qui peuvent vous aider à automatiser, entre autres, vos commandes/expéditions.
Si vous souhaitez construire et gérer l'intégration vous-même, vous pouvez automatiser vos commandes et expéditions. Veuillez noter que cela nécessite des connaissances techniques.